山东
建行临沂兴郯支行积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，主动为受伤行动不便的客户提供上门关爱服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务，得到了客户的认可和好评。
近日，兴郯支行得知一客户的银行卡已办理永久挂失，按照业务规定必须本人持卡和有效身份证办理，而客户因腿部受伤，行动不便，无法亲自到银行办理业务，客户又急需解挂银行卡。面对这一情况，网点迅速响应，决定提供上门服务，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
兴郯支行立即安排工作人员为客户提供特殊客户上门服务，工作人员双人前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成授权书的签字、拍照等流程，然后由客户家属回到银行办理银行卡解挂失业务，顺利解决了客户的难题，得到客户的高度赞扬。
这次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更在客户心中留下了深刻的印象。客户在事后特意致电兴郯支行，对支行工作人员的专业素养和人文关怀表示了高度的赞扬和感谢。这份来自客户的认可，成为了兴郯支行全体工作人员继续努力、不断提升服务质量的强大动力。
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于建行临沂兴郯支行不是第一次也不是最后一次。在未来的日子里，建行临沂兴郯支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，让每一位客户都能感受到来自建行的温暖与力量。
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