新春走基层｜雪乡书写最美“敬业福”

□陈冬 肖扬 本报记者 马一梅 李健

春节假期，雪乡景区游人如织，热闹非凡。洁白的雪在红灯笼的映衬下，勾勒出一幅幅年味儿十足的冬日盛景。

在这欢乐的节日背后，有这样一群人，他们为了给游客提供优质的服务，让游客在雪乡度过一个难忘的春节假期，毅然放弃了与家人的团聚，始终坚守在各自的工作岗位上。

早上6点，雪乡景区雪韵阁酒店农家小院经理刘丹已经开始了一天的忙碌。早上正是游客返程高峰，退房比较集中，她每天都会在服务台协助工作人员为游客退房。

“小院2栋201退房。”

“今天游客较多，大家打扫卫生要仔细。”

退房高峰期过后，她会穿梭在各个客房之间，仔细检查每一间客房情况。“今年是我在雪乡的第十个年头，为了让游客有个舒心的入住环境，付出多少都值得。”刘丹的话语朴素又真诚。

“B栋106水龙头有点漏水，请速来维修。”

“收到，马上过去。”

接到对讲机里的维修信息后，雪韵阁酒店工程部经理张景山立刻带着工具前往维修地点。每天他都会在酒店的各个角落认真检查设施设备。仔细查看每一个水电接口，确保没有漏水漏电情况，测试每一台电梯的运行状况，保障游客的出行安全，检查消防设备是否完好有效，不放过任何一个安全隐患。

“十多个春节没回家了，每年这时候都是最忙的，因为游客比较多，不管是客房还是餐厅或多或少都会出现一些小问题，必须立刻维修。虽然累点、苦点，但是咱得为雪乡作出贡献。”话音刚落，张景山又立刻前往下一地点维修。

傍晚5点，正是用餐高峰，游客们陆续到国营自助餐厅用餐。餐厅经理薛珊早早地就站在了餐厅门口，脸上洋溢着热情的笑容，迎接每一位游客的到来。她一边引导游客有序就座，一边不停地关注着餐厅内的情况，及时为游客解决各种问题。

“今年是第一年在雪乡过年，还是挺想家的，虽然比较忙碌，但看到游客们吃得开心、吃得舒心，所有的疲劳便烟消云散了。”薛珊说。

农家小院15名员工，客房部30名员工，国营自助餐厅28名员工，工程部10名员工，精品民宿30名员工，大食堂40名员工，A区餐厅30名员工……春节期间他们全员在岗。

“春节我在岗，服务不打烊。”雪韵阁酒店的全体员工用自己的坚守和付出，换来了游客们的满意和欢乐。他们的默默奉献，温暖着每一位来到雪乡的游客。他们在平凡的岗位上，用行动诠释着责任与担当，为雪乡的旅游事业增添了一份别样的光彩。