上海
“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”，“走四百”工作是街道提升社区治理的重要抓手。在徐汇区长桥街道汇成二村的社区中，居委工作人员深入居民家中，倾听他们的声音，切实解决实际问题。“走四百”不仅让居委会更加了解居民需求，也为破解社区治理难题提供了新思路。
汇成二村是一个典型的老旧小区，共有808户，划分为5个“微网格”。由于老人多、租户多，人员流动性大，楼道堆物、房屋漏水、停车难等问题长期困扰着居民。为了更好地应对这些问题，居委会通过网格化管理，构建了横向到边、纵向到底的走访网络，确保每个家庭每半年至少被走访一次，尤其关注老年人、残疾人、困难家庭等特殊群体的生活状况，了解社区矛盾隐患，做到“一口清”。
居委“脚勤、嘴勤、手勤、脑勤”的“走四百”工作不仅让社区治理更有效率，也得到了居民的广泛认可。居委工作人员在“走四百”过程中发现居民严师傅因腰椎间盘突出做了手术一直未完全康复，最近又突发脑梗刚出院，平时行动不是很方便，前几天又因站立不稳头撞在了卫生间的玻璃门上，险些酿成大祸。
了解这一情况后，居委工作人员第一时间带着工具上门为严师傅在卫生间安装了扶手。严师傅激动地说：“这扶手虽小，但确实带来很多便利，我再也不担心会摔跤了，感谢居委为我想得这么周到。”从生活上的琐碎事情入手，设身处地为居民着想，居委与居民的距离就在这一件件日常小事中升温。
为了更有针对性地收集居民的反映，居委会自2024年10月，首创了《楼道巡查记录表》，详细记录每次走访中发现的问题，为后续的实时处置、快速派单和持续跟进提供了有力支持。
居委每周的工作例会上都会梳理汇总《楼道巡查记录表》中反馈的问题，及时反馈，建立长效管理机制。经排查，发现楼道堆物及小黑广告情况较为严重。针对楼道堆物这个“顽症”，“三驾马车”（居委、业委会、物业公司）呼吁楼组长在楼道内加大宣传，规范楼道内的公共秩序，引导居民养成良好的生活习惯。针对“小黑广告”问题，“三驾马车”召开会议，提醒物业收好门，加强巡逻，防止乱贴乱涂等不文明行为，共同维护楼道卫生，营造整洁、舒适的居住环境。
自2024年10月以来，通过“走四百”汇成二村居委共完成巡查约550次，记录问题约790个，整治楼道堆物约108处，清除小广告约350个，修复公共设施约45处。通过这些具体的行动，居委会不仅改善了社区环境，也拉近了与居民的距离。
据街道相关负责人介绍，长桥街道的“走四百”工作将继续持续深入，致力于通过扎实的基层治理，让每位居民都能感受到社区的关怀与温暖。
记者：沈艺飞
编辑：耿洁玉
校对：孙清渠
审校：韦丽
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