点2个菜844元，为何向有关部门投诉不如在社交媒体曝光？

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一游客发帖称，2025年2月3日，自己和男友在湖南张家界旅游时，疑遭遇出租车和饭店联手宰客，他们被出租车司机带到当地一家饭店，点了两个菜被收费844元。

这种消费陷阱自从“青岛大虾”事件以后，似乎时有耳闻。

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在刘女士看来，他们是遇上了出租车司机和饭店联手设的局。事发后，其将上述遭遇整理成图文，发布在自己的社交平台上。

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2月6日，张家界市永定区旅工委办公室发布通报表示，关注到该事件后，永定区立即依法开展了联合调查，发现涉事餐饮店“土家园”存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为。目前，已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查。

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我们看到，这明显是因为舆情引发的处理机制。

但据说该女士感到非常愤怒，因此她将所有证据妥善保管，并直接向12345提出了投诉。

我们知道，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，12345是法定的投诉渠道。

问题就在于，为什么法定的投诉渠道不如自媒体曝光效果更好？这或许值得我们沉思。

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是的，我想说一下为什么大家信网不信法。

我们原来一直讲“信访不信法”，说的是一些群众不愿意打官司，而选择上访，这里面涉及到的原因很多，但说明法治建设任重道远。

据媒体透露，2023年9月有一名网友在网络上多次实名举报当地城管局副局长的问题。而这位网民的身份竟然是一名县住建局信访办的主任。昨天，记者的核实，也确认了这一消息，证明了这个举报人确实是该局信访办主任。

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这真是一个非常冷酷的笑话，我们通常都教育群众说：要走正常渠道反映问题，要依法依规维护自己的合法权益。

但是如今却出现了信访办主任不选择走信访渠道，而通过网络的方式来进行举报，简直就是一种极大的讽刺。

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要承认网络举报运用的就是公开的力量，这里面有流量的因素，其中也可能存在一种“闹”的心理，就是把事“闹”大，“闹”大了就会解决，不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决，原来通过信访“闹”，现在通过网络“闹”，这恰恰反映了法治建设的不足。

说起来，我实在不明白，每到假期，许多地方政府都对这种价格宰客现象如临大敌。

即便是这样，为何张家界有关方面对12345投诉不处理，而是待网络舆情发酵后才开始跟进处理？

2015年来自青岛市北区“善德海鲜烧烤家常菜”海鲜大排档的一只大虾，在一夜之间将“好客山东”品牌毁于一旦。

当时消费者打了110报警电话。110来了之后就说，说这事不归他们管，这个是价格方面的问题，价格方面的问题应该由物价部门进行管理，你要不就打114查询，查询物价局电话，把这个情况跟他们反映。物价局的人又说当时是晚上，太晚了，说处理不了，只能等到明天才能进行处理。

10年过去了，我们发现，张家界事件和青岛的处理思路如出一辙，是不是应该反思我们目前的工作机制？

2025年2月6日星期四