“小黄帽”让春运更有“温度”

大学生志愿者仇誉翔为旅客提供咨询服务。

一年一度的春运拉开帷幕，南宁东站里人潮涌动，头戴小黄帽、身着橙马甲的志愿者们又开始忙碌了。

“每到春运等客流高峰期，我们都会组织车站30余名团员青年开展志愿服务，还从有合作关系的高校招募大学生加入青宁志愿服务队，保障群众出行安全、顺畅。”南宁车站团委书记罗镧说。南宁车站青宁志愿服务队成立于2017年，现有来自铁路行业内外的志愿者2557人。

时间、车次、旅客需要帮忙的事项……在南宁东站二楼候车大厅中央，一个约10平方米的服务中心，3块小白板密密麻麻地记录着青年志愿者当天要服务的重点内容。“我们的工作是帮助旅客购票、拿行李、寻找丢失物品等，有时还要协助工作人员检票，老、弱、病、残或行动不便的旅客是我们的重点帮助对象。”来自柳州铁道职业技术学院的大学生志愿者仇誉翔说。

每天上午8时到晚上7时，志愿者一刻不停地忙碌在检票口、安检口、服务中心等位置，用细致的服务温暖旅客回家路。

“来任务了!”采访被打断，因为仇誉翔接到一个服务重点旅客的“单子”：要把一位视障旅客送到地铁站。在人流中穿行，仇誉翔用臂膀充当视障旅客的“拐杖”，行走间他还不时提醒旅客注意周围的行人和障碍物。到了地铁站，仇誉翔环顾四周，看到安保人员的身影，便迎上去。“您好，这位旅客需要乘坐地铁前往市中心，我现在把他交给您，麻烦您帮忙照顾一下。”完成交接后，旅客微笑着连声道谢。仇誉翔转身赶回服务中心，“现在是春运繁忙的时候，‘单子’多，我们要抓紧时间。”虽是寒冬，但在偌大的车站来回跑一趟，仇誉翔鬓角已微微冒汗。“我们在这里穿着都比较少，因为经常要小跑，所以不会觉得冷。”仇誉翔幽默了一把，说，“虽然工作很累，但帮助别人、给人温暖，自己也能收获一份快乐，值得。”

“你好，我的背包落在列车上了，里面有贵重物品，能帮我找回来吗？”一名面露焦急的旅客来到服务中心问。柳州铁道职业技术学院的大学生志愿者罗书聪问清车次和背包等信息后，一路小跑到遗失物品间，果然找到了背包。他赶回服务中心，清点、记录、交接，旅客接过背包连连道谢。“旅客临走前的一句句‘谢谢’，就是我最大的成就感来源。”罗书聪笑得很阳光。

来自广西民族大学的大学生志愿者何育光已是第二次来到火车站服务春运。连续数个小时对着旅客做说明解释工作，他的嗓子已经有些沙哑，不时喝水润润喉咙。引导旅客上车、帮旅客扛行李、接待旅客咨询、帮助坐轮椅的旅客换乘车次……下午3时50分，何育光抽空看了眼手机微信，显示他的步数已达到17000步。“累吗？”“肯定累，不过很快乐。”“为什么？”“看到旅客在我的帮助下顺利踏上归程，心里就很满足!”(记者宾艺苑 文/图)

来源：南宁日报