聚焦“三双两平台”提质增效！浦东这个镇探索基层治理新路径

记者从浦东新区高行镇今天召开的党建引领基层治理一季度调度会上了解到，该镇今年将持续推进“三双两平台”的提质增效，通过优化公共服务供给，提高行政效能，在社会治理示范上努力探索，发挥高效能治理新合力。

所谓“三双两平台”，具体就是指两网赋能“双第一”、社区治理“双业红”、难点攻坚“双清零”，以及12345热线工单智慧化管理平台、信访工作法治化管理平台。

坚持“有呼必应”高效处置，“接诉即办”解民忧，高行镇一直在努力当好“政务服务一网通办”和“城市 运行一网统管”的“总客服”，全员实践、全面实现“一号呼应”和“一线通达”。在全区首批先行先试“双呼先联”“双呼答复”功能，2024年12345市民服务热线工单及时处置率、先行联系率、诉求解决率均为100%，市民满意率达到98%以上。通过建立“全天候、全时段、立体化”的服务模式，让12345市民服务热线接得更快、分得更准、办得更实，切实为群众和企业办实事、做好事、解难事。

“东沟体育公园解决了我们老年人健身休闲的难题，我和老姐妹经常在这里遛娃、锻炼，生活越来越有味了。”高行居民王阿姨向记者分享了家门口发生的可喜变化，而这背后离不开12345市民服务热线的积极推动。

及时汇总群众反映的热点、难点问题，梳理出诉求类型、数量以及高频、共性事项，形成预警提示，实现提前研判，举一反三，主动治理。在解决居民反映小区停车难问题时，不仅仅就事论事解决，更是列为高行镇“我为群众办实事”民心工程，通过党建引领“六治并举”（自治、善治、共治、法治、智治、德治）综合施策，增设2900多个车位，高行镇率先实行机关事业单位停车场全部向居民免费开放，有效缓解了全镇停车难题。

最近几天，高海家苑和高弘家苑的业主都收到了好消息：在森兰海弘居委和物业的努力推进下，历时数月，小区地下车库的修复重启工程顺利完工，大大缓解了小区停车难，小区变得更宜居了。

打造出党建引领物业治理“双业红”品牌——红色物业、“红色业委会，高行镇实施党建引航、目标驱动、赋能强基、汇智聚力“四大行动”，推动物业治理质效提档升级。

依托区域化党建联建共建平台，各居村通过“1+5+X”多元主体协同治理模式，与区域内企业、社会组织、机关科室、驻镇单位、学校等200多家单位结对联建共建，居民区围绕“一居一品”主题，以74个“自治金”项目为切入点，通过微服务、微营造、微改造、微治理和微议事“五微”推进自治共治。

与此同时，高行镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，以党建引领平安建设，系统治理、依法治理、综合治理、源头治理多措并举，不断完善基层治理体系，持续打造家门口法官工作室、组织型红色警队、调解工作室、绿地法治公园、高小法趣味普法、党建引领“六治”并举系统治理停车难等品牌，坚定攻坚“六清”难题，创成首批上海市法治建设示范镇、上海市无违建示范街镇、首批浦东新区乱点趋零街镇。

就在去年10月，高行镇举行动迁安置房小区第六朵“金花”东悦盈庭回搬交钥匙仪式，952套动迁小区让高行动迁在外过渡实现“全面清零”。

高行镇相关负责人表示，将继续坚持源头治理、智慧治理和系统治理，把12345市民服务热线作为践行人民城市理念和全过程人民民主具体实践，进一步提升党建引领物业治理“双业红”实践成效，探索创新一批党建引领基层治理品牌。充分运用“三所联动”工作机制，提升矛盾纠纷化解法治化水平，建设一座善于倾听、知冷知暖的有情怀、有温度的幸福高行，不断提升市民群众获得感、幸福感、安全感。