【Web3.0】2024 年忠诚度改革：区块链对品牌的承诺 | 观点

要想在 web3 中取得成功，品牌需要明白，忠诚度的未来并不是将客户锁定在封闭的系统中。而是要让他们自由 - 自由地拥有自己的数据、控制自己的奖励并按照自己的方式与品牌互动。忠诚度计划从未如此受欢迎，但它们也从未显得如此过时。随着通胀危机的缓解，客户继续用个人信息换取优惠 - 获得“正常”价格，而非会员则需要支付额外费用。

这种策略虽然违反直觉，但确实有效。根据 Antavo 的《2023 年全球客户忠诚度报告》，67.7% 的企业已制定计划增加对忠诚度计划的投资，以在通货膨胀的情况下留住客户。据Statista报道，79% 的美国消费者已经上钩，在提供忠诚度福利的品牌上花费更多。

然而，这种争夺忠诚度的现象表明，传统的忠诚度计划正在失去意义。但解决方案即将出现。区块链技术已经成为许多品牌仍在坚持的 那些久经考验但不再有效的忠诚度计划的潜在替代品。

围墙花园和有限的用例

据传，传统的忠诚度计划在封闭的环境中运作，客户数据被孤立，奖励仅限于特定用例。这些模式长期以来一直依赖第三方 Cookie 和不透明的数据实践才能蓬勃发展。

然而，随着隐私法规的收紧和 cookie 的逐步淘汰，这些模式正在迅速失去可行性。结果如何？由于积分未使用、参与度低和数据碎片化，忠诚度效率低下。此外，由于数据泄露越来越普遍，消费者越来越谨慎对待其数据的收集和使用方式，许多人选择完全退出忠诚度计划。

在数字时代，传统的忠诚度框架已经开始崩溃。如今，客户不必再被困在封闭的系统中，品牌也不能再将客户的认同视为理所当然。相反，品牌需要提出一个令人信服的理由，说明为什么分享个人信息值得客户参与。

这正是区块链发挥作用的地方。因为如果传统的忠诚度计划就像只能在一个地方使用的商店礼品卡，那么基于区块链的忠诚度计划就像现金：可互换且几乎可以在任何地方使用，而无需透露客户身份。

在这个框架内，智能合约确保了透明度，而用户拥有的钱包将控制权重新交到消费者手中，重新定义了品牌和顾客之间的价值交换。

一次改造一个街区的忠诚度

想象一下一个在后台无缝运行的忠诚度计划，由区块链提供支持，但对用户不可见。购物者通过购买和互动赚取代币，可兑换折扣、体验，甚至可以与他人交易。与传统积分不同，这些代币完全属于消费者，并安全地存储在数字钱包中。

动态 NFT让人们得以一窥链上忠诚度的未来。这些可定制的代币化资产随着用户参与度的提高而不断发展——例如，NFT 徽章可以解锁独家产品或福利，例如 Lululemon 奖励可让您在健身房免费享受一个月的私人训练。这些动态代币可以根据客户的体验进行量身定制。通过利用人工智能，品牌可以将可验证凭证等安全措施添加到组合中，以帮助创造个性化体验。

现在，有了此框架中的可验证凭证，用户只能分享他们选择的信息，而品牌可以使用链上的模块化工具来根据个人偏好构建定制的忠诚度体验。结果是忠诚度计划比传统方式感觉更少干扰、更真实、更有吸引力。

尽管我们仍处于非常早期的阶段，但技术抽象的理念一直是这一模式背后的主要推动力。有些人甚至将这一演变比作云计算（如亚马逊网络服务）的兴起，消费者看不到他们正在与之交互的技术，而只看到它创造的最佳用户体验。

选择加入忠诚度的未来

随着 cookies 的消失以及对数据隐私的担忧日益增加，越来越多的品牌开始问自己一个关键问题：“我们如何才能让忠诚度计划如此引人注目，以至于用户主动选择参与？”

答案在于创造对客户真正有价值的体验。买 10 送 1 的时代已经一去不复返了。这些传统的激励措施（实际上不再像激励措施了）现在可以被链上奖励（如收藏品、排行榜或代币门控体验）取代。

品牌在进入这一新模式时仍必须谨慎行事。将产品上链的浅薄尝试在 web3 上以惨败告终。经过多年的改进，普遍的共识是，简单地将现有的忠诚度计划代币化而不重新思考价值主张，是让体验失败的秘诀。

随着区块链技术的成熟，采用这一模式的品牌将蓬勃发展，不仅为客户带来变革性的回报，也为自己带来变革性的回报。

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