华商报大风新闻披露了一起令人瞠目结舌的事件:一位男子因在搭乘顺风车时选错上车地点,竟被收取高达3600元的车费。1月13日,涉事司机发声,称哈啰平台已对其处以2500多元的罚款,且冻结了账户,然而乘客多付的款项至今仍未退还。
事情的原委是这样的。广东深圳的曾女士透露,其弟弟小曾在2024年12月25日打算从深圳市南山区返回汕尾陆丰市上沟村。但由于操作失误,小曾在输入目的地时,误将山东省日照市的上沟村选为了终点。曾女士表示,正常情况下,从深圳到陆丰的打车费用仅在150至300元之间,而这次的行程却让弟弟支付了3642.5元,着实令人咋舌。
记者通过地图搜索“上沟”发现,同名地点众多。其中,广东汕尾陆丰市上沟村距离深圳约194公里,而输入“上沟村”后,首先出现的山东省日照市上沟村,与深圳的距离竟长达1846公里。
小曾的手机录屏显示,在哈啰App上,订单的出发地为深圳市的香奈鹅,目的地为日照市的上沟村,且他在2024年12月25日8点20分便支付了3642.5元。小曾回忆道:“早上打车时,App要求预付款,我转账后等了许久,司机才来接我。”
上车后,司机向他确认是否前往山东日照,小曾当即否认,并通过微信向司机发送了陆丰上沟村的定位。不过,小曾表述时言语较为含糊,逻辑稍显混乱。
2025年1月10日上午10点多,记者联系了哈啰平台客服,客服承诺会尽快展开调查。针对记者提出的“订单未到达指定地点,为何收取全程车费”的疑问,客服解释称,部分订单采取预收款模式,乘客下单付款后,款项会直接进入司机的平台账户。
当日下午5点,哈啰平台给出初步回复:经核实,乘客预付了3600元,由于乘客在App中关闭了定位授权,平台无法及时察觉订单异常,目前正在联系车主进行核实。若订单错发情况属实,平台将协助退回多付的费用。然而,当时平台尚未与车主取得联系。
同日下午4点多,曾女士陪同弟弟前往深圳市南头派出所报警。警方确认,小曾于2024年12月25日下午1点59分20秒登上一辆黑色特斯拉Model3,并成功查出涉事司机的车牌号及联系电话。
此外,警方还证实,该车于2024年12月25日晚7点13分驶出陆丰西高速,这一时间与小曾抵达陆丰上沟村的时间相符。
当晚7点多,曾女士与司机取得联系。司机承认接送过小曾,并表示接到平台订单后,扣除平台抽成,实际到手3500多元。他还解释,在接到订单前添加小曾微信,仅是为了确定准确的接人地点,并非有意规避平台监管。1月13日下午2点,记者联系到涉事司机。
司机倍感委屈,称网友指责他赚取黑心钱并不属实,因为该订单为预付款形式,他接单时款项已进入平台账户。他透露,哈啰平台以违规为由,对他处以2500多元的罚款,同时冻结了账户内剩余资金。
至于曾女士为何尚未收到退款,司机认为这是平台的责任,他只是按照平台要求执行任务,订单派错应由平台负责,自己空跑产生的油费和时间成本也未得到补偿。他还表示,行程结束后,小曾频繁索要退款,对其生活造成了困扰,因此才删除了小曾的微信。
1月11日上午11点,记者将警方调查结果反馈给哈啰平台,并提出一系列问题,包括为何在监测到订单异常、对司机进行罚款后,未及时联系乘客退款;对司机罚款的依据是什么,罚款去向何处;App显示的司机车牌号与实际车牌号为何不一致;平台为何不配合提供司机联系方式等。
哈啰公司工作人员表示已收到相关问题。1月13日下午1点,曾女士称接到哈啰客服专员电话,对方表示已对行程进行处理,正在核实司机行驶的公里数,待核算清楚后便会退款。但曾女士对此表示不满,认为核实过程耗时过长。截至记者发稿,哈啰平台仍未对相关问题作出回应。
事实上,此前也有类似事件发生。2024年9月11日,上海的齐先生爆料称,自己在8月15日使用哈啰平台搭乘顺风车后,在7天内莫名被扣款3000多元,共计21笔。
他多次向平台申请退款,均未成功。经调查,原来是齐先生将验证码提供给了司机,哈啰公关部门表示,这可能是司机利用其账号进行刷单,目前已报警处理。
齐先生坚称自己并未开通免密支付功能,哈啰工作人员则表示无法确定其陈述的真实性,建议交由公安部门处理。
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