山东
1月14日，中国工商银行举办了“‘10’刻新生，携手成长” 手机银行10.0新版苏州客户见面会。据悉，工行以回归市场、贴近客户的形式，将在多个城市结合市场活动举办多场客户见面会，面对面倾听客户声音，不断升级完善其线上平台，促进数字金融业务创新发展。
近期，中国人民银行、国家发展改革委、国家数据局等七部门联合印发了《推动数字金融高质量发展行动方案》，旨在做好数字金融大文章，推动数字金融高质量发展。方案强调“金融机构加强战略规划和组织管理，强化数字技术支撑能力，建设数字金融服务生态，提升数字化经营管理能力”。手机银行作为金融机构服务人民群众的前沿阵地，其在数智技术应用、用户体验提升，功能服务建设等方面的提升，是实现金融高质量发展的重要体现。
工商银行手机银行10.0版本，以“‘10’刻新生，携手成长”为主题，从智能创新、模式创新、功能创新等多个维度发力，致力于为客户提供更智能、更贴心、更专业的金融服务体验。回顾工商银行在数字金融领域的发展历程，从手机银行“发现财富之美”的创新，到“幸福触手可及”的愿景，如今开启了“携手成长”新篇章，意味着工商银行不仅注重服务能力的拓展升级，更着眼于与客户一同成长，真正做到想民众之所想，急民众之所急。
智启新程，创新引领发展，工行以AI+金融推动客户自助服务“技能成长”。工商银行始终坚持科技创新引领，积极拥抱云计算、大数据、大模型等前沿技术。借助先进的人工智能和大数据分析技术，工行手机银行10.0从交互体验到安全保障，都实现了服务质效的显著提升。在使用手机银行APP办理业务时，部分客户已经可以体验到全新AI管家服务，通过数字人引导、多轮对话深入洞悉客户需求，迅速解答常见问题，大幅提高业务办理效率。即使不打开手机银行，客户也可以通过小组件、实况窗等功能，快速查看服务状态，一键直达常用功能，打破传统金融服务在硬件、场景、应用方面的壁垒，实现金融服务在多终端的无缝衔接和跨端协同。安全保障方面，针对AI技术带来的新型风险，采用业界前沿模型训练技术，推出全新AI盾，构建起全方位、多层次、防篡改的防护体系，为客户交易安全保驾护航。
修炼内功，提升服务能力，工行以数据+运营推动银行服务客户“能力成长”。强大的数字化经营管理能力，是工行服务近6亿客户的深厚底气。面对如此庞大的客户群体，工行不仅打造了企业级数字化运营平台，更是在总分行都建立起了专业的数字化运营团队，不仅实现服务范围的横向拓展，更着重聚焦服务品质的纵向突破，确保了金融服务的普及性，为普通客户、长辈客户、普惠客户等群体提供更加平等和便捷的金融体验。工行手机银行10.0从用户角度出发，不单在页面布局和交易流程上精雕细琢，更在是在业务模式上暗下苦工。以养老金融服务为例，工行手机银行10.0专注的不只是“养老”开户缴存需求，更是倡导规划先行，将服务延伸“备老”“享老”，全面覆盖养老规划、资产诊断、投资管理等多种服务，充分满足客户全周期养老需求。
深耕所长，践行为民初心，工行以增值+公益推动客户与社会的“财富成长”。随着新发展阶段的到来，财富管理线上服务已成为主流形式，人民百姓的对于财富增长的需求也日渐迫切。工行手机银行10.0集合工商银行和数十家财富管理机构的优质服务资源，深耕所长，打造可持续发展的财富管理模式。一方面聚焦个性化需求加大产品供给，推出智存宝、天天盈等新型资产配置工具，使资金运转更加灵活高效；另一方面坚持公益导向做好投资者教育，打造线上投教基地-财富学苑，通过寓教于乐的内容，专业但免费的投教课程，做好金融知识的普及，让财富管理不再“高不可攀”。
“梦虽遥，追则能达；愿虽艰，持则可圆！”工商银行将持续秉承“以客户为中心”的基本理念，以领军银行姿态，再出发、再攻坚，不断探索创新，以金融科技赋能人民美好生活，使出拼搏之力，为推动金融行业高质量发展贡献更大力量。
记者 齐国利 通讯员 马骏
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