上海
“居委给我们发的这个宣传页，真是解决了我们实际的问题，非常感谢居委给到我们的这份心意。”家中的供电恢复后，居民刘阿姨激动地为居委发放的便民服务三折页“点赞”。
日前，家住长桥四村的刘阿姨家中突然断电，在手足无措之际，她突然想起了前几日居委社工发放的宣传折页，并通过折页上的信息找到了物业的联系方式。物业人员接到电话后，迅速上门为刘阿姨修复了电路。
从心出发，切实解决居民需求
作为一个典型的老旧小区，长桥四村的房屋因为老化问题，水管漏水、电路故障等“小麻烦”无法避免，这些看似微不足道的小问题，常常让居民头疼不已。于是，居委就成了大家的“求助站”，居民们络绎不绝地前来咨询各种服务方式，希望找到解决问题的途径。
长桥四村居民区的工作人员将这一情况记在心里。信息宣传栏和微信群等既有信息传播渠道的覆盖范围有限，而线下咨询的效率又较低，腿脚不便的老年居民也难以前来。如何打通便民信息传播的“最后一百米”，切实帮助居民解决烦心事？一个新想法萌生了——制作一份便民服务折页，将居民日常所需的重要信息一网打尽，让居民们在遇到问题时能够迅速找到解决方法。
居委工作人员对社区内的服务资源进行了全面的梳理和整合，重要社区电话、反诈宣传、楼道公约、民情二维码……在小小折页上，这些日常工作中居民们咨询较多的事项逐渐变得井井有条。
贴心服务，让信息触手可及
为了便于老年居民阅览，长桥四村居民区的工作人员在设计中对字号进行了调整加大，在充电点位地图中使用了更明显的对比色，折页还附上了以往张贴于居委和楼道里的“民情二维码”，通过扫描二维码，居民们可以直接提交自己的意见和建议，从而更有效地提升社区管理的效率和质量。
经过多次修改和完善，近3000份折页送到了居民手中。为了确保宣传折页能够送到社区每一户居民家中，长桥四村不仅在居委设置了领取点，还动员楼组长送“页”上门。长桥四村还分时分批次召开楼组长年终会议，详细介绍宣传折页的内容、用途等，确保宣传折页送达全覆盖，让居民都能够了解到社区管理资源的整合情况。
据长桥街道相关负责人表示，街道将继续加强推广宣传，计划通过更多不同的方式介绍更多的社区动态和资源，为居民提供更加全面、准确的信息，提升居民们的生活品质。
记者：沈艺飞
编辑：邱彩红
审校：韦丽
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