广东
1月17日，美团公布了一组特殊的骑手数据。截至2024年11月底，美团有8507名在职残障骑手，其中，在职听障骑手有6758名，占比79%。
据悉，美团在2022年上线的“听障关怀功能”于近期升级，可以全量覆盖全国骑手。骑手可自行选择是否展示“残障骑手标识”，以便于增进用户理解；到达送餐点时，可以使用语音外呼功能，由骑手客户端通过智能语音系统给顾客打电话，告知订单已送达。当前，美团还在持续为残障群体提供就业机会，同时在培训以及日常工作管理方面针对听障骑手做出相应的调整和改进，为他们能够正常工作提供支持。残障骑手许龙庆表示：“期待平台持续推出更人性化的功能，希望社会对我们多点尊重，多点理解。”
残障骑手跑单5年攒下8万余元
相关数据统计显示，我国有8500多万名残障人士，约占人口总数的6%。而在现实生活中，残障群体的就业牵动人心。《中国残疾人事业研究报告（2023）》显示，目前仍有1000多万名就业年龄段的持证残障人士尚未实现就业。随着互联网的快速发展，具有劳动关系灵活、工作内容多样、工作方式弹性等特点的新就业形态给残障群体的就业和融入社会提供了全新的机会。
外卖骑手许龙庆今年37岁，住在江西省南昌市八月湖街道。小时候，因为发烧不幸成为脑瘫患者。在找工作时也备受挫折。他尝试去应聘保安、工厂工人、餐厅服务员等各种工作，但是对方在见到他后都表示了拒绝。
直到2019年，经堂弟介绍，32岁的许龙庆，注册成为一名外卖骑手，有了人生中第一份工作。与其他工作不同，外卖骑手不需要面试，也没有工作时间要求，干一单就有一单的收入，许龙庆表示，“在家也许就是等死，不如出来闯一闯”。
许龙庆说，自己比站点的其他骑手会更努力一点，正常的情况下，他每天平均要跑40单以上，而其他同类型骑手的平均水平在30单左右。最高的一个月，他曾拿到了超过8000元的工资。据许龙庆介绍，他跑单5年来，一共攒下了8万余元。“外卖骑手这份工作对我来说有意义，劳动最光荣，这让我变得更加真诚、自信、勇敢。”目前，许龙庆已经在外卖骑手行业工作了五年，送出超过30000单外卖。
美团APP新增残障骑手标识助力沟通
但在实际送餐过程中，像许龙庆这样的残障人士也存在着与客户难以沟通的麻烦，他告诉南都记者，有时候口齿不清，表达不好，容易引起客户的误解。为了帮助残障群体更好地适应骑手工作，增进用户的沟通与理解，2024年12月3日，骑手APP更新的版本新增了“残障骑手标识”，骑手可以自由决定是否展示残障标识。新版本还取消了原有的电话联系功能，在APP显著位置支持IM（即时通信）在线沟通语音转文字，一举解决了骑手送餐中的沟通难题。
美团相关负责人介绍，听障骑手可以在客户端上传证件进行认证，认证通过后就能使用板块内为听障骑手研发的送餐关怀功能，包含取餐送餐电子便捷沟通卡、问路电子卡、技巧学习等板块。2022年以来，平台不断更新听障骑手关怀系统。骑手可以通过振动和视觉提示来接收订单信息。
在社交平台上，有许多用户发现了订单页面上骑手信息的新变化。一位博主在收到系统提示的信息后，为残障骑手打赏了红包，她表示，“每一个付出劳动的人都值得被尊重，尤其是本身有身体缺陷但仍为生活努力拼搏的人”。新功能更新以后，内蒙古外卖骑手嘉文提到，一位顾客在看到了残障骑手标识提前开门迎接，为此他十分感动，也体会到了关怀模式带来的便利。
公开数据显示，截至2024年11月底，美团有8507名在职残障骑手。在实际工作中，面向残障群体，平台也在持续提供就业机会，在培训以及日常工作管理方面针对听障骑手做出相应的调整和改进，为其正常工作提供支持。骑手许龙庆也表示，“期待平台持续推出更人性化的功能，希望社会对我们多点尊重，多点理解”。
采写：南都记者 徐冰倩
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