希尔顿集团：跨界合作，提供个性化旅行体验

沈建缘/文

近日，希尔顿集团旗下希尔顿荣誉客会（Hilton Honors）在杭州康莱德酒店与星巴克星享俱乐部联合推出的“希有星意，快乐传递”联合会员专属咖啡品鉴沙龙活动。为双方会员带来专属体验。这是继双方自2024年6月达成合作以来，为联合会员带推出的系列专属活动之一。此前， 联合会员专属咖啡品鉴沙龙活动已从2024年12月开始，相继在上海、北京、三亚、成都等城市开展。

希尔顿集团大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼表示：“希尔顿酒店集团一直致力于为会员提供更加丰富和多元化的权益和体验。通过与更多跨界合作伙伴深化合作，共创更多会员福利。希尔顿荣誉客会不仅开拓了会员权益的新场景，也加强了与会员的情感联结。希尔顿集团旗下遍布中国超250个目的地酒店的在地文化将持续以更丰富、更个性化的方式为会员创造不断惊喜，让每一次旅行都充满意义与回忆。”

沈建缘/文

作为希尔顿集团旗下宾客忠诚计划，希尔顿荣誉客会覆盖希尔顿集团旗下分布于世界各地的8,300多家酒店，为全球会员提供包括兑换住宿、专享折扣、餐饮优惠等，更为会员定制包括体育、美食、音乐等领域的专属体验。在中国，除了与星巴克星享俱乐部合作之外，希尔顿荣誉客会还与交通银行前滩31演艺中心达成合作伙伴关系，并携手迈凯伦一级方程式车队于F1中国大奖赛期间为会员定制专属体验等。

2024年，希尔顿荣誉客会在全球已有2亿多会员，主要分为5大类人群——高消费人群、高频消费会员、低频消费会员、中立人群、价格敏感人群以及年轻精英会员。来自希尔顿相关数据显示，会员为希尔顿集团旗下酒店贡献了近2/3的收入。

根据希尔顿集团调研显示，30%的会员认为酒店忠诚计划对于他们选择入住哪里是有决定性作用。与非会员相比，会员的再次入住概率是普通客人的30倍。他们的消费金额更高、入住频率更高、回访率也更高。以钻石会员（的消费能力）为例，其消费金额相当于28位非会员的消费总和。如果流失一位钻石会员，需要新增28位非会员才能弥补同等的消费额。

希尔顿集团《2025年趋势报告》显示，娱乐、体育和文化遗产正成为年轻旅行者的重要驱动力。报告显示76%的受访者，希望在住宿期间得到多种体验，这一比例在中国宾客比例高达81%。而92%的中国Alpha与Z世代对中华文化在全球的影响力感到自豪。

目前，中国已成为希尔顿荣誉客会全球第二大会员市场。相比全球其他地区会员，中国荣誉客会会员对便捷性尤为重视，通过数字化希尔顿酒店集团希望满足会员对便捷性和高效服务的需求。另一个显著特点则是中国会员将环保、节能等ESG指标视为会员计划的重要内容。

希尔顿集团大中华区及蒙古客户忠诚及合作关系副总裁陈蕾表示：“这些数据清晰地展示了会员体系的价值，充分体现了会员的忠诚度以及其对酒店业务的持续贡献。强调了提升会员满意度与忠诚度的重要性。也是我们不断优化会员权益和服务体验的核心驱动力。如何维护和留住现有会员，尤其是高价值会员，成为一个至关重要的课题。不论从目的地选择，还是从积分方式，以及积分兑换的内容和为可持续发展贡献力量方面，都激励我们不断调整，做得更好。”

她表示，“希尔顿将推出更多沉浸式体验项目，同时优化家庭旅客的服务内容，为会员及其家人提供更加丰富的选择，满足他们在旅行中日益提升的服务消费需求。在回馈忠诚方面不断地创新，通过跨界合作和战略合作伙伴来实现1+1>2的效果。”

此外，希尔顿酒店集团的会员计划从“性价比”转向“心价比”，为会员创造情绪价值和情感连接，提供“金钱买不到”的独特体验。 随着疫情后消费者需求发生的转变：消费者对“自我实现”和“个性化体验”的需求明显更高，这也促使希尔顿集团不断优化会员计划，满足他们日益多样化和情感化的期待。

据了解，2025年，希尔顿荣誉客会计划在每个季度推出与节庆和季节相关的会员活动。这些活动不仅贯穿全年，还会结合区域特色，比如第一季度以“放松”为主题，结合春节推出特别体验。同时，依托希尔顿集团旗下多家知名餐厅，希尔顿荣誉客会将推出会员专属的高端餐饮体验，并将个人的旅行体验分享和延展到家庭。

希尔顿集团大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼表示：“从2019年的200家酒店增长到今天接近800家，希尔顿酒店网络覆盖面越来越广。此外，希尔顿酒店的品牌组合满足了不同消费层级的需求。未来，我们将继续优化会员体验，让会员在国内和国际旅行中都能感受到希尔顿的独特优势。”

沈建缘经济观察报记者

商业观察研究部主编
关注科技、商业、互联网及跨国公司在华业务。擅长高端人物访谈，跨国企业深度报道和独家采访。