山东
齐鲁网·闪电新闻1月17日讯春节将至，越来越多人选择休假+假期模式组团或陪家人外出旅游放松身心。我们了解到，部分消费者为了旅途省心，更方便快捷入驻酒店，通过网络平台或酒店官网提前进行预订。但是，有些消费者出于个人原因、酒店原因和外界不可抗力等问题需要取消预订。有消费者向我们反映，由于不了解酒店和在线旅游平台在预订和取消政策方面制定的规则，导致无法退订、退订困难或产生扣费，经济上受到损失。为此，山东省消费者协会提醒消费者在出游预定酒店时注意以下三点：
一是详细了解退订规则。通过不同的预订渠道，同一房源可能在价格及退订政策上均不相同，消费者应进行比较，作出更符合自身需求的选择。并在预定前应仔细阅读相关条款，如有疑问，应及时向酒店或平台咨询并获得明确答复。
二是合理规划出行。按照民法典等相关法律规定，单方面取消订单须承担一定的违约责任，因此消费者应先确认好行程及时间安排再预订酒店，避免因取消预订造成经济损失。如确因不能如期或特殊原因无法入住的，应第一时间主动联系酒店及平台说明情况，协商解决方案，尽量减少对方的损失。
三是积极维护权益。在预订过程中，消费者应保留好预订记录、付款凭证等相关证据，以便在需要退款时能够提供充分证明。遇到退款问题时，消费者应积极与酒店或平台协商解决，如协商无果，可拨打当地12345政务服务便民热线反映，也可登录全国消协智慧315平台投诉或向当地消费者协会寻求帮助，积极维护自身合法权益。
同时，建议酒店与电商平台诚信经营，简化流程，优化服务。酒店与平台应在官方网站、预订平台及酒店前台等显著位置，明确公示入住前和入住后的退款规则，包括退款条件、流程、时限及特殊情况的处理方式等。对于需要退款的订单，酒店应该简化退款过程，尽快处理，确保资金及时返还给客户。
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