来这家支行，看广发银行上海分行适老化服务再升级

近年来，广发银行上海分行坚持“以客户为中心”服务理念，弘扬敬老、爱老、尊老新风尚。截至目前，分行已有十五家网点获得“上海银行业敬老服务示范网点”称号。广发银行上海闸北支行作为代表之一，近日在网点原有设施基础上再次升级改造，进一步优化适老化服务，突出“敬老服务”特色品牌。

空间设计，发现“小美好”

结合老年客户的喜好，闸北支行优化整体动线，使网点区域分布更鲜明。更重要的是，闸北支行联合空间理念：“广”识所爱，“发”现美好，让网点成为可以让老年客户结识到自己的兴趣爱好，同时发现生活之美的地方。支行厅堂内特别增加绿植墙布置，增添生机和活力；为老年客户准备种植体验教程和四种蔬菜及花的种子，重拾田园美好，体验种植魅力，感受生活之美。

适老设施，精心“微改造”

为更好满足老年客户及残障客户业务体验，闸北支行坚持“多想一步”，进行一系列微改造。

厅堂内升级无障碍填单台，设计抽拉桌面，让轮椅用户无需费力即可轻松完成咨询与填单流程。

现金窗口增加拐杖固定器、起身助力架，同时，现金窗口前设置爱心座椅，并配有安全扶手，预留轮椅等候区域，更好地满足残疾人及行动不便老年人的实际需求。

网银体验区内配有升降桌，可供使用轮椅客户进行自主操作。智汇自助柜台配有呼叫铃、拐杖固定器，移动不便的客户可随时召唤工作人员至身边服务。

此外，闸北支行标配大字版业务介绍、轮椅、液晶交流手写板、血压仪、老花镜、放大镜等方便老年客户的20余项细节服务设施。以客户为中心，支行还为年长客户准备了一张小小的暖心服务卡片，涵盖支行敬老热线联系方式。

软硬结合，服务“送温暖”

除了硬件设施，闸北支行结合自身情况专门梳理形成了“适老服务手册”、“老年客户服务公约”等服务规范；定期在网点举办养生沙龙及公益讲座，丰富老年客户养老生活；与周边街道及养老院合作，坚持为行动不便的老年客户提供上门及延伸服务；通过一系列服务提升，让老年客户倍感专属金融服务的温情、温馨。

广发银行上海分行将始终坚持金融工作的政治性、人民性，不断探索更用心、更便捷的适老金融服务，持续满足老年群体对于优质金融服务和美好温馨生活的期待和追求。