导游·导游业务4.1-3旅行社、饭店、景区知识

第4篇知识篇-第14、15、16章

近代中国成立的第一家旅行社是现代旅行社✘【上海商业储蓄银行部】
中华人民共和国成立后的第一家旅行社是广东省华侨服务社✘【福建省厦门华侨服务社】
从经营范围来说,旅行社业务包括入境旅游业务、国内旅游业务和边境旅游业务✘【出境】
旅行社的业务流程包括旅游产品开发、委托代办、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待✔️
团体旅游和散客旅游均可采用半包价旅游形式✔️
由旅行社设计提供、事先指定的确定了计划人数、出发日期、线路行程及价格等,并用广告或其他方法招徕旅行者而实施的旅游产品是定制旅游产品✘【预制】
1845年，托马斯·库克首次组团消遣旅游，这次旅游活动标志着近代旅行社业务的正式开始✔️
1845年，托马斯·库克正式在伦敦开设了自己的旅游办事处——托马斯·库克父子公司。这标志着世界上第一个以营利为目的、向普通民众提供专门化旅游服务的机构正式成立✘【1865】
中国近代旅行社行业是以国内旅游市场需求为起点✔️［上海商业储蓄银行旅行部最早的目标市场，是国内旅游市场。在这一背景下，早期的旅游服务项目主要定位于为客人提供交通、票务代理业务，后来又不断适应客人需求的变化，相继开发了车站码头接送、转运客人，代客转运行李，发行旅行支票和代办出国手续等服务项目］
1927年6月1日，上海商业储蓄银行旅行部与银行分立，改称中国旅行社，之后又发展为香港中国旅行社，是现在的香港中旅（集团）公司的前身✔️
团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，采取多次预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式✘【一次性】
单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务，其对象主要限于散客✔️［单项服务又称委托代办业务，游客可采取当地委托、联程委托和国际委托等不同的方式交旅行社办理。其中常规性的服务项目主要包括导游服务、交通集散地的接送服务、代办交通票据和文娱票据、订房、 订餐、代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险等］
半包价旅游团通常是在全包价的基础上扣除景区门票费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的游览要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从而 提高产品的竞争能力✘【午、晚餐费用，用餐要求】
小包价旅游团非选择部分的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务✘【导游服务属于可选择部分】
小包价旅游可选择部分的费用可提前支付，也可现付✔️
组合旅游是旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式✔️［旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动］
小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式✘【半包价】
小包价旅游的非选择部分包括交通集散地接送、城市间交通、住房和游览，其旅游费用需要游客在旅游前预付✘【游览属于可选择部分。小包价旅游又称为选择性旅游，由非选择部分（交通集散地接送、城市间交通、住房和早餐）和可选择部分（导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，游客可根据时间、兴趣和经济情况自由选择）构成】
由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游✘【无法配备】
由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游员接待时应向其推荐旅行社的其他方面的委托服务，如自选的景点游览、代订风味餐等✔️
旅游饭店产品不能储存，价值随时间而消失✔️［旅游饭店是一种特殊的企业，它出售的商品可以概括为“时间”“空间”和“服务“,这就决定了饭店业与其他行业相比较，具有以下特点： （1）生产力受饭店自身规模大小和时间的限制，定时、定量。 （2）产品不能储存，价值随时间而消失。 （3）产品不能搬运，发展、销售受地理位置的限制。 （4）产品不能选择价格，亦不能保持一定的价格，价格的波动性大，季节性、时间性特征明显。 （5）生产成本（如水、电、汽、租、税等）不受优待。 （6）产品的生产波动性大。产品生产受消费者和生产者本身的因素影响较大，产品质量的高低取决于消费者的感受。 （7）产品销售业绩受多种因素制约，促销成本较大］
度假型饭店主要是为度假游客提供娱乐和度假场所，一般位于海滨山城景色区或温泉附近✔️［要离开嘈杂而繁华的城市中心和大都市，但是交通要方便］
中型饭店是指一般拥有300间客房，一般旅游者喜欢这类饭店✘【100-500】
旅游饭店按照传统分类法可以分为小型饭店、中型饭店、大型饭店✘【①商务型饭店：②长住型饭店；③度假型饭店；④会议型饭店】
饭店评定星级时，不因为某一区域所有权或经营权的分离，或因为建筑物的分隔而区别对待，饭店内所有区域应达到同一星级的质量标准和管理要求✔️
我国的旅游饭店分为五个星级，其中最高为一星级饭店✘【最高为五星级饭店，最低为一星级饭店】
大型饭店一般拥有300—500间客房✘【500间以上】
我国旅游饭店分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级饭店✔️
凡在中华人民共和国境内，正式开业接待旅游者一年以上的旅游景区，均可以申请参加旅游景区质量等级评定✔️
在供餐服务方面，一星级与二星级饭店的区别在于二星级饭店应提供早餐服务✔️
旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区✔️［该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围］
资源保护型旅游景区是指完全以营利为目的，基本采用现代企业管理模式，主要有主题公园、旅游度假区✘【经济开发型】
经济开发型旅游景区不以营利为目的，大多是以公共资源为依托的✘【经济开发型旅游景区是指完全以营利为目的，资源保护型景区往往是以公共资源为依托】
凡接到警告通知书不超过三次（含三次）的旅游景区，可继续保持原质量等级✘【凡接到警告通知书不超过二次（含二次）的旅游区（点），可继续保持原质量等级；凡接到三次警告通知书的旅游区（点），质量等级评定机构将降低或取消其质量等级】
对已经评定质量等级的旅游景区，每三年至少进行一次全面复核✘【两年】
旅游者参观完一个旅游目的地后所做的口碑宣传比旅游促销还要重要✔️
旅游服务产品的特征是实物和服务同为产品构成的主体✘【旅游产品又称旅游服务产品，其特征是服务成为产品构成的主体。它是由实物和服务综合构成，是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其具体展示主要有线路、活动和食宿】
旅行社是自主经营、自负盈亏的中介组织✘【经济】
2002年起，我国旅行社开始与境外旅行社成立了合资旅行社，这意味着外资旅行社的目标市场已从商务旅游市场进入休闲旅游市场✔️［2002年4月，中国国际旅行社与美国运通公司合资在北京成立国旅运通商务旅行社;同年5月，中国康辉旅行社与美国罗森布鲁斯旅游公司合资在北京成立罗森康辉商务差旅管理旅行社］
1978年10月9日，邓小平同志指出，旅游事业要按企业来办，要抓利润✔️［1978年以后，政府的政治行为重心逐步转移到经济建设上来，这一大变革背景成为中国的旅行社角色转变的第一推动力量。1978年10月9日，改革开放的总设计师邓小平同志提出，民航、旅游很值得搞。要按经济的办法来管理经济］
旅行社接待工作的质量会对游客的流向与流量产生影响✔️［旅行社接待工作的质量是旅行社产品质量的重要组成部分，它将直接影响到游客对旅游活动产生满意或不满意的感受，从而可以影响游客的流向和流量，影响旅游地的兴衰，影响旅行社的声誉］
旅游景区应有统一的管理机构和明确的地域范围✔️
旅游景区是指具有旅游及相关活动功能，并具有相应旅游服务设施和提供相应旅游服务的一定区域✘【独立管理区】
从资源种类角度说，文化创意园属于自然景观型景区✘【文化艺术型】
1982年7月17日，中国旅行游览事业管理局正式宣布与中国国际旅行社总社分开办公，标志着中国旅行社业正式引入企业化运营机制✔️［中国旅行社业进入政企分开时期］
我国旅行社业对内开放的一个标志是旅行社集团的出现✘【民营企业的战略进入】
英国人托马斯•库克创办了世界上第一家（旅行社）［托马斯•库克旅行社（通济隆旅行社），标志着近代旅游业的诞生］
我国第一家，也是唯一的一家大型民族旅行社是(上海商业储蓄银行旅行部)［1923年8月15日由陈光甫先生创立］
1978年以前，我国旅行社业的业务核心是(政治接待工作)［经济色彩较为单一］
下列游客中，不属于旅行社招徕、组织、接待来华旅游的是（境内游客）［国外、香港、澳门特别行政区以及台湾均属于出境旅游］
《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三大项的是（边境旅游业务）［旅行社的业务主要有：国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务］
旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（境内居民）在境内的旅游业务［及招徕、组织和接待在中国内地居住的外国人、港澳台居民在境内旅游的业务］
旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为（旅游接待业务）［旅行社经营活动中的重要业务，即为游客安排、落实在目的地游览期间的食、住、行、游、购、娱等消费活动以及其他事项］
旅行社产品最主要的表现形式是（旅游线路）［旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品进行组合，向游客提供的旅游线路产品］
在全包价的基础上扣除午、晚餐费用的一种包价形式是（半包价旅游）
团体全包价旅游由（10名及以上）游客组成
团体全包价旅游一般是采取(一次性预付旅费)的方式，且有组织地按预定行程计划进行的旅游形式
目前,欧共体主要国家的旅行社也都表现出明显的垄断化趋势,其中以（法国）最为明显
旅游社产品是向旅游者销售的旅游项目，产品构成的主体是（服务）
参加（零包价）旅游的游客必须随团前往和离开目的地,但在旅游目的地的活动是完全自由的,形同散客［零包价旅游是一种独特产品形态，多见于旅游发达国家。参加零包价旅游的游客可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证］
由10名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为（团体包价旅游）
旅行社的销售业务是指旅行社通过所选择的（销售渠道）和促销手段将其产品在市场上出售
旅行社为其招徕的游客或其他旅行社委托接待的游客提供的行、游、住、食、购、娱等方面的服务称为（旅游接待业务）
旅行社单项服务的对象主要针对的是（散客）［单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务。单项服务又称委托代办业务，游客可采取当地委托、联程委托和国际委托等不同的方式交旅行社办理］
产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是：旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地组成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为（组合旅游）［由旅行社散客部将他们组成旅游团，按旅行社事先的安排进行旅游活动］
