广西
日前，北海市12345热线“一号快办”服务正式上线运行，企业和群众拨打12345热线即可办理部分政务服务事项，实现“一次不用跑”即可办成事。
12345热线工作人员正在接听群众来电。市市域社会治理网格化指挥中心供图
据了解，我市依托12345政务服务便民热线“总客服”优势，积极推进热线业务与政务服务事项深度融合，推出“一号快办”便民服务模式。目前，“一号快办”服务已正式上线运行。群众可手机拨打“0779—12345”，向话务员反映希望办理的政务事项，平台通过短信形式发送政务事项在线办理链接地址。群众点击链接地址，选择“使用浏览器”打开浏览器链接地址，按要求填写相关信息并上传所需材料即可办理相关业务。12345热线中心工作人员表示：“如果群众在办理过程，缺乏事项办理中的必要资质且不知道如何申办，或者遇到其他问题，可再次拨打12345热线咨询。”
北海市“一号快办”事项办理
服务指南
事项怎么办？
第一步：拨打12345热线
第二步：线上办理
进度怎么查？
方法一：使用“智桂通”APP或使用微信端、支付宝端打开“智桂通”小程序 ，在【我的】点击“办件进度”即可查看。
方法二：直接拨打“0779-12345”，让话务员为您查业务办理进展。
办理注意事项
一、您在使用“一号快办”服务前，需要在手机应用商店、应用市场下载“智桂通”APP，完成注册登录。
二、点击打开短信办理链接地址后，请您仔细阅读事项办理需满足的条件，具备相应的资质才能实现“一号快办”快速联办服务。
日前，在深圳工作的朱先生想为刚出生的小孩购买城乡居民基本医疗保险，于是拨打12345热线咨询购买及如何报销等事项。“您要办理的事项可以在线上直接办理，稍后我会通过短信将办理链接发送给您，您可直接点击办理。”话务员使用“一号快办”服务功能，生成线上办理链接，并在线指导朱先生使用智桂通APP“新生儿出生‘一件事’”在线购买及解释异地就医相关报销政策。
“我之前都是在微信城市服务上提取公积金，为何今年提取不了？”1月10日，一位市民拨打12345热线就公积金提取问题向平台求助。话务员向该市民解释，微信和支付宝的城市服务自2024年9月已暂停提取公积金服务，并使用“一号快办”服务功能，指导她通过智桂通APP“住房公积金提取‘一件事’”进行线上办理提取业务。
据悉，目前，“一号快办”服务平台已推出运输企业、水电气网报装、企业上市、新生儿出生“一件事”、教育入学、社会保障卡居民服务、非公共租赁住房公积金提取等18类94项个人、企业政务服务事项。据介绍，下一步，北海市12345热线将持续聚焦群众关心的堵点、难点、盲点持续发力，不断增加“一号快办”服务事项，提高服务群众精细化水平，提升群众的获得感和满意度。
目前北海市可通过“一号快办”办理的事项清单（事项清单将持续更新）
来源：北海日报 悦北海综合编辑
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