上海
临近春节，新启用的上海松江站人流如织。“往前走，右手边就是进站口。”“我帮您拿行李吧。”在进站口络绎不绝的人群中，身着亮丽橙色外套的东华大学春运“小甜橙”志愿者服务队格外抢眼。志愿者为迷茫的旅客指引方向，协助他们完成身份验证和行李安检；候车区内，时刻留意旅客需求，帮助旅客接过大包小包；检票口处，协助工作人员引导旅客排队，提醒大家提前备好车票和身份证件，提高检票通过率……
今年，东华大学“小甜橙”志愿者服务首次拓展至上海松江站，吸引了近150名同学报名参与，自1月5日起连续23天为返乡旅客提供暖心服务。
秩序维护、引导咨询、行李搬运……到处都有“小甜橙”忙碌的身影，志愿者之间形成了一个紧密协作的服务网络。一位老人遗失身份证寻求帮助，志愿者先安抚情绪，在周边寻找无果后，便帮老人下载软件以办理临时身份证，在距离发车仅剩五分钟时，志愿者帮助老人顺利登上列车。此外，“小甜橙”还通过英语和翻译软件，帮助不少外籍旅客解决乘车烦恼。
在志愿者中，“00后”“05后”是绝对主力。数学与统计学院学生黄家杰经过一年准备，成为一名正式的“小甜橙”。他将以前积累的志愿服务经验带入团队，帮助新志愿者快速熟悉工作内容。“我们在正式上岗前参加了专业培训，熟悉了车站结构，一定以优质的服务圆满完成此次志愿服务任务。”来自内蒙古的大一学生赵紫汐笑着说，能够参与春运志愿服务，为广大旅客出行提供便利，内心感到光荣和自豪。
据悉，东华大学自2013年1月组建“小甜橙”青年志愿者服务队以来，每年奔赴上海各大火车站开展志愿服务。13年来，已有600余名学生参与，累计服务时长超过3万小时，他们用精准化和专业化服务温暖了春运旅客的返乡之路。同时，“橙”员们也在春运志愿服务中收获了成长，不仅涌现出国家奖学金、上海市奖学金等各类奖学金获得者，还有西部计划、研支团基层服务典型、各级学生组织的学生骨干、省市校级优秀毕业生等。
栏目主编：樊丽萍
来源：作者：文汇报 储舒婷
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