上海
会批评的，听了让人励志；不会批评的，听了让人离职。尤其创业初期，员工起点低，外行多，缺点更多，老板会不会批评，往往决定成败。
我在神农架龙降坪创设夏天避暑的民宿。为了开门红，我请了一批批南北各地的朋友来试住，最好的回报：体验后提意见。有位助理优点是热心、交友广泛，水电修理样样都会些皮毛，上海人称之为三脚猫！比物业里的师傅叫得应。缺点呢，散漫惯了，酒席上不安于位，不时地站起来、绕过去，自说自话与在座的各位加微信，窘得朋友们背后抱怨：你得管管这孩子。我该怎么点拨他呢？只能类比。我对他说：好比一姑娘带着自己的男朋友去参加闺蜜们的下午茶，结果闺蜜们当着她的面要加她男朋友的微信。他赫然脸红，从此诫勉。
还有一位客户经理，负责接待。她刚退休，曾是武汉移动的客户经理，说话委婉的嗲妹妹。这栋楼被我们买下做民宿之前，已有几间被散卖了。她买了其中的一间，夏季她总陪她妈妈到此避暑。因为小资，所以她喜欢民宿，见我们都是上海人的团队，主动要求旺季来帮忙，董事们一致通过。因为同在一栋楼，没事一滑脚，她就回到自己屋子里，客人来了，找不到经理。得请她改改，但这样的嗲妹妹，轻不得、重不得。我硬着头皮，找她谈话：以前，上海到处兴办里弄加工厂，工厂就在家门口，上班时间，即便口渴，也不能回家里喝茶，这就是上海人的规矩！
批评的诀窍：绕着弯子打比喻，但不是指桑骂槐，出于坦诚而非贬损。现在驻场的湖北员工与我们亲如一家，有瑕疵不再兜圈子了，单刀直入，他们相信我们这帮上海人说的：对事不对人。家里对阿姨，要会表扬，谁听了都喜欢，容易！做老板则相反，必须敢于批评、善于批评。谁喜欢批评呢？带队伍，尤其初创团队，低成本招募的外行，批评的艺术很重要。
会批评的，批评成为甘性补药，让人食之如饴，如“大会上表扬，电话里批评”，这是给面子。不会批评的，就像骂人，是酸辣汤，让人一时难以下咽。
会说话的，让人笑；不会说话的，让人跳。还有，让人哭笑不得。是好心，却办了坏事，唉，连说话都不会！
栏目编辑：史佳林 文字编辑：王瑜明
来源：作者：李大伟
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