选择性旅游按照旅游产品形态又称为（小包价旅游）
由非选择性部分和可选择部分构成的选择性旅游称为（小包价旅游）
旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式称为（组合旅游）
旅行社接受游客的委托，根据游客的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务属于（定制旅游产品）［包括单项旅游服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅游服务等］
一个国家或地区（旅游饭店）的行业规模、管理水平和服务质量是衡量其旅游业发展程度的主要标志
（会议型饭店）是专门为各种从事商业、贸易展览会、科学讲座会的商客提供住宿、膳食和展览厅、会议厅的一种特殊型饭店
（商务型饭店）饭店往往位于城市中心，且回头客较多
为那些从事企业活动的商务游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（商务型饭店）
一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（度假型饭店）
接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是（长住型饭店）
中型饭店一般拥有多少间房间（100—500间）
（长住型饭店）主要为一般性度假旅客提供公寓生活，主要是接待常住客人［长住型饭店已被我国有些饭店称为“保底收入的一种有效做法”］
大型饭店，一般是指拥有（500）间以上的客房
在我国，一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店，评定星级时应对饭店住宿产品，进行（重点评价）［四星级饭店和五星级（含白金五星级饭店）是完全服务饭店，评定星级时，应对饭店产品进行全面评价］
饭店开业（1）年后，可申请评定星级
我国旅游饭店分为（五）个星级
饭店经相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为（3）年，期满后应进行重新评定
五星级饭店在评定时，其设施设备环节的总分，不能低于（420）分［饭店在评定星级时，其设施设备环节的总分为600分，按最终得分进行星级划分，一星级，二星级饭店不作要求，三星级饭店最低220分，四星级饭店最低320分，五星级饭店最低420分］
凡在中华人民共和国境内，正式开业接待旅游者（一年）以上的旅游景区，均可以申请参加旅游景区质量等级评定
五星级饭店应有至少（50）间（套）可供出租的客房
四星级、五星级饭店中70%客房的面积（不含卫生间）应不小于（20）平方米
（五星级）饭店要求厨房冷菜间有二次更衣场所及设施
（《游客意见评价细则》）是旅游景区质量等级评定的重要参考依据
在《旅游景区质量等级的划分与划定》中规定，旅游景区质量等级划分为五级，最高等级是（AAAAA级）
资源保护型旅游景区往往是以（公共资源）为依托的，景区的目标具有多重性［景区资源的社会文化与环境价值往往超过经济价值，景区资源具有不可再生性］
5A级旅游景区要求导游员（讲解员）均应具备（大专）以上文化程度，其中本科以上学历者不少于（30%）［普通话达标率100%］
5A级旅游景区要求其年接待海内外旅游者（60）万人次以上［其中海外旅游者5万人次以上］
4A级旅游景区年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者（3万）人次以上
凡被降低质量等级的旅游景区，自降低等级之日起（1年）内，不予恢复原等级
9名及以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游方式。这种旅行社产品是（散客全包价旅游）
1978年以后，政府将工作重心逐步转移到经济建设上来的这一变革成为我国旅行社业角色转变的(第一推动力量）
资源保护型旅游景区在经营上的突出特点是具有(垄断性)
20世纪80年代初期、中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了(垄断竞争)［即三大旅行社垄断整个市场的情况下又相互竞争］
下列单项服务项目中不属于旅行社提供的是(代买当地土特产品)［由于旅游者需求的多样性，决定了旅行社单项服务内容的广泛性，但常规性的服务项目主要包括:导游服务，抵离接送，代订饭店，代办行李托运，代租汽车，代订、代购、代确认交通票据，代办签证，代办旅游保险等］
1982年，中国旅行游览事业管理局正式宣布与中国国际旅行社总社分开办公，标志着旅行社业正式引入(企业化)运营机制
中国旅行社与华侨旅行服务总社合署办公是在(1974)年
进入21世纪以来，旅行社之间的竞争的游戏规则已从“小企业，单项产品”转向(“大集团，综合能力”)的竞争
散客时代的来临对旅行社提出的要求是(推出个性化的旅游产品)
委托代办业务是旅行社(最基本)的业务
旅游饭店的特点之一是其生产力要受其规模和(时间)的限制［因为饭店客房在同一时间内只能出租一次］
旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个(季节性强)的企业［因为饭店的季节性不仅表现在一年四季而且表现在节假日］
旅游饭店要实现收支平衡，需要维持较高的出租率，这是因为它是一个(经营成本高)的企业
我国的饭店的五星级是按照(档次)来分类的［即按等级来分类的］
下列旅游景区中，属于经济开发型的是(旅游度假区)
按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是(上海迪士尼乐园)
《游客意见评价细则》是旅游景区质量等级评定的(参考依据)［旅游景区等级质量的评定应以景区自身的资源价值与配套设施情况为主］
《景观质量评价细则》包括的两大评价项目是(资源要素与景观市场价值)