刚刚！情况通报

2024年第四季度无锡市区巡游出租车行业文明服务质量通报

巡游出租车是一座城市的“流动名片”，展示了城市的文明程度和精神风貌。结合无锡市区巡游出租车行业有责投诉、违法违规等情况，综合评定2024年第四季度市区巡游出租车行业文明服务质量，现将情况通报如下：

案例曝光

▲9月23日，市民反映其在9月22日乘坐苏B0T630出租车时，驾驶员言语粗鲁并威胁自己。

经调查，驾驶员曹某某涉嫌不按照规定使用文明用语，交通运输执法部门依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条第（七）项的规定对曹某某作出行政处罚，并责令改正。

▲12月1日，市民反映其在12月1日乘坐苏B2T806出租车时，驾驶员未将其送往目的地，并拉扯、辱骂自己。

经调查，驾驶员殷某某涉嫌拒载，交通运输执法部门依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条第（一）项的规定对殷某某作出行政处罚，并责令改正。

▲12月22日，市民反映其在12月22日乘坐苏B8T758出租车时，驾驶员不关车窗且拒绝使用空调。

经调查，驾驶员张某某涉嫌不按照规定使用出租汽车相关设备，交通运输执法部门依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条第（五）项规定对张某某作出行政处罚，并责令改正。

投诉情况

车均有责投诉率最低企业

无锡交通出租汽车有限公司

无锡市外事二泉汽车客运有限公司

无锡市天宇汽车出租有限公司

车均有责投诉率最高企业

无锡市太湖汽车出租有限公司

无锡市马山旅游汽车公司

无锡市协飞汽车出租有限公司

违法情况

车均违法率最低企业

无锡慧行客运服务有限公司

无锡市联众出租汽车有限公司

无锡市利达客运汽车出租公司

车均违法率最高企业

无锡市协飞汽车出租有限公司

无锡市锡澄汽车出租有限公司

无锡外事旅游汽车有限公司

好人好事

（点击图片可放大查看）

典型事迹

★10月4日中午，市交通集团下属无锡交通出租汽车有限公司苏BDF0693驾驶员黄新建，在灵山大佛景区接到腿部受伤的山东籍游客张先生。在征得其同意后第一时间将车开到市九院，帮其挂号、就诊、缴费、拍片检查，再一路护送至高铁站，将其安全送到服务台工作人员处才离开。事后，张先生联系了黄师傅的公司，讲述了黄师傅的善举，并寄送锦旗表达谢意。

★11月20日凌晨3时10分左右，市地铁集团下属无锡大众交通有限责任公司苏B6T279驾驶员袁国，途经梁清路某路段时目睹一起意外事故。袁师傅迅速停车上前查看情况，拨打120急救电话，并在现场积极维持交通秩序，避免二次事故发生。救护车抵达后，袁师傅向医护人员详细描述了事故过程后悄悄离开了现场。事后，公司内部对他进行了表彰，鼓励全体员工向他学习，弘扬乐于助人、勇于担当的精神，传递社会正能量。

★12月14日9时左右，市地铁集团下属无锡大众交通有限责任公司苏B2T330驾驶员张**，在无锡火车站北广场出租车上车点接到一位外地乘客，途中突然要求改道去 “无人村、无人地”。张师傅感觉有蹊跷，担心其安全，便将车开到天一站派出所门口，借口下车上厕所，进入派出所向民警说明情况。民警向该乘客询问时，乘客突然情绪失控挥拳打人，张师傅迅速协助民警将其控制。事后，张师傅被授予“见义勇为”称号。

广大出租车企业

要加强管理

督促驾驶员提升服务水平、提高文明素养

广大出租车驾驶员

要规范营运、文明服务、安全行车

切勿拒载、议价、故意绕道

广大乘客

当你乘坐巡游出租车时

遇到了拒载、议价

故意绕道等情况

乘坐网约车时

遇到无证车辆、驾驶员

网约车巡游揽客等情况

请保存车辆违法违规线索

并及时拨打☎️12328投诉举报

来源 ：无锡交通

编辑：大春 责编：肖肖 编审：李铁锤