vivo说的用户导向，不是挂墙上的口号

“用户导向，vivo发展的最大常识。”

作者丨量衡

编辑丨东干

一切终局都取决于出发时的初心。永远心怀热爱、心系用户，是vivo在商业市场赢得成功与尊重的终极奥义。

近日，第三方数据机构Canalys公布了国内智能手机市场的最新销量数据：2024年，中国大陆市场实现同比4%的温和增长，vivo以17%份额位居市场第一，华为、苹果分列其后。分析师指出，2024年的市场增长是透过产品增值、技术革新、市场教育、需求回暖等，实现的结构性健康增长。

在宏观经济仍面临诸多压力的当下，手机产业率先出现了难得的量、势齐升景象。然而，将视角从宏观聚焦到个体后，我们就能发现，市场的波动性与复杂性仍然存在，很多品牌的市场排名都如坐过山车一般起起落落。

同时，笔者也关注到vivo这个独特的存在，据统计，vivo已经4年蝉联中国智能手机市场国产手机销量第一，在产业市场格局形成后，始终处于领跑地位。常言道“打江山容易，守江山难”，vivo究竟是如何在波谲云诡的消费市场，始终掌握“爆款密码”？又是如何在领跑后持续稳住航向和心态，赢得长期主义的胜利的呢？

01

好产品不止是好一点，而是好很多

商业的本质是满足用户需求、创造用户价值，好的商业模式永远离不开好的产品和服务。近几年，vivo在产品创新上可谓不遗余力、爆款频出，特别是在影像领域不断夯实自己的科技创新实力，经过多年努力，已经构筑起非常扎实的用户心智。

例如，vivo先通过vivo X90 Pro+和vivo X100 Ultra坐稳了最强1英寸主摄的位置，然后又把长焦推向极致——vivo X100 Ultra和vivo X200 Pro搭载了至今也是最强的2亿像素三星HP9 APO潜望长焦。“在山顶也能做VIP”的望远能力，让它从三星手上接下了演唱会“望远镜”的盘子。据某租赁平台数据显示，vivo已经占到演唱会“影像手机租赁市场”的一半以上份额。

vivo创始人、总裁兼首席执行官沈炜近日在内部年会中指出，vivo要带给用户的体验，一定不止是好一点，而是要好很多。别人还没做到的，vivo要第一个做到。别人忽略的，哪怕再微小的场景和需求，vivo也要关注到。

一言以蔽之，就是“向上卷”。“内卷”是搞价格战、口水战的恶性竞争，而“向上卷”则是围绕用户需求搞“价值战”。这一方面要求企业对行业趋势与用户需求拥有敏锐的洞察能力，只有在技术、场景等多方面进行前瞻思考布局，才有望超预期地满足用户需求。另一方面，则考验着企业对用户差异化需求的满足能力，即使是极致用户的极致需求也不能忽略。

据了解，vivo在2021年就在内部建立起NPS（净推荐值）考核体系，通过以用户满意度为导向的管理方式，让vivo的产品更加符合用户需求。在vivo看来，用户的满意比销量更重要，这种永远致力于为用户打造极致体验的心态，也不断驱使其提升自身能力，从而打造出差异化的竞争优势，在市场竞争中持续保持竞争活力。

02

用户导向：需求与技术的双向奔赴

“用户导向不是一句挂在墙上的口号”，在今年的内部致辞上，沈炜再一次面向全体员工强调：坚定践行用户导向，是vivo发展的最大常识，始终把人放在首要关切位置，也是用户导向的价值旨归。越是喧嚣升腾的时代，越要让心往下沉，回到常识，守住常识。

长期以来，vivo都是用户导向的忠实践行者，始终把用户放在首要关切位置。此次，沈炜更是明确提出了践行用户导向的“五个倡导”，作为员工在工作生活中的行事准则。其中有几点十分值得关注。

