澎湃测试8大平台加钱抢票：智行客服仍称“投入越高成功率越大”

【编者按】

2月5日，在澎湃新闻推进系统性变革——启动上线以来最大规模优化调整之际，“24小时 LIVE工作室”与“影子调查队工作室”联手，推出了直播流“马上测”的轻监督新样态。马上测第一弹，就第三方平台加钱购买火车票的服务进行了体验式测评，受到了广泛关注。

春节前，铁路12306科创中心相关负责人日前接受央视记者采访时表示，“抢票软件”吹嘘的“加速包”是噱头。同时，“抢票软件”宣传所谓的成功率，没有任何依据，是一种营销术。

2月5日16时，澎湃新闻8名记者选择当日12306显示无票、17时26分从郑州东站发往上海虹桥站的G3146次列车二等座（当日票价450.5元），分别在携程、美团、去哪儿网、智行火车票、高铁管家、航旅纵横、飞猪、同程旅行8家平台的App，进行抢票测试。

测试发现，这些平台推出的抢票服务名目繁多，许多平台都有可以叠加的抢票服务。不过，或因受时间限制，这次测试最终结果是，虽然花费的抢票服务费用不同，但是记者在8家平台均未抢到票。

澎湃新闻记者此前曾联系上了携程旅行、同程旅行、美团、去哪儿网、飞猪App等平台的公关人员，他们表示对此不予回复或不便回复。澎湃新闻记者遂以消费者名义，向前述8家平台的客服人员进行了咨询。

智行火车票App客服向澎湃新闻称，他们和12306不是同一个平台。其称“投入越高，出行成功率越大”，具体以实际出票结果为准。

在此前的测试中，澎湃新闻在智行火车票App，点击所选车次，页面出现三种抢票选择。选择第一种方案，内含45元/张的“全能抢票”服务，该服务包含：全天专人抢、线上+线下代售点、享极速抢票、赠80元券（酒店优惠券等、抢票成功后发放）。随后平台给出“全能抢票价格补贴5元/张”优惠。此时，显示订单总价490.5元，除票钱450.5元外，还有40元“全能抢票”费用。抢票预估成功率为29%。点击“下一步”，添加选择“同车换乘”“少买1站”“少买2站”等方案，继续进行，预估成功率显示上升到79.3%。

然而，页面再次出现“建议加速，提升抢票成功率”。点击后，发现抢票速度被分为低速（0元）、中速（10元）、快速（20元）、高速（30元）、极速（40元）、VIP（50元）六个等级。直接拉到VIP50元/人这一档，系统提示“账户中有优惠券（此前购买‘全能抢票’服务所赠送），下单后可抵扣30元”，意味着实付20元即可。点选后，“预估成功率”升到84%。账单总价变为510.5元。支付后，页面显示“VIP抢票中”“已到VIP速度，享专属服务器抢票”。不过，或因记者是新注册用户，页面提示“新客VIP专属通道”“专属通道抢票，大幅提升抢票成功率”。点击“去解锁”，可以选择邀请好友免费解锁，也可以付费50元解锁。付费解锁后，系统提示已成功解锁，“抢票成功后会从账户发起扣款”。

至2月5日17时6分（发车前20分钟），系统提示“任务已过期……由于抢票难度高未抢到车票”。此时，银行短信显示，记者收到退款470.5元。记者注意到，前述提示抢票失败页面中，有一栏显示“抢票权益已保留，下次抢票可用”，后面有“退订”二字。点击“退订”，显示“可退订产品金额40元”，点选“全能抢票”服务，确认退订后，记者收到剩余40元退款。