平安产险福建分公司：“春节护航，一路平安”暖心收官

春节护航，一路平安。1月20日至2月5日，平安产险福建分公司启动2025年春节护航公益行动，连续第14年，组织逾百名护航人员，以线上+线下联动方式，全力守护广大车主的平安回家路。

其中，1月23-27日、2月2日-5日，平安产险福建分公司在8个地市车流量密集高速路口、服务区设置了线下护航点，与各地交警密切联动，全力为过往车主提供车辆简易消毒、事故快速救援、交通安全指引、保险咨询等各项服务。据不完全统计，为期9天的线下护航行动，共为千余名车主解决突发的用车问题。

用行动书写守护，用服务传递温情。下面，让我们截取一组镜头，回顾一段段橙色的暖心守护故事。

别担心，我们会协助您尽快处理妥当

“别担心，我们会协助您尽快处理妥当。”1月26日上午10点左右，在福建龙岩高速路口的平安产险护航点，平安产险龙岩中心支公司护航小分队的工作人员轻声宽慰着范女士一家。

当天上午，平安车主范女士从外地驾车返回龙岩，在高速行驶途中，她察觉到车辆胎压异常，便紧急停靠在龙岩高速路口进行检查。正在此驻守的平安产险龙岩中心支公司护航员彭荣毅得知情况后，迅速与同事谢运兴一同前往查看。经检查，发现车辆左后轮胎被一枚长钉子扎破，导致爆胎。

由于客户车辆未配备备胎，在尝试对轮胎充气无果后，彭荣毅当即指引范女士通过平安好车主APP下单，申请免费非事故道路救援服务。此时，外面正下着大雨，护航小分队考虑到客户的实际情况，建议范女士先行跟随家人车辆离开，并郑重承诺一定会持续跟进，做好救援对接工作。20分钟后，救援车辆抵达现场，彭荣毅积极协助完成了车辆救援任务。平安产险护航员主动、高效且专业细致的服务，获得了范女士一家的高度认可与赞扬。

没想到平安的服务这么周到

1月24日，正值节前出行高峰，平安产险泉州中心支公司护航员余丽萍在泉州北高速出口执行护航任务时，发现林先生一家正在应急车道焦急等待。原来林先生驾车带孩子返乡途中遭遇车辆刮擦事故，正在等待高速拖车救援。此时，惊险一幕突然发生——林先生的两个孩子试图翻越隔离护栏。余丽萍迅速反应，当即制止了这个危险行为。在征得林先生同意后，余丽萍将两个孩子引导至护航点看护，并提供护航点准备的香肠、饮品等暖心物资。

"本来担心带着孩子处理事故手忙脚乱，没想到平安的服务这么周到。"临别时林先生对平安的暖心服务连连点赞。

我不是平安的客户，依然享受到平安主动、专业的服务

“您的胎压有点问题，不过没关系，我可以帮您解决。”1月26日，在三明北高速路口的平安产险护航点，平安产险三明中心支公司护航员冯重豪拿出护航点配置的充气泵，帮忙王先生迅速解决了安全隐患。

这天，在四川工作的车主王先生春节驱车返乡，在高速行驶途中发现车辆异常，立即在三明北下高速检查。在此值守的冯重豪发现后，主动上前询问、帮忙检查车况，最终发现是胎压偏低导致，热情伸出援手。

”没想到即便知道我不是平安的客户，平安人还是这么主动、热情，平安的服务真是好！”王先生为平安产险的护航行动竖起大拇指。

路上虽有波折，好在平安一直在守护

“唉，怎么就停半路了。这人生地不熟的麻烦大了！”2月4日上午 ，平安车主林先生从宁德古田开车到福州长乐省亲，没成想当车辆刚驶出高速闸口，车辆就趴窝了。正焦虑之时，在此值守的平安产险福州福州中心支公司护航员叶闽焘敏锐察觉异常，主动上前询问情况。获悉车辆的蓄电池已服役五年，当天上午车子在古田服务区就曾出现亏电无法启动的险情，经临时搭电才得以继续行程后，叶闽焘立即判断蓄电池已到寿命临界点，必须立即更换才能保证安全。

考虑到春节前夕维修资源紧张的特殊情况，叶闽焘当机立断启动应急服务流程。在获得客户授权后，他马上查询附近的车主服务中心信息，最后协调距此最近（4公里）的一家车主服务中心携电池速来施救。经过更换电瓶，车辆顺利重新启动。“虽然路上有波折，好在有平安一直在守护！”林先生感慨道。

欢乐的新春图景背后，类似这样，以实际行动、默默守护温暖的万家灯火的故事还有很多。

牢记初心，回馈社会。福建平安产险人将始终秉持“金融为民”理念，持续升级服务举措，努力以专业、高效、有温度的服务，让广大客户省心、省时又省钱！

（陈旺强、王映薇/文 简晓丹、肖任优、卞云珊、林晔琳/图）