上海出台健身预付卡新规：卖卡有“三限”，健身房开始卷服务了！

今年3月1日起，《上海市体育健身行业预付式消费经营活动监管实施办法》（以下简称《监管实施办法》）将施行，健身预付卡消费正式被纳入监管范围。其中引发热议的，是相关法规设定了“三限”的核心条款，即售卡限额限数限期：一次性收取会籍类预付款金额在5000元以下、时长在24个月以下；课时类预付款金额在20000元以下、次数在60次以下；储值类预付款金额在5000元以下；经营者对同一消费者收取各类预付凭证预付款总计不得超过20000元。面对由此改变的业态，相比消费者，健身场所的应对更受关注。因为只有经营者顺势而为，健身行业才能可持续地发展，让市民更愿意消费，更享受健身。

阵痛期后市场洗牌

星之健身是上海成立较早的连锁健身场所。这些年，副总经理朱俊见证了整个业态的逐渐异化，预付卡销售卷入低价竞争，你推“终身卡”，我卖“宇宙卡”，一些企业只为尽快套现，而服务质量每况愈下，最终成为推倒多米诺骨牌的那根手指。

朱俊说，经历了阵痛期，整个行业在重新洗牌，“去年星之健身反而增加了30%的客流，其中不少是从同行业对手那里转过来的。”这一变化证明，市场需求依旧存在，健身爱好者需要寻找更加值得信赖的服务。朱俊说，这也推动星之健身结合出台的相关法规，进一步提升服务质量，“有了‘三限’的核心条款，预付卡销售更加透明。拿私教课来说，市场行情都在300至500元。消费者拒绝套路，我们要做的就是在服务好更多顾客的同时，做好现金流管理。”

简化经营强化服务

在一兆韦德、舒适堡等头部企业爆雷后，健身行业的业态其实已经发生了转变。2013年开业至今的中田健身代表了另一种生存方式。总经理朱兴亮解释，中田健身走的是小规模、出售私教课程的模式，简化经营内容，强化服务质量。相比那些头部连锁健身场所，中田健身在预付式交易方式上也作了调整。“我们出售的以单次卡和月卡为主，月卡分3个月和6个月两种。单次卡须使用5次后允许复购，月卡是到期30天内方可续卡。”

这样做的结果，是推动私教课程提升质量。朱兴亮说：“消费者来我们这里可以先上体验课，购卡后7天内无条件全额退款。”通过这种模式的驱动，中田健身的口碑不断上升，目前在全球已开出1800多家门店，仅上海就有300多家。

徐元昊在中山公园附近上班，大学毕业留在上海工作后，养成了健身的习惯。之前他常去一家健身场所，但健身房出了问题后，他也曾考虑买一台椭圆机放在家里锻炼。《监管实施办法》出台后，徐元昊又重新走进健身场所。“我注意到，今年3月1日相关监管部门将推出‘七天冷静期’的示范合同样本，消费者购买健身服务，场所收取费用，双方都有了合理性预期。购买短期卡，可能会成为我的首选。”

提升私教教学水平

《监管实施办法》出台前，有关部门组织多次民调和听证会，听取健身企业对纳入法规监管后如何生存、发展的想法。其中，场所的续客率和消费者的复购率，是企业能否维持下去的关键。

2019年创办的加五磅健身，担负起行业颠覆者的角色。创始人张哲瑜经济学专业出身，又是健身爱好者，经常参加健美比赛，他瞄准了健身市场中的中高端群体，因为后者对健身课程和服务有高品质的需求。

开业5年，加五磅目前控制在6家门店，但每一家的营业面积都达到800平方米。张哲瑜透露，去年3月开始，加五磅只售月卡，目的就是强化消费体验，“客人每月来健身8次，每次的消费金额在25元至40元，等于买一杯咖啡。他愿意来，是看中了我们的课程。”

加五磅提供分阶课程，满足顾客的个性化需求。这就对健身教练提出了更高要求。加五磅因此为健身教练提供培训课程，私教通过继续学习，提升教学水平，并获得相应的等级资质。“比如拉伸课程只有高级私教可以授课，还有专门为产妇恢复提供的课程。”张哲瑜认为，健身行业要向重服务的经营模式转型升级，并形成良性循环，必须提升从业人员的整体水平，通过行业标准化的制定，让消费者放心消费，安心体验。

来源 | 新民晚报

作者 | 金雷

责编 | 陆慧