北京
社会保险费征缴是关系到人民群众切身利益的大事，天津市河北区税务局积极探索更加智能化、便利化、人性化服务举措的基础上，主动携手社保、街道等部门推动社保费缴费服务体系完善升级，助力区域营商环境持续优化。
每年1月，都是社保费缴费的高峰期，为保障用人单位、灵活就业人员顺利办理各项社保费业务，河北区税务局启动预案，派员进驻辖区十个街道党群服务中心，把社区作为联系群众、服务群众的第一线，持续拓展税费服务半径。“税务部门把缴费政策和操作流程送到身边，大大降低了我们办理业务的时间成本。”家住河北区建昌道街的居民李先生说。
此外，河北区税务局与区社保分中心进一步夯实联合工作机制，定期召开联席会议研究制约服务效能的现实问题，以“点单式”服务推动精准化政策宣传。前期，税务部门广泛征集缴费人高频疑问，提前定制政策宣讲“菜单”，联合区社保分中心、区医保分中心开展线上、线下专题培训，实现“一场培训”覆盖“三个领域”。“我们对社保费缴费企业实施分类管理，明确不同类型企业的服务需求，有针对性地进行政策解读和操作辅导，实现宣传精准化、服务个性化。”河北区税务局社会保险费和非税收入科负责人表示。
在对税费服务运行效能进行多维度分析的基础上，河北区税务局在办税服务厅设置“云协作”专区，通过搭建线上交流平台与其他政府部门开展沟通协作，共同推动解决包括税费事项在内的各类问题。
“云协作”专区建成运行以来，天津环球磁卡集团有限公司退出企业职工托管中心就直接体验到了“云协作”带来的便捷。“我们需要同时为在职职工和托管的国企退市职工缴纳社会保险费，涉及的险种非常特殊。”托管中心办税人员表示，由于情况复杂，中心始终对托管人员社会保险费缴纳存在疑问。“在‘云协作’专区，税务局的工作人员帮助我们现场连线人社、医保部门，为我们解读政策规定，厘清需要办理的业务和操作流程，节省了多个部门间往返奔波的时间。”
来源：天津市河北区税务局
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