泰国第一零售企业：年营收1900亿的CP ALL崛起之路

作者：Mote莫特 FBIF创始人（微信：motechan）

提示：本文为138个全球零售案例第31篇，文末可扫码一次性领取48万字的FBIF零售书《从小铺到巨头：138个全球零售品牌故事》。

泰国正大集团旗下的CP All Public Company Limited（简称“CP ALL”）成立于1988年，专门负责在泰国运营“7-Eleven”便利店业务。公司获得了美国7-Eleven, Inc.的商标使用许可，1989年在曼谷帕蓬路开设了泰国首家7-Eleven门店。自成立以来，CP ALL不仅在便利店领域取得了显著成就，还积极拓展至多个相关业务，包括账单支付服务、便利食品制造与销售、零售设备销售与维护、信息技术服务、营销服务、教育培训及电子商务等，形成了多元化的业务布局。

截至2022年，CP ALL在全国拥有13,838家7-Eleven门店，其中50%的门店为公司自营，44%为特许经营店，6%为子区域许可店。公司的总部位于Nonthaburi省班塔拉特区。通过不断扩展和优化业务，CP ALL已经成为泰国乃至东南亚地区零售行业的重要参与者。

2023年，CP ALL的总收入达到9211.87亿泰铢（约1910亿元人民币），同比增长39%，其中净利润为184.82亿泰铢。

一、初创之路：从1988年到第一家7-Eleven

CP ALL的成立源于泰国正大集团在零售领域的战略布局。1988年，正大集团决定进军泰国便利店市场，与美国7-Eleven公司达成合作，获得其商标使用权。翌年，1989年，第一家7-Eleven门店在曼谷帕蓬路（Patpong）正式开业，标志着CP ALL在泰国零售市场的起步。

初期，CP ALL采取自有资金开设门店的方式，迅速扩展至20家门店。这一阶段，公司注重选址和品牌建设，通过高质量的产品和优质的服务迅速赢得消费者的信任。1990年，公司更名为“C.P. Seven Eleven Co., Ltd.”，并继续扩大门店数量。到1998年，CP ALL成功开设了第1,000家7-Eleven门店，并于同年在泰国证券交易所上市，进一步增强了公司的资本实力和市场影响力。

二、扩张战略：门店迅速增长与市场渗透

CP ALL在成立初期便制定了明确的扩张战略，通过迅速增加门店数量来提升市场份额。1990年至1998年期间，公司门店数量从20家迅速增长至1,000家，平均每年新增约100家门店。这一快速扩张得益于公司采用的子区域许可制度（Sub-Area License），即将特定区域的经营权授予当地的合作伙伴，从而大幅提升了门店扩展的效率和覆盖范围。

进入21世纪后，CP ALL继续保持高速增长势头。2017年，公司投入200亿泰铢开设710家新门店并对现有门店进行翻新，同时升级IT设施，开设新的配送中心。2013年，CP ALL收购了Siam Makro Public Company Limited（“Makro”），进一步巩固了其在批发和零售市场的地位。到2021年，CP ALL在泰国的7-Eleven门店数量已突破13,000家，成为泰国最大的便利店运营商之一。

三、跨国拓展——进入柬埔寨和老挝市场

作为泰国便利店行业的龙头企业，CP ALL从2021年起进军柬埔寨市场，并于2023年底将门店数量增加到82家。同年，公司首次进入老挝市场，在万象开设了三家门店，其中包括与当地商业伙伴合作的门店。

这些门店保留了泰国7-Eleven的经典模式，提供超过5000种商品，其中90%为泰国高品质产品，如Slurpee饮料和All Café咖啡。通过结合本地消费者的习惯，公司成功吸引了大量本地居民和国际游客。此外，公司还在柬埔寨建设配送中心，并投资中央厨房以支持预制食品的供应链，这些努力显著提升了市场反响。

四、多元化布局：业务范围的拓展与创新

为了增强业务的抗风险能力和拓展收入来源，CP ALL积极进行业务多元化发展。公司旗下拥有多家子公司，涵盖了多个领域：

账单支付与保险经纪服务：通过Counter Service Co., Ltd.提供账单支付和保险代理服务，满足消费者多样化的金融需求。

便利食品与烘焙产品制造与销售：CPRAM Co., Ltd.负责生产和销售便利食品及烘焙产品，确保门店提供高质量的食品选择。

零售设备销售与维护：CP Retailink Co., Ltd.提供零售设备的销售和维护服务，支持门店的日常运营。

信息技术服务：Gosoft (Thailand) Co., Ltd.为公司提供先进的IT解决方案，提升运营效率。

营销与广告服务：MAM Heart Co., Ltd.负责公司的营销和广告活动，提升品牌影响力。

教育与培训：通过Suksapiwat Co., Ltd.和Panyatara Co., Ltd.等教育机构，CP ALL致力于员工培训和技能提升。

电子商务：Twenty Four Shopping Co., Ltd.负责公司的在线业务，拓展数字化销售渠道。

这种多元化布局不仅增强了CP ALL的市场竞争力，还为公司带来了稳定的收入来源，使其能够在激烈的市场竞争中保持领先地位。

五、并购壮大：战略性收购与市场整合

并购是CP ALL实现快速扩张和市场整合的重要手段。2013年，CP ALL收购了Siam Makro Public Company Limited（“Makro”），一个在泰国运营会员制现金与自助贸易中心的企业。这一收购不仅巩固了CP ALL在批发和零售市场的地位，还通过Makro的渠道将正大集团的产品更广泛地分销到全国各地。

