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新华社广州1月27日电（记者吴涛）解失物难寻之忧，送失而复得之喜。在春运期间日均到发旅客超过50万人次的广州南站，一个“解忧杂货铺”让成千上万名丢失物品的旅客不再“忧心忡忡”。今年春运前10天，广州南站收到旅客遗失物品4508件，近半在短时间内被领回，都得益于这个“解忧杂货铺”。
手机、电脑、现金、箱包、衣物、水杯……广州南站平均每天收到的各种乘客遗失物品超过400件。怎样快速找回丢失的物品，是多年来困扰很多旅客和车站的问题。工作人员经常要在堆积如山的物品里寻找失物，费时费力，旅客领取遗失物品排队等候时间也长。
何以解忧？车站想出了“线上”“线下”双管齐下的妙招。
今年春运，广州南站上线失物招领智能信息系统，将所有遗失物品编号入库，旅客在12306平台登记后，相关工单会自动转到该系统；同时，一楼地面层大厅，新增了一台身份证自助领取机，一个遗失物品自助领取柜，还设置了遗失物品信息公示电子屏。想要办理失物招领的乘客，只需要在智能系统登记，到招领处只需凭借编码“按图索骥”，就能无忧取回失物。
这种“线上+线下”的组合，被当地铁路工作人员和旅客称为“解忧杂货铺”。
身份证是广州南站收到的主要遗失物品之一。“人脸识别中，验证成功，请取卡。”在人潮涌动的广州南站一楼地面层的车站大厅综合服务中心最右侧，张宁波站在身份证自助领取机前按照提示通过刷脸，自助领回了丢失的身份证。
张宁波是在送母亲到车站乘车回家时，不慎将身份证掉在了车站进站口。过路的旅客捡到后将其交到了失物招领处。
“很方便，不需要问来问去，几秒钟就搞定了，跟取快递一样。”已在广州工作了11年的张宁波说，发现身份证丢失后特别担心隐私信息被泄露，好在很快就找了回来。“要给这个服务点一个大大的赞。”
以前要领回丢失的身份证，需要经过“人工录入12306系统－旅客到车站提报证件号－系统确认－现场查找－录入领取信息－旅客签认”6道程序。而现在，只需拨打12306或登录12306App反馈，系统会自动发送一条失物招领短信，旅客就可以根据相关信息到这里来刷脸领取，也可以请他人代领。
在“解忧杂货铺”现场，记者正好碰到来领取失物的戴宁。
在戴宁出示身份证和物品编号后，招领处负责人朱艳查询系统核对完信息后，立即通知同事进行物品出库。
“滴、滴、滴……”客运员黄莹接到物品出库指令，在出库系统上输入物品编号，并点击“一键点亮”系统按钮，物品所在货架上存放箱的声光标签便发出蜂鸣声，上面的指示灯也亮了起来。黄莹快速从货架上取出物品，对遗失物品上的二维码扫码登记办理出库，并将手提包送到前台。
不到3分钟，戴宁拿回了自己的手提包。对于不方便回到车站现场领取的旅客，车站还跟快递公司合作，为旅客提供快递服务，旅客在家就能坐等失物上门。
“相比以前，效率大大提升了。”不少在这里找回遗失物品的旅客说。
广州南站2024年客流量超过1.7亿人次，是中国最繁忙的高铁站之一，也是遗失物品集中发生的地方。在脚步匆匆的出发或到达中，能从“堆积如山、失物难寻”到“智能扫码、自助寻回”，通过科技赋能指尖操作让旅客更轻松、便捷地找回失物，这个“解忧杂货铺”背后，折射出中国铁路智能服务的提质升级。（海报：刘雅萱）
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