上海
近日，华阳路街道社区事务受理服务中心围绕上海“一网通办”6周年，开展了以“‘政’在身边”为主题的系列活动。通过政务体验日、政策宣讲和现场帮办等形式，结合新兴领域党建工作，将政务服务覆盖至居民区、商铺、快递驿站及园区企业等，让更多人感受到“一网通办”带来的便利。
活动期间，“数字体验官”们深入大街小巷，发放“15分钟政务服务圈”便民宣传页。这些宣传页按照街道4个网格划分，清晰标注了周边15分钟步行可达的个人政务服务点地址，以及《远程虚拟窗口受理事项清单》，该清单涵盖了居住证新办、敬老卡申领等70多项可当场办结的事项，同时附有政策咨询电话，方便居民查阅。
自上海“一网通办”总门户上线6年来，服务不断优化，从“能办”迈向“好办”，让群众“爱办”。华阳路街道紧跟步伐，以“数智系统为基础、服务需求为导向、场景应用为牵引”，打造“全过程便捷”的“15分钟政务服务圈”，让市民尽享“智慧好办”的改革成果。
多渠道办理，方便又快捷
在“一网通办”推进过程中，华阳路街道不断优化政务服务布局。以前，上班族王先生因工作繁忙，一直没时间办理居住证。后来，他发现单位附近有政务延伸服务点。在“数字体验官”的帮助下，王先生通过智能双屏一体机，与“远程办理”窗口工作人员视频连线，仅用5分钟就完成了“居住证新办”业务。
目前，华阳路街道已形成中心辐射、南北贯通、网格联结的“1+4+4”便民政务服务网络，融入了“15分钟生活圈”。社区事务受理服务中心作为核心，串联起24小时自助服务专区和4个网格的自助终端服务延伸点。在较远的居民区和商务园区，还设有4个远程虚拟窗口，并在多媒体广场“凝空间”设置手机帮办点，突破了服务的时空限制。
贴心服务，彰显城市温度
数字政府建设中，“一网通办”让百姓切实感受到了数字化的便利，如全市通办、两个“免于提交”、一件事一次办等措施。同时，华阳路街道也十分关注特殊群体的需求。
家住华阳路的李阿姨行动不便，无法前往事务中心办理“长护险申请”。工作人员得知后，主动上门服务，解决了李阿姨的难题。
现在，事务中心受理大厅接待的多是老年人和特殊人群，或是办理复杂事项的居民。为此，中心开设了办不成事反映窗口、疑难复杂事项办理窗口，以及为特殊困难群体服务的暖心服务窗口；对于行动不便的群众，还提供“上门办”服务，让政务服务更有温度。
精准对接，满足多元需求
长期居住在广州的严女士，参加了本市职工医保，在外地生产后需报销住院医疗费用。她通过“随申办”提交了报销申请，事务中心工作人员迅速响应，审核材料后即刻启动受理流程，让严女士在千里之外也感受到了政务服务的高效。
华阳路街道以党建引领政务服务，推行“四进三送”服务模式，将政务服务、政策、培训送进社区、街区、园区、楼宇。针对老年朋友，开设“科技助老”微课堂，教他们使用“随申办”；为白领设立政务体验专场，将政策宣传融入党建“午间一小时”活动，提升居民对“随申办”的了解和使用。
未来，华阳路街道社区事务受理服务中心将继续深化“一网通办”改革，聚焦群众需求，做好政务服务的“第一线”和“最后一公里”，为百姓带来更便捷、更优质的办事体验。
图片由华阳路街道提供
撰稿：李媛媛
编辑：陈 莎
责编：颜文彬
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