2300元赴泰团体机票仅退200多税费 春秋航空拒为“退单”担责

21世纪经济报道 记者 刘婧汐 广州报道

1月13日，安徽的张女士向媒体反映，今年1月7日，她和20多个朋友组团通过旅行社预订了春秋航空2月27日前往泰国清迈的机票，回程为3月4日，机票价格每人2300元，张女士通过微信转账5万元机票费用给旅行社工作人员王先生。

后张女士看到近期演员王星在泰国失联的相关报道，因担心出行安全，次日决定取消行程，要求退票。但旅行社工作人员表示款项已经打给了上海春秋旅行社南宁分公司，航司只能退还200多元的税金。并且表示旅行社在张女士付款前，已经告知团队票不退不改的政策。

张女士认为，春秋航空的这一做法并不合理。“我们的身份证信息都没有提供给对方，而且只隔了一天就提出了取消行程，并没有对对方二次销售产生太多影响。”张女士称，他们也不是无故取消，是鉴于当前形势无奈作出的选择。

此前据春秋航空客服人员向媒体表示，“如果您选择不出行，非正常办理退票，只是针对于散客票。如果是团队机票，则需要联系您的原订票平台。”

1月14日上午，21世纪经济报道记者就此事致电春秋航空客服电话，客服表示“团队机票请联系原购票处办理”。

何为团队机票？

团队机票是一种常见的优惠购票渠道，不同于个人票，团队票需要选择正规、有代理资质的代理商全程代理申请和出票，常见的有旅行社、票务代理商等第三方平台。

针对团队票的购票要求，航司普遍要求需10人及以上、同一航司下的往返航班，相较于个人机票，团队票普遍可以得到3-7折的折扣。除了春秋航空，国内航司如中国国航、南方航空、东方航空均有提供团队机票购买渠道。

记者就团队票问题致电南方航空客服询问，对方表示“超过十人即可申请团队购票，优惠力度多大不能确定，要看具体行程时间。”

有华南地区票务代理商向记者表示：“通常航空公司会划定航班团队票的占比，一般是15-30%不等。一些不那么热门的旅游航线，航空公司团队票占比能够达到30%，越早预定价格就有越大可能更优惠。”

与优惠相应的，对于团队机票，通常航空公司会有更为严格的退改规定。上述华南地区代理商表示，“团队机票是申请的特殊折扣价，机票的退改签也有所限制，有些退改签手续费较高，有些则不退不改，不同航司规定不同，订票前需提前了解。”

另有华中地区票务代理商也向记者表示“一般申请团队机票需交付定金，且大多不退不改，以防团队临时取消给航空公司造成损失。因为航空公司给了较低的团队折扣价，团队人数众多，如果团队因自身原因未能出行，会给航空公司造成巨大的损失。就跟超低折扣的散客票没有免费行李和很高退改签手续费一样的道理，享受较低的优惠也要承担较高的风险。”

泰国旅游影响几何？

近期，因演员王星在泰缅边境失联事件，泰国旅游呈现“下滑”态势，不少中国游客在“潜在的人身安全威胁”和“机票、酒店退改导致的钱财损失”中选择了后者。

原定1月中旬到泰国普吉岛旅行的王先生向记者表示，“顶不住父母的阻拦，临出行前三天计划取消，机票只退了一半，不过这个亏损自己也有预期。还有一位驴友，因距离原定的出行时间较近，机酒加起来损失了1.9万元人民币。”

正值中国农历新年出行高峰期，不止王先生，原计划前往泰国的游客纷纷“用脚投票”。

据数据公司ForwardKeys的数据，上周末中国至泰国机票退订量同比增加155%，泰国春武里府旅游协会会长萨尼特表示，30%至40%的中国旅游团取消了该地区的酒店预订。

民航业内人士李瀚明认为，随着舆情的继续发酵，泰国旅游态势很有可能进一步恶化。

李瀚明向记者表示“以2024年的数据为例，选取去年春运（1月26日到3月5日共40天）期间，从中国前往泰国的8000多张订单，约1.7万张机票进行统计，发现赴泰旅游以家庭自由行为主。与单身前往的商务旅客相比，家庭游客组队前往，‘上有老下有小’，对于当地治安方面的负面消息，显然要更加敏感。”

目前看来，泰方高度重视这一现象，毕竟中国仍然是泰国最大的游客来源国。据报道，在2024年访泰的 3550万人次外国游客中，有670万是中国游客。

12日，泰国国家警察总署督察长塔查猜在会见中国驻泰国大使馆公使吴志武时表示，泰国警方将进一步加强防范和打击跨国犯罪，全力维护来泰中国公民安全和合法权益。双方就进一步加强合作，共同打击电信网络诈骗、人口贩运等跨境犯罪问题深入交换了意见。