上海
案情简介
2024年10月，张同学怀揣着对艺术的热爱与梦想，在某工作室报名参加了艺考培训课程，并一次性支付了8万元人民币作为学费，期望通过该机构的专业培训，为即将到来的某院校校考做好充分准备。然而，当张同学真正参与到培训中时，却发现实际情况与宣传内容大相径庭，培训效果也不佳，于是要求退费。但是张同学多次与商家协商退费金额始终未能达成一致，只能向闵行区消保委进行了投诉。
处理过程及结果
沟通协调中，双方各执一词。张同学气愤地表示，该工作室在招生宣传中表示8万元一价全包，承诺提供独家内部资料、经验丰富的师资团队以及针对性的课程安排，这些承诺是她选择该机构的主要原因，然而，当她真正参与到培训中时，却发现实际情况与宣传内容大相径庭。
她罗列了一系列在培训中遇到的问题：
一是宣传中提到的一价全包并未兑现，部分服务并未包含在学费之内，需要额外付费；
二是商家在招生过程中多次催促她尽快缴费，承诺缴费后即可获得校考的文常考纲资料，但实际上只是提供了一本从淘宝上购买的二手书籍《文艺常识》，这与宣传的独家、内部资料相去甚远；
三是合同中承诺的“有经验的老师”实际上是在小红书上临时招募的兼职教师，每节课费用仅为500元，远非商家宣传的年薪制高水平教师；
此外，主课老师还擅自更改上课时间，且未提前通知，导致她多次错过课程。更令张同学不满的是，商家将一些非合同约定的课程也计入课时费中，这些课程并非她报名时所需。
面对这一系列问题，张同学决定要求退费。但工作室却表示消费者反映有诸多不实的地方，工作室素来以负责任和老师能力强吸引生源，并且在退费问题上态度强硬，不愿按照8万元的价格核算天数进行退款，且坚持将非合同约定的课程费用也计入退款计算中。双方争执不下，也未能提供更多举证。
闵行区消保委向该工作室指出，诚信经营是企业立足之本，应严格遵守法律法规，提供真实、准确的服务信息，确保服务质量，消费者也本着协商的态度提出了解决方案，建议正视消费诉求，给予较为合理的退费方案。最终在消保委的协调下，工作室同意按照张同学的实际学习情况，按照8万元的价格核算天数退款58000元，并承诺在今后的经营活动中加强自律。经确认，退款已全部到账，消费者向消保委致电感谢。
消费提示
艺考已成为越来越多学生和家长“弯道超车”的选择，而市面上众多培训机构宣传五花八门，如何辨别真伪、挑出最适合自己的那家，成了困扰学生和家长的难题。部分机构为招揽生源，以名校师资、独家资料为噱头，夸大升学“神话”，有些甚至提供代考服务，给出“捷径”和“包过”承诺，收取高昂的费用，事后却出现无法兑现承诺、不按约定退款等情况。
2023年7月，教育部等四部门联合印发《关于在深化非学科类校外培训治理中加强艺考培训规范管理的通知》，对艺考培训规范管理作出全面部署，指出要规范培训宣传招生秩序，严禁机构虚假营销宣传、炒作考试录取结果，严禁机构与学校在职教职员工勾连获取培训生源、组织考试作弊、干扰考试秩序。
闵行区消保委提醒广大消费者，成功没有捷径可走，在选择艺考培训机构时，保持警惕和冷静的头脑，切勿轻信机构宣传，应通过正规途径了解艺考信息，尽可能多方了解、实地考察后选择适合自己的培训机构，签订合同前仔细审查条款，了解服务内容、师资力量及退费政策等关键信息，确保不会被一些带误导性的笼统说辞所诱导。
在此，区消保委也提醒经营者，应当以法律法规为行为准则的红线，严格规范自身的经营活动，提升诚信经营意识，杜绝虚假夸大宣传，提升培训服务质效，共同营造一个良好的艺考环境，助力更多热爱艺术、立志从事艺术工作的好苗子成长成才。
供稿：区消保委
编辑：吴俊艳
初审：赵若楠
复审：石思嘉
终审：徐雷冰
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