车主称东风华神新能源车电池充不满，希望换新被拒；车企：电池未达到更换条件，只能维修

“容量80度的电池，只能充进去不到60度电，衰减严重。由于还在质保期内，我和车企沟通希望更换电池，但厂家给的答复是只能维修不能换新。”东风华神4米2新能源平板车车主、陕西的王师傅近日向华商报大风新闻投诉，“去年夏季动力电池就返厂维修过一次，这没到半年电池又不行了。”

2月6日，华商报大风新闻联系东风华神全国客服，工作人员解释，这辆新能源汽车的动力电池未达到免费更换的条件，只能维修。

车主：容量80度电池包维修后不到半年，连60度都充不到

王师傅介绍，他的这辆东风华神4米2新能源平板车虽然是一辆二手车，但首任车主是2021年1月购车，目前12.4万公里，仍在厂家承诺的三电质保范围内。据了解，改款车，厂家承诺的三电质保期为5年或20万公里。

王师傅说：“车子的动力电池是80度电，去年夏天用车的时候发现电池容量衰减得特别严重，只能充到50多度，续航只能跑一百多公里，就和位于陕西省西安市未央区孙武路的东风华神授权服务站联系，原车电池返厂维修了一个多月，期间厂家提供了备用电池供我使用。”

车主称自己的东风华神新能源车电池充不满

“原车电池修好后，我重新更换了原车电池继续使用，连半年都不到，电池容量再次衰减严重，前不久又连60度都不到，就充不进去了。无奈之下我再次和厂家联系希望厂家免费更换新的动力电池。厂家给出的答复仍是返厂维修，拒绝免费换新。”

车企：不满足免费换新电池要求，可返厂维修

2月6日上午，就王师傅反映问题，华商报大风新闻记者联系了东风华神全国客服。

“您之前反映的这个情况，我们已联系了相关领导，也和技术人员进行了沟通，现在给出的方案是修复处理，还达不到更换电池的条件。”客服人员称，同时对无法充满电解释说，“这个主要因为天气寒冷导致，等天气转暖后会有所好转。”

记者表明身份，咨询新能源汽车动力电池衰减至什么情况下，车企东风华神才能为车主免费更换全新的动力电池。该客服人员表示待她咨询相关部门后，稍后给记者回电，但截至下午4时发稿，记者未接到东风华神答复。

服务站：尽全力帮忙协调，满足车主诉求

华商报大风新闻记者联系了位于西安市未央区孙武路的东风华神授权服务站，相关负责人称，王师傅车辆动力电池的问题，维修还是换新是由车企决定，服务站只是把车辆情况汇报至厂家，只是维修方面的执行层。“厂家说电池需要换新，就发货一块新电池，我们给换成新的。厂家说维修的话，就发过来一块备用电池让车主临时使用，我们把原车电池返厂维修。售后方案的决定权在厂家，不在服务站。”该负责人解释。

“王师傅的车辆去年夏季动力电池确实返厂维修过一次，目前再次出现容量衰减的问题，我们也在和厂家积极沟通，目前方案是厂家给更换一块旧电池，这块旧电池还是要比王师傅现在的原车电池要好很多。”该负责人解释，“但王师傅这边不同意，目前还在协调中。”