再创新高！超247万人次

据铁路部门统计，春节期间（1.28—2.4），西安北站共开行列车4255列，较2024年春节假期总列车数增加了412列，同比增长11%，客流总量为247.1万人次，较2024年同比增长3.3%。创建站以来历史新高。

自1月14日春运开始以来，北客站春运期间累计客流663.6万人次，其中：发送346.9万人次，到达316.7万人次。较2024年同比增长6.2%。日均客流30.1万人次。

为高质量做好西安北站春运及春节期间服务保障工作，在经开区管委会的引领与指导下，北客站广场管理中心紧紧围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运”的目标，积极联合铁路、公安、交警、武警、城管、地铁、公交等部门，全力以赴做好站区秩序维护、交通接驳、旅客服务和应急处置等工作，确保西安北站安全、平稳、有序运行。

一 全方位：提前安排部署

北客站广场管理中心高度重视、提前谋划，提前制定印发了《春运及春节期间综合保障工作方案》和《春节期间大客流保障工作方案》。先后召开北客站站区春运及春节期间综合保障工作暨冬季安全生产及消防安全专家检查结果反馈会议、应对低温雨雪冰冻极端天气联席会议，研判客流情况，反馈专家检查结果，安排部署春运服务保障和安全生产隐患整改落实及雨雪应对等工作。及时对北客站周边区域储备酒店进行统计，为可能出现的旅客滞留情况做好充足准备，全力保障群众出行。

二

全领域：确保交通通畅

为有效解决部分地方拥堵问题，北客站广场管理中心协调城投集团完成了南广场地下停车场负一层出口改造提升工程，协调城管局实施了元光路（元朔路至元鼎路段）微改造工程，有效提升道路通行能力。先后完成了北广场东、西停车楼交通导引标识优化、进场闸机迁移和网约车乘车区改造等3项提升工程，有效提升车辆通行效率。

为引导旅客，联合铁路交警在北落客平台设立春运临时接站通道和15个应急乘车点。同时，协调交警部门增加警力配备，采取定点执勤、铁骑巡逻、视频抓拍等方式，加强交通管控，保障站区畅通。

三

全天候：强化应急处置

春节期间，北客站广场管理中心实行“全员上岗值守，全天应急响应，全域联勤联动”工作机制，执行24小时值班备勤。协调公安、交警、城管部门组建了120余人的应急储备力量，一旦发生突发事件，能够及时调配和协同处置。同时，在进出站口等14处重点部位增加临时安保人员810余人次，安排部门全员下沉站区佩戴经开区平安志愿者红袖章，扎实开展综合保障工作。协调长安医院、凤城医院每日安排全科医生在候车大厅值守，做好春运应急医疗保障。

为应对雨雪极端天气，联系市政单位提前准备大型扫雪车4台，手推式扫雪车10台，融雪剂20余吨。确保雨雪天气发生后，能够第一时间组织人员及时清雪除冰，做到站区雪净路通，全力保障旅客出行安全。

根据实时客流量情况，协调地铁公司延长地铁2号线夜间运营时间，协调公交公司每晚备足20辆应急公交，加强出租车运力调度，确保旅客平稳有序疏散离站。春运工作开始以来，根据晚点列车及夜间加开列车，及时协调相关部门，累计疏散旅客7.44万人。

四

全动员：联合整治交通秩序

为确保“平安春运、有序春运、温馨春运”的节日工作总要求，针对春节期间“两托”（车托、宾馆托）“两非”（非法营运、非法揽客）乱象，北客站广场管理中心安排交通保障人员30余人在南广场地下停车场、元光路与元朔路路口、西停车楼、北广场及秦汉大道等8个点位进行16小时不间断巡查，同时，积极协调公安、交警、交通执法等部门从2024年12月4日起至春运结束，开展为期2个半月的站区客运市场秩序、治安秩序、交通秩序专项整治“冬季行动”，严厉查处打击非法运营、违规载客、违规停放等行为和“车托”“旅馆托”等扰序人员。

春节期间，开展联合巡查16次，共出动执法人员90余人，驱离违停车辆30余辆，驱离违规出租车19辆，驱离旅馆托、黑车托等违法人员230余人，其中训诫1人，接待群众咨询150余人。

五

全覆盖：筑牢安全防线

春节前，北客站广场管理中心聘请省应急厅3名专家开展了为期3天“拉网式”的站区冬季安全生产及消防安全专项检查，共排查出消防安全及生产安全类隐患问题63项，发布安全生产相关提示函4份，已要求限期整改落实。同时，协调铁路、地方公安部门在北广场、元光东路新设警务室2处，抽调和增加警力30余人；协调武警中队将兵力由26人增加至31人，并成立30人的机动备勤兵力，延长夜间执勤时间，加大治安巡逻力度频次，全面提升见警率和旅客安全度。

六

全链条：提升站区环境

积极组织市政、绿化维护单位开展了节前大擦洗活动，确保站区干净整洁。在南广场安排摆放欢庆新春主题花卉，在元朔路及南北广场等区域悬挂灯笼，营造浓厚的春节氛围。同时，充分发挥“魅力经开·畅行北站”手绘地图、热门景点推荐“彩虹条”、《西安北站公共交通出行指南》、旅客服务热线以及新设立的旅客服务图书角等功能，全力打造服务旅客、宣传经开的“小窗口”和“新名片”。

春节期间，北客站广场管理中心在南、北广场3处旅客服务中心和2处志愿服务点，组织开展“温暖回家路”志愿服务活动，对重点群体提供业务咨询、候车引导、轮椅接驳等服务，提升优化旅客出行体验。节日期间，服务旅客共计28484人次，重点旅客帮扶83人次，红色驿站提供便捷服务100余次，受理服务咨询电话44次，收获感谢信2封。