北京
2月6日，中国人民大学历史学院研究员、百家讲坛主讲人张宏杰在社交媒体发文吐槽首汽约车。
其称，通过滴滴出行叫了一辆首汽约车的车，“在寒风里等了7分钟，车终于到了，一拉门，车门是锁着的！司机走下来对我说，我跟你商量个事儿，你把订单取消了，我们线下走行不，这样我能多赚20块钱，你反正也不吃亏。我说那怎么行，线下出了问题没保障。司机说那我就不能拉你，你再叫个车吧。我跟你说这块儿可不好叫车。”
张宏杰询问对方难道不怕投诉？司机则回复：“你愿意投诉就投诉，实话告诉你，投诉也没有用，我是首汽约车的，不是滴滴的。我要是跑滴滴的，这么干会被封号，但是首汽的司机天天这样跑，不光我一个。”
张宏杰吐槽首汽。图/张宏杰社交媒体
7日，九派新闻就此情况，以乘客身份分别咨询滴滴和首汽约车客服。
滴滴的一名客服称，虽然是通过滴滴平台打的车，但车属于其他平台，类似违规行为，得联系该平台客服反映处理。
首汽客服称，为保障乘客安全，对司机要求取消订单，走线下付款的行为，是不允许的。其建议，遇到类似情况，乘客一定要投诉，“如果我们接到投诉，会往上面反映，我们的专员来核实，一旦核实，会严肃处理司机”。
其表示，具体怎么处理不是很清楚，“但平台对这个事情非常重视，肯定不允许司机私下收取费用和私下取消订单再服务”。
对于“首汽是国企，司机有编制，不会被开除”的说法，该客服否认称，首汽确实是国企，但无论是正式员工，还是自带汽车加盟的司机，都要经过严格培训，通过考核后才能在平台接单，“如果司机有这种操作，属于违反平台规定。平台肯定不会包庇的。”
公开资料显示，张宏杰毕业于复旦大学历史地理研究中心，历史学博士，清华大学历史系博士后。其曾出版《大明王朝的七张面孔》《简读中国史》《简读日本史》《曾国藩的正面与侧面》等专著十余部，2013年6月在央视《百家讲坛》主讲《成败论乾隆》系列节目，收视率创年度最高。
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