沈炜强调，践行用户导向，要学会突破自我茧房进行换位思考，站在用户的立场去感知、去理解、去决策。同时要源自内心地在乎和关切用户，通过换位思考洞察用户的真实痛点和潜在需求，“以真心换偏心”。简单来讲，即是先把自己摆在用户的位置，随时与用户需求“同频”，进而从需求倒推产品设计研发，为用户提供满足其需求的体验。

在此基础上，沈炜也强调了对极致用户极致需求的满足，这就不只是趋势和需求洞察层面的课题，而是需要拥有真正的技术“硬实力”才能实现。

实际上，vivo顶层的产品线和技术路线，都是以用户导向推导出来。越往高端市场走，用户的换机周期越短，特别是对于看重影像和游戏用户。基于这样的核心用户洞察，vivo在几年前就定下了双品牌协同的方向。在产品矩阵中，vivo X系列主打影像和设计，iQOO数字系列主推游戏和性能。它们分别搭载的V系列影像芯片和Q系列电竞芯片，是“热爱自有回响”的结果。

iQOO几乎是以一己之力带起了“游戏独显芯片”的概念，当这一代的旗舰SoC天玑9400和骁龙8至尊版，双双搭载GPU内的插帧功能的时候，已经是vivo/iQOO做独显芯片的第3年了，可见其用户洞察的领先性。

而影像芯片，更是vivo用户导向的典型体现。当SoC自带ISP成为影像算法和体验的算力瓶颈，vivo选择了自研影像芯片。vivo V系列芯片，不但是最早的自研影像芯片，而且也是迭代最多、唯一还在更新的国产影像芯片。

vivo在2023年提出“蓝科技”技术品牌，包括蓝晶芯片技术栈、蓝海续航系统、蓝心智能、蓝河操作系统、蓝图影像，选的都是长赛道+长期壁垒的领域。vivo在长赛道的投入，不但大，而且以定力著称，很少受到行业技术、趋势变动的影响。

创新是科技企业的立足之本，不断挑战自我、突破边界，并以用户导向寻求需求与技术的双向奔赴，是vivo不断领跑市场的底层逻辑。

03

关键节点永远把事做对，赢得时间的复利

常言 ：打江山易，守江山难。打江山的时候，千军万马踏破一个目标；守江山时，万马千军却要面对成千上万种诱惑。

正如沈炜所说，企业经营过程中，最怕的往往不是能力不足，而是心乱了，从而做了不正确的事。当面对成本、竞争、技术、商业结果等压力、痛苦、诱惑的干扰时，要始终提醒自己别忘了，第一是要坚守用户导向，这才是永远正确的事。

vivo已多次因用户导向而选择人迹罕至的路。无论是自研影像和电竞芯片，还是早就成为vivo标志性配置的HiFi芯片、微云台技术、超声波指纹解锁技术、超级长焦镜头等。技术迭代需要商业利益的驱使，但坚持用户导向，坚持一条路走到底是需要信念的。

根据现有爆料，即将发布的vivo X200 Ultra将搭载双LYT-818主摄，主摄焦段会改为非常大胆，但又符合影像规律的等效35mm。说它大胆，是因为此前头部大厂从未使用过这个焦段，也没做过这么大体积的模组。但35mm（对应主流旗舰的1.5倍）又确是摄影上公认的常用焦段。

vivo X200 Ultra这个选型，是影像爱好者双手赞成，但不方便宣传的“难而正确的事”。它可能会成为用户导向的又一力证，也可能会改变之后影像旗舰的科技树。明年回来看，可能大家的看法和舆论就会不一样了。

迈入30岁的vivo，依然没去做车，依然不打口水仗，依然没有网红高管。在vivo眼中，用户满意度依然比销量更重要。

“任何时期，比增长更重要的是成长，成长没有唯一解，我们要遵从本心，走自己的路”。即便2024年成绩斐然，沈炜强调的依然是用户导向和成长。这或许是即将30岁的vivo，依然能像年会致辞的题目一样，在热爱中前行的原因吧。

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