湘潭岳塘区：推进“高效办成一件事”，为民服务“零距离”

全媒体记者 丁白玉 通讯员 郭思嘉

2024年以来，岳塘区深入贯彻落实上级关于“高效办成一件事”决策部署，聚焦“高效”和“办成”两个关键点，坚持高标准配置、高水平便民、高效率赋能，全力推动政务服务提质增效，全面提升企业和群众获得感，营商政务环境持续向好，为全区高质量发展提供了有力保障。

高标准配置，开启政务服务“新模式”

“以前听说新生儿办证、落户很麻烦，要跑很多部门，现在有了这个‘一件事’服务，真是太方便了！”近日，岳塘区居民李女士在医院工作人员的指导下，下载了湘易办App，并通过“高效办成一件事”专区自助申办了新生儿出生“一件事”服务，线上提交了必要的电子材料，真正实现“零跑腿”。

2024年，岳塘区构建“牵头部门主抓+配合部门协助+职转部门协调”联动机制，在门户网站和湘易办App开设“新生儿出生一件事”主题场景，同时，在助产机构设置专窗，实现“线上+线下”双线运行。将出生证明、城乡居民参保登记等8个事项集成为“一件事”，实现跨部门、跨层级、跨区域“一网通办”，办理时限压缩64%，材料精简50%，环节缩减88%，最快当天办结。截至目前，岳塘区共办理“新生儿出生一件事”5000余件。

为深化“高效办成一件事”工作，岳塘区委、区政府成立工作专班，将多部门办理的“单个事项”集成为企业群众视角的“一件事”，深化“五专”标准，设置专区，并将全区20个“高效办成一件事”涉及的201个单一事项全部进驻区政务服务中心“高效办成一件事”综窗集中办理。同时，建立起联办机制和评估机制，推行“红黄牌”联动处置机制，“好差评”及时处置机制；根据主题场景设立分期分批对各场景事项测试、成效、宣传、培训等情况进行评估督办。此外，岳塘区还与株洲天元区、长沙浏阳市、江西上栗县等13省24地签订跨省（域）通办合作协议，实现养老、医疗、公安办证等领域203项高频政务服务事项异地无差别受理、同标准办理。

高水平便民，构造政务服务“新格局”

“在家门口就能办理残疾人证，还能一并申请残疾人护理补贴，省了舟车劳顿和繁琐流程，太方便了！”近日，家住五里堆街道的赵先生通过街道残疾人服务“一件事”专窗，很快办好残疾人证和补贴申请业务。

2024年，岳塘区紧扣群众需求，横向部门联动，纵向服务下沉，实现办事零距离，服务无障碍。线上，依托湖南省政务服务网，联通残联、民政、人社等部门，将残疾人证新办、换领、补贴发放等12个“单个事项”集成为服务残疾群众的“一件事”，实现残疾人服务“一件事”一网通办。线下，推动服务向基层延伸，在五里堆街道设置残疾人服务“一件事”专窗，安排专人负责。聚焦高效办成，将办理时限压缩58%，办事材料精简43%，实现残疾人办事“一趟不用跑”或“只跑评定医院一趟”。

去年以来，岳塘区持续推进“三集中三到位”改革，区政务服务中心进驻依申请事项793项，实现“应进尽进”；通过深化“综合一窗”改革，13个区直部门362项事项进驻“综合窗口”，残联、医保、卫健、交通运输、司法等部门窗口实现无差别“一窗受理”。同时，大力推进“网上办”和“不见面审批”，依托区政务服务旗舰店，实现“一点即达、一键联办”；推动热线“一呼即应”改革工作，探索12345热线与110报警服务台建立非警务警情分流联动机制，实现工单快速响应，受理反馈闭环运行，提升协同联动处置效率。

高效率赋能，谱写政务服务“新篇章”

“以前办公交卡必须到政务大厅现场办理，现在通过湘易办App足不出户就办好了。”2024年9月，岳塘区在湘易办App上线了“学平险缴费”和“学生公交卡申领”服务，辖区内中小学及幼儿园的学生家长不仅可通过“湘易办”岳塘区旗舰店为学生购买学生平安保险，还可为14周岁以下的学生群体办理学生公交卡，享受专有的乘车优惠待遇。学生公交卡制作完成后，由区数据局统一送至学校由学校代发，或免费邮寄给办事群众，真正做到掌上办、指尖办、全程网办。

与此同时，岳塘区新增上线“岳塘E管家”惠民便企示范应用场景，为辖区企业群众提供身份证、食品经营许可证等临期证照更换提醒服务，降低证照过期风险。截至目前，湘易办App岳塘区旗舰店共上线惠企便民事项570余项。去年以来，共有1.2万余人次通过湘易办App办理业务，旗舰店访问量达2万余人次。

为进一步提高企业群众办事效率，岳塘区采用“信用+告知承诺”方式优化审批，材料由“一沓申请”变为“一纸承诺”。依托省“互联网+政务服务”一体化平台，优化120项涉企经营许可告知承诺制事项办事流程，形成标准化办事指南，同时拍摄制作推广承诺办政务短视频，方便企业群众一看就懂、一键获取。