把服务送到家门口！苏宁易购社区便民服务站来了

近年来，我国首发经济持续发展，新场景、新业态、新模式成为促进消费扩容升级的重要抓手。抢滩首发经济政策机遇，1月19日，苏宁易购对旗下生活服务平台与社区服务融合的创新样板——社区便民服务站展开首发推介。据了解，苏宁帮客社区服务店首站将落户南京，一站聚合家电、家政、家装、手机电脑等专业服务能力，全面贴近用户细分需求，提升服务效率和居民的生活便利度。

苏宁易购负责人介绍，苏宁帮客将全面联合各地街道社区组织，加速推进“便民服务站”布局，预计2025年将在全国开拓500个服务点位。在门店定位上，服务站将统一门头形象、安排专人驻点，为社区居民提供快速响应、便捷高效的全场景到家类专业服务。同时还将定期开展用电安全宣传、家电体验和特殊人群帮扶等公益行动。

把服务送到家门口，把幸福送到居民心坎上。满足消费者多样化需求，苏宁帮客便民服务站将打造“一站多能”的综合性家庭服务入口。家电服务方面，从安装、维修、清洗到以旧换新，旧家电回收全流程覆盖，满足不同阶段家电使用需求。家政服务包含日常保洁、开荒及深度保洁、擦玻璃以及洗衣洗鞋等，营造家居生活新体验。手机和电脑服务方面，在提供贴膜、维修的服务同时，还支持旧设备估价回收。家装方面，服务站还具备开展局部装修与适老化设施改造能力，能够全面满足家庭空间的合理改造与升级需求。

日前，商务部等4部门发布《关于2025年加力扩围实施大规模设备更新和消费品以旧换新政策的通知》，倡导各地组织平台企业开展家电以旧换新主题活动，深入社区等基层开展国补宣传，补贴优惠加速落地。抢抓国补消费政策机遇，后续苏宁帮客便民服务站还将成为以旧换新政策获取、送新拖旧一站服务、国补优惠申领代办的“前沿阵地”，为用户提供更加便捷高效的换新体验。

“每一家便民服务站背后，都是苏宁易购门店”。业内分析人士指出，苏宁帮客便民服务站首站落地，既是政企联合响应国家政策，加快推进城市一刻钟便民服务生活圈建设的实际行动。同时也将进一步放大苏宁全国线下门店供应链、运营和履约等零售优势，以专业服务为触点带来新的用户和市场增量，持续推动用户心智和口碑重塑。

以苏宁帮客社区服务店首店落地为起点，苏宁易购表示将持续做强“首发+首店”经济，进一步深入融入社区，全力协助政府推动社区嵌入式服务设施建设，让消费者在家门口享受到“服务更全、体验更优、标准更高、效率更高”的近场服务。截至目前，苏宁帮客在全国拥有服务网点8000家，覆盖全国300+城市，2800+区县，30000+乡镇，10万名服务工程师，年服务用户超过5000万。

文/林里