“渠道医美”遭重锤：柏荟医疗因高额提成拉客被罚近300万元

本报记者 陈婷 曹学平 深圳报道

在医美行业中，医美机构通过“渠道”（比如美容院、美甲店、“减肥中心”等）引客拉单的销售模式长期存在，渠道商将顾客引至医美机构进行消费，从而获得机构支付的返点或分成。然而，这一场金钱交易滋生了诸多乱象，“渠道医美”被诟病已久。

近期，温州市市场监督管理局对温州柏荟医疗美容门诊部有限公司（以下简称“温州柏荟”）、上海柏荟医疗美容门诊部有限公司（以下简称“上海柏荟”）、南京柏荟医疗美容门诊部有限公司（以下简称“南京柏荟”）、杭州柏荟医院管理有限公司新塘路医疗美容诊所（以下简称“杭州柏荟”）集中进行行政处罚，这4家机构存在“为了获得客源、增加交易机会，给予服务商一定比例提成，利用其影响力引客拉单”的违法事实，构成不正当竞争的违法行为，被分别罚款110万元、50万元、50万元、70万元，罚款金额合计280万元。另外，温州柏荟还存在“利用推介话术，对其公司台湾籍医生情况进行虚假宣传，让消费者对医生资质、水平产生误解”的违法事实，温州市市场监督管理局对其违法行为处罚款45万元。

工商信息显示，上述4家机构均为上海柏荟医疗科技集团股份有限公司（以下简称“柏荟医疗”）旗下子公司，柏荟医疗 曾是新三板上市公司，2018年8月终止挂牌。就子公司近期遭罚及其目前经营情况，《中国经营报》记者致电致函柏荟医疗方面，但截至发稿未获回应。2025年1月24日，温州市市场监督管理局综合宣传处相关负责人对记者表示，关于此事“暂不接受采访”。

不公开电话、不做线上推广

根据行政处罚决定书，温州柏荟、上海柏荟、南京柏荟、杭州柏荟给服务商提成利用其影响力引客拉单的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定。2020年以来截至案发，温州柏荟共支付服务商提成约456.62万元，违法经营额1092.32万元；上海柏荟共支付约86.06万元，对应违法经营额207.22万元；南京柏荟共支付约89.45万元，违法经营额214万元；杭州柏荟共支付约264.07万元，对应违法经营额628.32万元。温州市市场监督管理局责令4家机构改正违法行为，并处罚款，没收违法所得。

工商信息显示，上述4家机构中，上海柏荟的成立时间最早（2013年8月），温州柏荟最晚（2019年10月）。南京柏荟已于2024年11月注销，其余3家机构目前均为存续状态。

（柏荟医疗上海旗舰总院 公司官网/图）

记者注意到，与其他精心运营门店页面的医美机构不同，温州柏荟、南京柏荟、杭州柏荟在美团/大众点评平台上仅展示门店地址，没有项目介绍、无人评价。其中，南京柏荟没有公开联系电话，记者拨打杭州柏荟的座机号码但无人接听，温州柏荟公开的联系电话是私人手机号，记者拨打接通后，对方听到“请问是温州柏荟吗？”的询问时立即挂断电话。另外，在前述平台上，记者没有搜索到上海柏荟相关记录，仅显示一处“柏荟高定美学艺术中心”，同样没有联系电话。

记者此前经走访了解到，专注“渠道”拓客的医美机构极少会在公共场所大面积投放广告，也不注重门店在第三方消费平台上的评分/评价，很少在相关线上公开的渠道进行推广，很多时候依靠“熟人介绍”或“代理”拉客。与之相反的是直接获客模式，即医美机构通过广告宣传及其他公开方式直接吸引消费者进店。

值得注意的是，部分“渠道医美”利用服务标准不统一、价格不透明、信息不对称等漏洞，通过“带客”实现高额返佣，提成比例可达60%，其中不乏医美机构与“渠道”打配合，拉高价格的行为。

收入主要依赖代理商销售

工商信息显示，柏荟医疗成立于2012年7月，实际控制人是郑涵文，持股比例约70.6%。

2017年8月，柏荟医疗在全国股转系统挂牌公开转让，公司主要向高端客户提供外科整形美容、皮肤美容、牙科美容、中医美容等医疗整形美容服务并通过医美连锁、全科健康医疗连锁、医疗大数据、医疗创新中心四大板块打造了医美行业产业链闭环。在新三板上市当年，柏荟医疗营收同比增长102.32%，净利润同比增长75.53%，上海柏荟是当时收入增幅较大的机构之一。

上市之初，柏荟医疗便自称具有“渠道优势”，公司发展了十多家在行业内具有较多资源和人脉的代理商，由代理商与大型美容院、高端休闲会所等保持合作， 开发潜在客户。

财报显示，柏荟医疗主营业务收入大部分来源于代理商销售的业务。“代理商在行业内具有较多资源和人脉，有利于降低消费者‘信任成本’，有助于公司快速拓展市场规模。”柏荟医疗会与代理商签订代理服务协议，并根据双方约定的结算方式，足额、按时与代理商结算费用。

值得注意的是，柏荟医疗上市之初曾有官司缠身，有一名消费者在上海柏荟进行美容手术后认为手术结果未达到预期效果，与上海柏荟协商未能达成一致，当时诉讼涉及金额为1033万元，过后以消费者撤诉收场。

出于业务发展需要及长期战略发展规划，2018年8月，柏荟医疗在新三板上市一年后终止挂牌。

（编辑：曹学平 审核：童海华 校对：翟军）