河南
内审经验——谁才是审计的最核心客户？要怎么做好客户关系？
ID：内审师修行与实战
1.谁是内审的核心客户？
如果你是外部审计，你的客户正是你的审计对象。
内审呢？
基于“客户是上帝，一切就是为了让客户满意”的理念，那老板或老大应该是客户才对啊？
但是，究到根本，内审和外审是一样的，被审单位才是你的核心客户！
想想老板要你干啥的？
可不是让你围在他们身边伺候的，而是去审计业务部门和管理层。
没有业务部门和管理活动，哪用的着你审计？
从根本上来说：审计的最大客户一直是“业务部门”！
2.维护好客户关系是必须的
为啥审计岗和其他职能岗位人员的气质差异那么大？
就是因为你的工作不是为了让客户满意，而是天生就会得罪客户！
虽然得罪他们是免不了的，但是，仍旧要把客户当客户，仍旧需要维护客户关系！
这不以你的意志为转移！
千万不要认为“我有老板撑腰，就不怕得罪人！”这对你的职业生涯是很危险的！对审计工作的顺利开展也有很大的负责影响。
3.如何维护好客户关系？
（1）该有的尊重必须要有
想一想：是你要进入人家专业领域去审计人家，毕竟他们在自己领域内沉浸了数年或数十年，专业技能多少也要比你这外部人要强一点儿吧？
再说，尊重也是相互的，你骂人家婊子时还能期待对方喊你圣女？
（2）就算他们纠缠，也要平静、如实的面对和回应，避免情绪化。
看起来多少有点吃亏也不好理解：凭啥人家能骂自己，自己却不能反嘴？
道理很简单：你砍他们一人一刀，他们顶多受点儿伤，要是他们一人砍你一刀，那你就成渣儿啦！
（3）对于审计建议的争端，要保持开放心态，由他们自己提出的措施永远比审计提出的更容易得到执行。
就算你的建议更有效，更专业，对方不听或阳奉阴违你就执行不下去，或遇到问题就说你提的建议有问题。
要是他们自己说的话也不执行，就像吐出的饭自己再咽回去一样！
（4）审计结论和审计建议，要做到充分沟通。
人家还没弄明白，也没机会解释时，你就突然来一刀，他们肯定对你有意见，以后如果有机会肯定要捅回来。
（5）审计面谈或访谈时间，最好保持在30-50分钟，过长和过短都不合适。
时间长了，浪费大家时间，也给你容易造成误解：审计逮住人不放！
时间短了，蜻蜓点水似的，能面谈出什么东东？
（6）询问审计关注的重点领域和内容时，不要过分表明自己的态度，这会引起他们的过度反应，在没有掌握充分证据的情况下，容易引起不必要的纠纷或责备。
尤其是舞弊审计，任何倾向性的观点或态度，都让人不适！
就像你去抓奸，在调查期间，你直接亮明态度：正常男女的相处方式，不能共处一室，不能同坐一辆车，不能私下见面。
这明摆着就是怀疑人家嘛！
（7）追踪以前的问题时，不要重复询问具体流程业务或单证，要重点询问变化，否则让对象觉得不信任或质疑你不看业务，只为质疑而质疑！
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