近年来,广发银行上海分行坚持“以客户为中心”服务理念,弘扬敬老、爱老、尊老新风尚。截至目前,分行已有十五家网点获得“上海银行业敬老服务示范网点”称号。广发银行上海闸北支行作为代表之一,近日在网点原有设施基础上再次升级改造,进一步优化适老化服务,突出“敬老服务”特色品牌。
空间设计,发现“小美好”
结合老年客户的喜好,闸北支行优化整体动线,使网点区域分布更鲜明。更重要的是,闸北支行联合空间理念:“广”识所爱,“发”现美好,让网点成为可以让老年客户结识到自己的兴趣爱好,同时发现生活之美的地方。支行厅堂内特别增加绿植墙布置,增添生机和活力;为老年客户准备种植体验教程和四种蔬菜及花的种子,重拾田园美好,体验种植魅力,感受生活之美。
适老设施,精心“微改造”
为更好满足老年客户及残障客户业务体验,闸北支行坚持“多想一步”,进行一系列微改造。
厅堂内升级无障碍填单台,设计抽拉桌面,让轮椅用户无需费力即可轻松完成咨询与填单流程。
现金窗口增加拐杖固定器、起身助力架,同时,现金窗口前设置爱心座椅,并配有安全扶手,预留轮椅等候区域,更好地满足残疾人及行动不便老年人的实际需求。
网银体验区内配有升降桌,可供使用轮椅客户进行自主操作。智汇自助柜台配有呼叫铃、拐杖固定器,移动不便的客户可随时召唤工作人员至身边服务。
此外,闸北支行标配大字版业务介绍、轮椅、液晶交流手写板、血压仪、老花镜、放大镜等方便老年客户的20余项细节服务设施。以客户为中心,支行还为年长客户准备了一张小小的暖心服务卡片,涵盖支行敬老热线联系方式。
软硬结合,服务“送温暖”
除了硬件设施,闸北支行结合自身情况专门梳理形成了“适老服务手册”、“老年客户服务公约”等服务规范;定期在网点举办养生沙龙及公益讲座,丰富老年客户养老生活;与周边街道及养老院合作,坚持为行动不便的老年客户提供上门及延伸服务;通过一系列服务提升,让老年客户倍感专属金融服务的温情、温馨。
广发银行上海分行将始终坚持金融工作的政治性、人民性,不断探索更用心、更便捷的适老金融服务,持续满足老年群体对于优质金融服务和美好温馨生活的期待和追求。
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