桂林一居民两月水费1400余元 自来水公司人员：异常月份按此前平均水量计费，推测系马桶水箱漏水

1月24日，红星新闻此前报道《桂林一居民水费猛涨 自来水公司：水表正常，用户可自行排查管道是否漏水》。2024年9月至11月，黄先生的水费突然猛涨至80.4元。2024年11月至今年1月24日的2个月间，黄先生家的用水量多达302立方米，水费1408.68元。

黄先生表示，他反复查看，没发现屋内有漏水。桂林建源计量检测有限公司检测了黄先生家的水表，结果显示水表质量“符合要求”。1月24日，黄先生注意到水表走量已“恢复正常”。黄先生不解：302立方米的水都去了哪？

▲工作人员上门为黄先生更换新水表 受访者供图

1月26日，桂林自来水有限公司（下文简称自来水公司）工作人员和黄先生均向红星新闻记者表示，此事已获妥善解决。双方经沟通协商后，自来水公司为黄先生免去了异常超高的水费，按黄先生此前的平均用水量计费，并为黄先生更换了新水表。黄先生对这一处理结果表示认可、满意。

协商结果：

按此前平均用水量计费，更换新表

1月26日，自来水公司工作人员夏先生告诉红星新闻记者，1月25日，自来水公司与黄先生进行了当面沟通。最终，双方协商出了解决方案：黄先生认为异常超高的水费，即2024年9月至2025年1月的水费，都按照出现异常之前两个抄表周期的平均水量来收取，费用大约13元。

夏先生说，自来水公司为黄先生更换了新的水表，接下来会对水量进行持续观察。假如再次发生类似的情况，会继续与夏先生沟通协商处理方法。

夏先生告诉记者，桂林建源计量检测有限公司在验表时，遵循工作要求和操作规程，其出具的检测报告具备法律效力，更不会在检测过程中随意更改客户的水表。如果客户对检测结果存疑，可以自行联系其他具备资质的第三方检测机构出具报告。“只要是具备法律效力的（报告），我们都承认。”

据黄先生出示的缴费记录，2024年3月至2024年9月的6个月间，黄先生每两个月缴一次水费，费用分别为16.08元、18.76元、13.4元。2024年11月14日，黄先生的水费涨到了80.4元。

▲黄先生收到自来水公司的退费 受访者供图

1月26日，黄先生告诉红星新闻记者，早晨9点多，有工作人员上门为他更换了新的水表。黄先生2024年9月至11月的水费更改为13.4元。26日早晨10点22分，黄先生收到了自来水公司67元的退款。此外，黄先生于2024年11月至2025年1月的水费也已改为约13元。黄先生对这一处理结果表示满意、认可。

自来水公司推测：

系马桶水箱漏水

那么，黄先生家的水费为何会突然异常猛涨，又在验表后“恢复正常”？

夏先生介绍，在水表检测合格的前提下，产生大水量的原因通常有三种：第一，客户确实大量用水；第二，发生漏水；第三，有其他人偷接管道“偷水”。自来水公司工作人员到黄先生家走访查看后，认为黄先生家的管道不存在被私接的情况；其家中管道没有明显漏水的现象，也没有邻居投诉黄先生家里漏水。根据黄先生的讲述，他每个月只有三四天在家，不太可能产生大量用水。“我们猜测，很大的可能性，就是黄先生的马桶水箱排水阀没有关好，水从马桶水箱直接通过下水管道排走了。”

夏先生表示，马桶水箱漏水不易发现，如果漏水量不大，甚至听不到声音。加之黄先生每月回家的天数不多，很可能没有注意到这个情况。“24小时都在漏水，是有可能（在2个月内漏掉300多立方米）的。”

为何黄先生家的水量后来“自行恢复正常？”夏先生解释，马桶水箱漏水可能是因堵塞造成的。“排水阀有密封圈，如果有异物卡住，密封圈无法发挥作用，就会导致水流走。”夏先生推测，黄先生去年12月回家长期居住的那段时间，使用马桶的频率增加，正常使用马桶的过程中，堵塞的异物被冲掉，排水阀也恢复了正常。

用户在日常生活中，如何及时发现马桶漏水？夏先生说，如果水箱漏水，马桶壁上会有水线流出，仔细观察，会发现马桶内的水面存在波动。为避免碰上此类情况，用户可以定期更换马桶排水阀，定时清洗马桶水箱。

▲摘自广西壮族自治区实施《城市供水条例》办法

记者看到，《广西壮族自治区实施〈城市供水条例〉办法》第二十八条规定：“城市供水设施，从取水口至进户总水表（含进户总水表）由城市供水企业维护和管理；从进户总水表至用户由供水设施所有者或者管理单位维护和管理”。

夏先生向记者表示，根据前述《办法》，自来水公司通常不会承担水表之后的管道漏水造成的损失。此次与黄先生协商的方案，其实属于“个例”。“水表之前的管道由自来水公司负责维护、保养，水表之后的管道需由客户自行负责维修和保养。”夏先生说。

红星新闻记者 王语琤

编辑 杨珒 责编 邓旆光