广东
1月25日起，铁路部门将在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站、广州南站等3座城市6个车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务，进一步提升便民服务水平。
旅客发现在列车上或车站内有物品遗失，可使用铁路12306 App、12306微信小程序和12306网站的“遗失物品查找”功能或拨打铁路12306客服热线，登记信息，进行查找。铁路部门进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的，将与旅客电话核实。如果旅客所述信息与实物一致，办理认领后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。若遗失物品为身份证，铁路部门将主动以短信形式告知旅客。
旅客使用12306 App、微信小程序和网站“遗失物品快运送回”功能，在下单页面填写收货人、联系方式、收货地址等信息，预约快运送回服务。中铁快运股份有限公司对非禁限运物品，提供“高铁急送”和“普通快运”两种站到门物流服务。“高铁急送”利用高铁动车组，可实现当日或次日送达。“普通快运”时效一般为3-5天。此外，在沈阳北站、长春西站、石家庄站、济南西站、武汉站、南京南站、合肥南站、成都东站、贵阳北站、昆明南站、南宁东站、乌鲁木齐站、呼和浩特东站、西宁站等40个重点车站，旅客也可以通过拨打中铁快运官方客服电话95572预约线下办理。遗失物品快运送回服务，进一步丰富完善了铁路客运服务供给，帮助旅客更快更便捷拿回自己的遗失物品，让旅客出行体验更美好。
遗失物品快运送回业务首批开办范围
序 号
城 市
车 站
办理方式
1
北京西
线上
2
北京丰台
线上
3
杭州
杭州
线上
4
杭州东
线上
5
广州
广州
线上
6
广州南
线上
7
沈阳
沈阳
线下
8
沈阳北
线下
9
大连
大连
线下
10
大连北
线下
11
长春
长春
线下
12
长春西
线下
13
石家庄
石家庄
线下
14
济南
济南
线下
15
济南西
线下
16
青岛
青岛
线下
17
青岛北
线下
18
线下
19
汉口
线下
20
线下
21
南京南
线下
22
线下
23
合肥南
线下
24
徐州
徐州东
线下
25
无锡
无锡
线下
26
常州
常州
线下
27
扬州
扬州东
线下
28
南通
南通
线下
29
安庆
安庆
线下
30
芜湖
芜湖
线下
31
淮安
淮安东
线下
32
盐城
盐城
线下
33
深圳
深圳
线下
34
深圳北
线下
35
重庆西
线下
36
重庆北
线下
37
成都西
线下
38
成都东
线下
39
贵阳
贵阳
线下
40
贵阳北
线下
41
昆明
昆明
线下
42
昆明南
线下
43
南宁
南宁东
线下
44
乌鲁木齐
乌鲁木齐
线下
45
呼和浩特
呼和浩特东
线下
46
西宁
西宁
线下
如何在铁路12306 App查找遗失物品？
如果你遇到了以下情况：候车时将背包落在火车站、下车时忘记拿走挂钩上的衣帽……千万别慌！在铁路12306 APP登记【遗失物品】，铁路工作人员来帮忙！
PART.01
登记遗失物品
打开铁路12306 APP点击【我的】-【遗失物品】，按实际填写相关信息并提交即可。
除了在APP登记信息以外，还可以拨打铁路12306客服热线，登记遗失物品信息。
如果还未离开火车站的话，也可以就近寻找车站工作人员，现场寻求帮助。
PART.02
登记进度查询
进入【遗失物品】点击【进度查询】，可随时关注遗失物品的查找情况
PART.03
自主招领遗失物品
进入【遗失物品】点击【遗失物品招领】，如果是在列车上遗失选择【按车次查询】，如果在车站遗失选择【按车站查询】，在查询结果页面可以看到物品编号、检拾日期、物品类别。
点击可以详细查阅物品具体信息，如果发现疑似自己的遗失物品致电“12306”申请招领。
PART.04
领取遗失物品
- 本人领取：携带本人有效身份证件，按照约定时间到站领取。
- 他人代取：提前将代取人身份信息、联系方式告知工作人员，领取时需做好登记。
来源：铁路12306
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