彭永东：与店东并肩，共筑店东职业化之路

在2024年第三季度，房地产交易服务平台贝壳发布了其财务业绩，显示了公司强劲的增长势头。在这一报告期内，贝壳的总交易额（GTV）达到了7,368亿元人民币，同比增长12.5%，净收入增至226亿元人民币，同比增长26.8%。这些数据不仅体现了贝壳在房地产交易领域的强劲活跃度，也反映了其在提供房产交易服务方面的创新和稳健发展。作为贝壳联合创始人、董事长兼首席执行官，彭永东在此次财报发布会上表示，尽管房地产市场面临诸多挑战，但贝壳在多个业务线上的发展势头依然强劲。

贝壳的成功，离不开其在提升服务质量和推动行业转型方面的持续努力。尤其在居住服务产业链条中，贝壳通过科技与管理优势，为平台的服务者提供了巨大的赋能支持，帮助他们在工作中不断提升专业能力。这一转型的关键，正是围绕着“服务者职业化”的战略布局展开。贝壳自2011年起推出的“搏学大考”计划，便是通过激励经纪人不断学习和提升，推动其专业化进程。近年来，贝壳的培训体系更加完善，已经涵盖了包括经纪人、店东、家装服务者在内的各类行业从业者，并通过“搏学大考”等项目让超过280万人次的服务者参与其中，极大地推动了整个行业的职业化进程。

彭永东一直强调，随着中国房地产市场逐步成熟，消费者的需求从过去的投资价值转向居住价值，房地产市场正在发生深刻的转变，如今市场的波动性让购房者更加注重居住体验和服务质量。彭永东认为，未来，优秀的经纪人、店长和店东将在这一趋势中脱颖而出，成为推动市场变革的核心力量。因此，贝壳不仅注重创新和技术赋能，还致力于通过提升服务者的能力和专业性，来满足日益增长的市场需求。

在这个过程中，贝壳特别关注店东的角色。作为经纪人的凝聚核心，店东在贝壳平台中的作用尤为重要。彭永东明确表示，贝壳将继续坚定地与店东站在一起，共同推动行业的健康发展。平台不断通过创新机制，如“门店积分制”，来帮助店东提升经营效益，获得更多的收益。与此同时，贝壳还专门设立了“花桥学堂”，为店东提供认证培训，帮助他们提升经营管理能力。截至2023年底，花桥学堂已成功开展51期店东认证培训，覆盖超过10,000名店东，进一步推动了店东职业化进程。

彭永东对居住服务行业的未来充满信心。他认为，当前房地产市场正处于一个变革的关键时期。随着消费者对品质服务的需求不断提升，服务者之间的竞争将日趋激烈。优秀的服务者将成为行业的中坚力量，而平台则将通过技术赋能和创新机制，助力这些服务者实现更好的发展。彭永东坚信，未来的居住服务业将是一个由客户、服务者和平台共同构建的生态系统，所有的参与者将在这个生态系统中互利共生，推动行业向更加专业化和个性化的方向发展。

贝壳正在通过一系列的创新措施，应对中国房地产市场和居住服务行业的深度变革。通过提升服务者的专业能力，优化客户体验，贝壳正在为未来的居住服务业奠定更加坚实的基础。尽管当前行业面临诸多挑战，但彭永东坚信，优秀的店东和经纪人将在这个充满机遇和挑战的时代中，凭借领先的技术和优质的态度，赢得更加辉煌的未来。