汽车315｜灯光秀功能缺失，东风奕派007涉嫌欺诈销售

“东风奕派007把灯光秀作为卖点大肆宣传，而实际上卖给我的车却不具备这个功能，我认为他们存在故意欺诈的行为。”日前，内蒙乌兰察布的冯先生向第一车道投诉，认为他在购买东风奕派007 620Pro过程中遭遇欺诈销售。

被灯光秀吸引购买东风奕派007

冯先生是内蒙乌兰察布人，他计划给妻子购买一辆新能源汽车。2024年3月23日，他和妻子一起来到临近的城市鄂尔多斯购车，“当时鄂尔多斯正在搞车展，本来我们想买的是其它的品牌车型，刚上市的东风奕派007的灯光秀把我们吸引了。”

冯先生说，东风奕派007在车展上很出风头，又是剪刀门，又是灯光秀，还有动感音乐，非常炫酷。看到这辆车，冯先生和妻子几乎没有犹豫，当场就交了5万元订金。第二天在鄂尔多斯跃欣基业东风奕派4S店提了一辆银灰色的东风奕派007 620Pro。

听说冯先生买了新车，众多亲朋好友都来围观。冯先生想把东风奕派007在车展上的灯光秀的炫酷一幕演示给亲友们，却发现无法操作，车辆没有灯光秀功能，场面非常尴尬。冯先生马上与4S店的销售联系，得到的答复是：这是刚出的新车版本较低，随后OTA升级后就可以灯光秀。冯先生在东风奕派APP上询问时，也得到同样的答复。

“当时也没有多想，厂家这么解释我也能理解，那就等等吧。”冯先生对第一车道说，没想到这一等就等了将近一年，期间厂家有过两次OTA升级，但是灯光秀一直没有实现。直到最近一周前，他去呼和浩特市东风奕派4S店（距离冯先生家比较近）保养时，才得知他买的这辆车根本没有灯光秀功能，才知道被骗了这么久。

早知道没这个功能就不买它了

“为什么我的车没有灯光秀？是我不会操作吗？”当冯先生询问呼和浩特4S店的售后，请他们帮忙进行详细检查时，得到明确答复：3月份以前出厂的车都没有这个功能。“我之所以买这辆东风奕派007，就是被它灯光秀的炫酷功能吸引了，如果早知道没有这个功能，我也就不会买它了。这难道不是欺诈销售吗？”冯先生非常气愤。

随后冯先生向东风奕派进行了投诉，得到的答复是：冯先生买的车是当时厂家为了要抢占市场而抢先推出的车，车展上表演的灯光秀是正常宣传。“抢占市场也不能把没有的功能说有啊？”冯先生反问。而客服则辩称，我们管售后，冯先生的问题属于售时，也许销售在沟通中存在什么误会。

东风奕派厂家的答复显然不能令人满意，1月13日，冯先生又来到鄂尔多斯市场监管部门投诉，鄂尔多斯跃欣基业东风奕派4S店的服务经理张女士没有正面回答是否存在欺诈销售问题，只是表示可以给安装这个功能。因为安装需要拆开车辆布线，冯先生当场拒绝了。然后张经理又表示可以赠送两次保养，“我从乌兰察布开车往返鄂尔多斯1000多公里，难道就为了两次保养？”冯先生认为拿两次保养塘塞简直是侮辱人。

看到冯先生的强硬态度，张经理又做了让步，提出给予冯先生1500元补偿。冯先生又拒绝了，认为东风奕派漠视消费者权益，存在欺诈销售，要求退车。当提出退车要求时，张经理当场以嘲笑的语气表示不可能。

冯先生对第一车道表示，东风奕派服务经理的态度让人感觉很不舒服，感觉他们根本没有把消费者当回事，当时感觉受到了侮辱。“我认为东风奕派4S店的销售过程存在欺诈行为，因为他们早就知道3月份之前生产的批次没有配备灯光秀这一功能，而在售卖时根本没有提及。我决定跟他们打官司。”

胎压监测简直就是摆设

除了灯光秀功能缺失，这辆东风奕派007 620Pro还存在胎压监测失灵、电机啸叫、尾翼翘边等问题，冯先生感觉买这辆车非常后悔。

不久前，冯先生和妻子一起驾车在国道上行驶，突然感觉轮胎出现了震动。他特意看了一眼胎压监测，显示一切正常就没有在意。就这么行驶了1公里的样子，感觉轮胎还是震动，妻子就劝冯先生停车下来看看，是不是轧到了什么东西。结果下来一看，右后轮胎已经烂了，好好的一条轮胎彻底报废了。

冯先生把胎压监测失灵的问题反馈给东风奕派后，他们派技术人员过来进行检查。为了测试这辆车的胎压监测是否正常，把轮胎的气放了一半后开出去测试，结果在路上跑了长达9分钟多后，胎压监测还显示正常，无报警，直到跑到10分钟胎压监测才报警。“这辆车的胎压监测简直就是摆设，10分钟才报警，这么长时间也许早就发生了安全事故。”冯先生表示，以后不敢再开这辆车了。

由于北方冬天气温很低，新能源汽车易发故障，冯先生这辆东风奕派007 620Pro在启动时电机经常出现刺耳的啸叫声，他把这一问题也反馈给了东风奕派。

冯先生对第一车道说，当东风奕派的技术人员来检测时，可能电机已经有了预热，并没有出现所反映的啸叫声。冯先生认为因为当时没有出现问题，就表示可以把投诉撤掉。东风奕派的技术人员为了证明自家产品过硬，表示冯先生可以试试他们的试驾车，没想到试驾车一启动也出现了电机刺耳的啸叫声，场面十分尴尬，最后只能以“这是产品通病”来化解。

针对冯先生遇到的问题，第一车道分别联系了鄂尔多斯跃欣基业东风奕派4S店和东风奕派厂家客服。鄂尔多斯跃欣基业东风奕派4S店的张经理称，她找店总给第一车道回电话，但第一车道一直没有等到电话。东风奕派厂家客服称，已经接到冯先生的投诉，她会向相关部门反馈。

去年3月份买的车，今年1月才被告知功能缺失，冯先生的遭遇的确匪夷所思。在与冯先生的交谈中，第一车道明显感觉到他的气愤，“东风奕派为了抢占市场也不能把没有的功能说有啊！况且我在使用了近一年的时间里没人主动告知我，也没有过一次主动联系我进行处理。每次询问都是等OTA更新就有。这不是欺骗是什么？”

冯先生告诉第一车道，目前他已经联系咨询律师，准备走法律途径维权。

编辑丨苏珊 审核丨奇异果

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