2021年10月25日，Makro投资了Lotus’s Asia业务（C.P. Retail Development Co., Ltd及其子公司），进一步扩展了其在东南亚地区的影响力。Lotus’s集团（莲花集团）涵盖了多种零售模式，包括折扣店、超级中心和大型超市，并在泰国和马来西亚运营购物中心空间租赁等业务。通过这一战略性投资，Makro成为东南亚领先的新鲜食品和消费品零售及批发企业，增强了线上线下渠道的竞争能力。

此外，2020年，CP ALL通过间接投资方式持有泰国及马来西亚Tesco Store（现为Lotus’s）公司的40%股份，进一步扩大了其在区域零售市场的影响力。这些并购和投资不仅提升了公司的市场份额，还增强了其在供应链管理和物流配送方面的能力，为未来的持续增长奠定了坚实基础。

六、创新营销：独特的营销策略与客户粘性

CP ALL在营销和创新方面持续发力，推动品牌的持续发展。早期，CP ALL通过自有资金开设门店的方式，迅速扩展至400多家门店，实现了盈亏平衡并有余力进行市场支持。公司创立了“7-Eleven印章”计划，最早于2006年推出，通过积分累计和手机应用“M-Stamp”增强客户黏性，成为行业内的标杆。

“7-Eleven印章”计划通过连续的积分累计机制，鼓励客户频繁光顾，提升了客户忠诚度。随着移动互联网的发展，CP ALL进一步推出“M-Stamp”手机应用，使客户能够随时随地进行积分累计和兑换，极大地提升了用户体验和参与度。这一创新的营销策略不仅增强了客户粘性，还为公司带来了稳定的收入增长。

此外，CP ALL率先采用了子区域许可制度（Sub-Area License），有效提升了门店扩展的效率和覆盖范围。通过与当地合作伙伴的紧密合作，CP ALL能够快速响应市场需求，优化门店布局，确保品牌在全国范围内的广泛覆盖。创新不仅体现在营销策略上，CP ALL还在产品和服务上不断推出新举措，如All Cafe咖啡店、Kudsan Bakery & Coffee、All Meal熟食区等，满足消费者多元化需求，进一步提升了品牌竞争力。

七、运营管理：物流、IT与智能支付的应用

CP ALL注重运营管理和技术应用，以提升运营效率和客户体验。公司在1997年和2006年分别开设了班布唐和素叻他尼的区域配送中心（DC4和DC5），优化了物流和供应链管理。这些配送中心通过高效的物流系统，确保各门店能够及时获取所需商品，降低库存成本，提高运营效率。

2006年，CP ALL推出了“Smart Purse”智能现金卡，成为泰国首家提供此类支付方式的便利店。Smart Purse不仅方便了消费者的支付流程，还通过数据分析帮助公司了解客户消费习惯，优化商品供应和营销策略。随着数字化时代的到来，CP ALL持续投资于信息技术，Gosoft (Thailand) Co., Ltd.为公司提供先进的IT解决方案，支持门店运营和数据管理，提升了整体运营效率。

此外，CP ALL通过设立CP Foodlab Co., Ltd.专注于食品研发，确保产品质量和创新。公司在食品研发方面的投入，不仅提升了产品的多样性和质量，还满足了消费者日益增长的健康和品质需求。通过综合运用物流管理、信息技术和智能支付，CP ALL实现了高效运营和卓越客户体验，巩固了其在零售市场的领先地位。

八、社会责任与可持续发展：环保与社区投入

作为行业领军企业，CP ALL高度重视企业社会责任（CSR）和可持续发展。公司积极参与环保项目，获得泰国绿色建筑学院的“金牌”认证，并多次获得泰国可持续投资指数（THSI）的认可。CP ALL通过优化门店能源使用、推广绿色建筑和减少碳排放，践行绿色经营理念，推动环境保护和可持续发展。

CP ALL还被多次评为“泰国最受尊敬品牌”，展示了其在社会责任和品牌信誉方面的卓越表现。公司通过Panyapiwat Institute of Management和All Training Co., Ltd.等教育机构，投入大量资源进行员工培训和技能提升，提升员工素质和职业发展。同时，CP ALL积极参与社区服务，通过捐赠、志愿者活动和社区发展项目，回馈社会，增强了企业的社会影响力和品牌美誉度。

此外，CP ALL在产品和服务上注重健康与环保。例如，CPRAM Co., Ltd.生产的便利食品注重健康成分，减少添加剂使用，符合消费者对健康食品的需求。公司还通过All Wellness Co., Ltd.提供健康与福祉服务，进一步体现了其对社会和环境的全面承诺。通过多方面的社会责任和可持续发展举措，CP ALL不仅提升了企业形象，也为社会和环境的可持续发展贡献了力量。

九、结语

CP All Public Company Limited凭借其卓越的运营管理、多元化的业务布局和持续的创新能力，成功从一家便利店运营商成长为泰国乃至东南亚地区的零售巨头。CP ALL通过有效的战略调整和内部治理，保持了稳健的增长和市场领导地位。

[1] CP All - Wikipedia

[2] ซีพี ออลล์ - วิกิพีเดีย（泰文）

[3] History - บริษัท ซีพี ออลล์ จํากัด (มหาชน)（CP All官网，泰文）

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