北京
近日，海南省儋州市一沙县小吃业主冯先生向澎湃新闻反映称，其安装了油烟净化一体机后，出现油烟无法排干净的问题。1月20日，该油烟净化器售后厂家对澎湃新闻表示，出现上述情况是买家安装不合理导致，所以未同意退换。而冯先生对此不认可。
冯先生小吃店安装的油烟净化一体机。受访者供图
冯先生称，他在海南省儋州市东城镇长坡大街经营一家沙县小吃， 2024年12月，在朋友介绍下，他与福建速旺厨房设备有限公司的林经理取得联系，双方谈妥价格后，他通过微信向林经理本人付款，购买了一台4000元的油烟净化一体机。没想到，半个月过后，机子出现了油烟无法排干净的问题。
之后，他向福建速旺厨房设备有限公司反映了该情况。该公司则联系了山东滨州的一家净化机售后厂家与冯先生对接。该售后厂家工作人员告诉澎湃新闻，了解情况后，向冯先生邮寄了约400元的材料，包括轴流风机、胶布、电线等，让冯先生进行安装。
冯先生则请师傅上门安装材料，一共花费1152元。 冯先生称，他事先与厂家沟通商量好，师傅上门安装的费用会报销，但之后这笔钱谁来付双方又有了争议。重新安装不久后，仍然出现了油烟无法排干净问题，他认为是机器本身问题，希望退货退款。
1月16日，福建速旺厨房设备有限公司的林经理接受澎湃新闻采访时认为，出现（油烟无法排干净）问题不是产品质量不行。油烟净化一体机是直排的，直接排出去效果挺好的。但是冯先生接了一个管道连接到楼上，管径变小，才导致排油烟的效果没那么好。
山东滨州的净化机售后厂家负责人在1月20日接受澎湃新闻采访时称，油烟净化一体机不是坏了，是由于店主安装不合理。
他称，油烟净化一体机正常的管道是2米，本身带着一个2米的软管，冯先生却接了8米的管道到三楼。向冯先生邮寄的轴流风机、胶布、电线等约400元材料费，本也不属于厂家承担，“已经是让步了”。
对此， 冯先生则认为，没有对油烟机进行改装，也没有动机器主机，只是从外部连接了一段管道，这些本身并不会对机器产生影响。目前双方无法达成共识。冯先生称，会继续向有关部门投诉维权。
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