顺风车选错地车费高达 3600 元！平台罚 2500 多，乘客退款困难

华商报大风新闻披露了一起令人瞠目结舌的事件：一位男子因在搭乘顺风车时选错上车地点，竟被收取高达3600元的车费。1月13日，涉事司机发声，称哈啰平台已对其处以2500多元的罚款，且冻结了账户，然而乘客多付的款项至今仍未退还。

事情的原委是这样的。广东深圳的曾女士透露，其弟弟小曾在2024年12月25日打算从深圳市南山区返回汕尾陆丰市上沟村。但由于操作失误，小曾在输入目的地时，误将山东省日照市的上沟村选为了终点。曾女士表示，正常情况下，从深圳到陆丰的打车费用仅在150至300元之间，而这次的行程却让弟弟支付了3642.5元，着实令人咋舌。

记者通过地图搜索“上沟”发现，同名地点众多。其中，广东汕尾陆丰市上沟村距离深圳约194公里，而输入“上沟村”后，首先出现的山东省日照市上沟村，与深圳的距离竟长达1846公里。

小曾的手机录屏显示，在哈啰App上，订单的出发地为深圳市的香奈鹅，目的地为日照市的上沟村，且他在2024年12月25日8点20分便支付了3642.5元。小曾回忆道：“早上打车时，App要求预付款，我转账后等了许久，司机才来接我。”

上车后，司机向他确认是否前往山东日照，小曾当即否认，并通过微信向司机发送了陆丰上沟村的定位。不过，小曾表述时言语较为含糊，逻辑稍显混乱。

2025年1月10日上午10点多，记者联系了哈啰平台客服，客服承诺会尽快展开调查。针对记者提出的“订单未到达指定地点，为何收取全程车费”的疑问，客服解释称，部分订单采取预收款模式，乘客下单付款后，款项会直接进入司机的平台账户。

当日下午5点，哈啰平台给出初步回复：经核实，乘客预付了3600元，由于乘客在App中关闭了定位授权，平台无法及时察觉订单异常，目前正在联系车主进行核实。若订单错发情况属实，平台将协助退回多付的费用。然而，当时平台尚未与车主取得联系。

同日下午4点多，曾女士陪同弟弟前往深圳市南头派出所报警。警方确认，小曾于2024年12月25日下午1点59分20秒登上一辆黑色特斯拉Model3，并成功查出涉事司机的车牌号及联系电话。

此外，警方还证实，该车于2024年12月25日晚7点13分驶出陆丰西高速，这一时间与小曾抵达陆丰上沟村的时间相符。

当晚7点多，曾女士与司机取得联系。司机承认接送过小曾，并表示接到平台订单后，扣除平台抽成，实际到手3500多元。他还解释，在接到订单前添加小曾微信，仅是为了确定准确的接人地点，并非有意规避平台监管。1月13日下午2点，记者联系到涉事司机。

司机倍感委屈，称网友指责他赚取黑心钱并不属实，因为该订单为预付款形式，他接单时款项已进入平台账户。他透露，哈啰平台以违规为由，对他处以2500多元的罚款，同时冻结了账户内剩余资金。

至于曾女士为何尚未收到退款，司机认为这是平台的责任，他只是按照平台要求执行任务，订单派错应由平台负责，自己空跑产生的油费和时间成本也未得到补偿。他还表示，行程结束后，小曾频繁索要退款，对其生活造成了困扰，因此才删除了小曾的微信。

1月11日上午11点，记者将警方调查结果反馈给哈啰平台，并提出一系列问题，包括为何在监测到订单异常、对司机进行罚款后，未及时联系乘客退款；对司机罚款的依据是什么，罚款去向何处；App显示的司机车牌号与实际车牌号为何不一致；平台为何不配合提供司机联系方式等。

哈啰公司工作人员表示已收到相关问题。1月13日下午1点，曾女士称接到哈啰客服专员电话，对方表示已对行程进行处理，正在核实司机行驶的公里数，待核算清楚后便会退款。但曾女士对此表示不满，认为核实过程耗时过长。截至记者发稿，哈啰平台仍未对相关问题作出回应。

事实上，此前也有类似事件发生。2024年9月11日，上海的齐先生爆料称，自己在8月15日使用哈啰平台搭乘顺风车后，在7天内莫名被扣款3000多元，共计21笔。

他多次向平台申请退款，均未成功。经调查，原来是齐先生将验证码提供给了司机，哈啰公关部门表示，这可能是司机利用其账号进行刷单，目前已报警处理。

齐先生坚称自己并未开通免密支付功能，哈啰工作人员则表示无法确定其陈述的真实性，建议交由公安部门处理。