金钥匙服务故事精选 | 定格“扇”耀时刻

西安皇冠假日酒店金钥匙
王凯翔 Davin

西安皇冠假日酒店礼宾司王凯翔，于2018年毕业于陕西工商职业学院“现代服务与管理”专业，2018年在“上海国际饭店”礼宾部实习，至今有着6年国际酒店礼宾部工作经验，致力于人性化管理及对客个性化服务，2023年成为中国金钥匙会员。

王凯翔，一位土生土长的西安人，自小在西安城墙内竹笆市的烟火气息中成长，悠悠 28 载，西安的每一寸土地都刻满了他生活与学习的印记。这座古都深厚的历史底蕴，让他对城市的历史和古迹情有独钟。

2021年，他慕名来到西安的“关中书院”旧址找到了网红“扇子哥”，让其临摹了一张漂亮的“牛年”年画和一份画有“关中八景”之一的“骊山晚照”的折扇，并且收藏至今。

骊山，是秦岭之一脉，终南山之一阜。昔松柏满山，一片苍翠，远看像一匹青涩的骊马。“骊山”极其另一名称“绣岭”，即因此而来。

北魏《温泉碑》曾这样描绘当时山色风光：“彩霞争翠，绿树成行，香风旦起，夕霞晚照”千百年来，骊山晚照，久负盛名，为古都长安增色不少，被列为“关中八景”之一。

时光悄然流转至 2024 年 12 月 1 日，西安皇冠假日酒店迎来了一位特殊的客人 ——Mr. Bassam Younis。这是他第二次下榻于此，因提前预定了酒店的接机服务，早已通过微信与王凯翔取得联系。抵达酒店后，王凯翔热情地上前询问乘车体验，Mr. Bassam Younis 对酒店专业的接机服务赞不绝口。在随后的交谈中，话题自然而然地转到了西安的历史和景点。

Mr. Bassam Younis 透露，自己非常渴望得到一份能代表西安历史的礼物，可惜此次前来是为了参加长安大学的学术讲座，行程紧凑，实在抽不出时间去寻觅，言语间满是遗憾。他将期待的目光投向王凯翔，希望酒店的金钥匙能提供帮助，还特别提到，由于行李较多，希望礼物小巧精致又富有纪念意义。毕竟来西安一趟不易，这份托付饱含着信任。

王凯翔把客人的需求牢记心间，利用休息时间穿梭于书院门等文创市场，精心挑选。然而，逛遍了各个摊位，却始终未能找到令他满意的物品。满心疲惫地回到家中，他一眼瞥见书桌上那把三年前 “扇子哥” 绘制的折扇。刹那间，一个念头涌上心头，他决定用这把凝聚着西安文化魅力的折扇，为 Mr. Bassam Younis 弥补遗憾，让他的西安之行不留缺憾。

12 月 3 日晚 6 点，Mr. Bassam Younis 结束讲座回到酒店。王凯翔早已等候在门口，脸上带着温暖的笑容，告知客人自己为他准备了一份特别的纪念礼物。随后，他引领客人来到礼宾部，小心翼翼地展开折扇，向客人娓娓道来它的来历。Mr. Bassam Younis 凝视着扇面上如诗如画的 “骊山晚照”，不禁发出由衷的赞叹，并询问价格。

当王凯翔说要将折扇送给他时，他惊讶地说了三次“Are you sure?”王凯翔回答道：“Of course, I hope you like it！”得到肯定答复后，他满心感激，热情地与王凯翔合影留念，并表示愿与他成为 Best Friend。退房时，客人郑重承诺会好好珍惜这份珍贵的礼物，还表示一定会推荐更多朋友来酒店体验。

通过这次服务，王凯翔深切体会到，唯有 “用心极致”，方能让宾客收获 “满意加惊喜” 的体验。在未来的工作中，他决心继续发扬 中国金钥匙 服务精神，让每一位宾客都能在西安皇冠假日酒店感受到独具特色的金钥匙礼宾服务。同时，他也计划不断扩充自己的知识面，努力打造一支秉持 “金钥匙” 服务理念的卓越礼宾团队，为酒店的服务品质增添光彩。

西安皇冠假日酒店

西安皇冠假日酒店位于西安市朱雀路中段，228米楼高可俯瞰都市景致，是西安市二环内标志性建筑之一。酒店地理位置优越，步行可达小雁塔及陕西省体育馆，约10分钟车程可到达王府井百货、西安SKP及小寨赛格购物中心等热门商圈，约15分钟车程可抵达古城墙、钟鼓楼、大雁塔、陕西历史博物馆、大唐不夜城等名胜景区，是高端商旅人士休闲度假、商务差旅、会议会展的理想之选。

酒店拥有三百余间豪华舒适的客房，4间风味卓绝的餐厅。人性化的客房设施及齐全的餐饮服务让出门在外的商旅客人都能享受愉悦的休憩时光。此外，酒店拥有总面积达1880㎡的无柱式宴会厅，14间经典雅致、别具一格的多功能会议室，配有先进的音响视听等现代化会议所需设备，为会议宴席提供无限创意可能。

关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人！