全方位、多层次 哈尔滨市为国内外游客提供暖心服务

本文转自：人民网-黑龙江频道

发布会现场。2025年哈尔滨亚洲冬季运动会组委会供图

人民网哈尔滨2月10日电 （尚城）2月10日，2025年哈尔滨亚洲冬季运动会组委会举行赛时例行新闻发布会，通报赛事运行的最新进展，专题介绍黑龙江省冰雪文化和冰雪旅游的有关情况。会上，哈尔滨市文化广电和旅游局局长王洪新围绕哈尔滨为招待世界各国游客推出的暖心服务进行介绍。

哈尔滨市文化广电和旅游局局长王洪新。2025年哈尔滨亚洲冬季运动会组委会供图

王洪新介绍，冰雪季以来，哈尔滨市全面升级旅游服务，力求为国内外游客提供全方位、多层次的服务体验，让每一位游客都能感受到哈尔滨的热情洋溢与开放包容。

一是为世界各国游客朋友提供便利的金融服务。目前，哈尔滨市1300余家银行网点可办理外币兑换业务，5800余家商户可受理外卡刷卡消费，能够满足境内外游客朋友持卡结算需求；在哈尔滨太平国际机场、中央大街游客集散中心分别布设外币自助兑换机，可提供18种外币现钞兑换；各银行网点向重点行业商户、出租车发放零钱包，进一步优化现金流通环境。

二是为世界各国游客朋友提供优质的旅游服务。冰雪大世界、太阳岛雪博会、东北虎林园、极地公园、伏尔加庄园等各大景区景点均配备中英语指示牌与导览图，配备多语种讲解员，园区广播提供多语言服务；支持移动支付及护照购票，满足外籍游客需求。中央大街实现免费Wi-Fi全覆盖，并为游客提供临时休息、姜茶热水、行李寄存等服务。餐饮住宿、公共交通等行业进一步提升外语服务质量和接待能力，为外籍游客打造更佳的旅游体验。

三是为世界各国游客朋友提供周到的公共服务。全新启用哈尔滨中央大街国际旅游集散中心，集票务、餐饮、休闲、旅游咨询、外币兑换及特色商品展销于一体，配备母婴室、医务室、无障碍设施和智能化自助设备，为游客提供一站式便捷服务。发布主城区定点医疗救治医院绿色通道信息，确保游客紧急情况下得到及时救治。在机场开设御寒装备租赁门店，在哈尔滨火车站设立行李寄存点，在地铁重点车站增设多语种翻译中心、配置翻译机，实现与外籍乘客无障碍交流。

四是为世界各国游客朋友提供暖心的志愿服务。在全市设立56处亚冬会志愿者服务站，为游客提供信息咨询、应急救助、文明引导、手机充电、外语导览等多元化服务。设立志愿服务队，依托游客服务中心和志愿服务站为外籍游客、市民朋友提供路线指引等服务。众多市民也加入服务外国游客志愿队伍，提供免费讲解引导等，相信广大游客在哈尔滨一定能感受到浓浓的亚冬氛围和深厚情谊。