陕西
阳光讯（记者 韩建军 通讯员 刘海侠）“这个土坡修复好，消除了我们大家心头的一大担忧，以前每到雨季就担心会滑坡、塌方，现在整体变得既美观又坚固，我们看着既舒心又安心。”这是近日，在看到现在整洁的水泥路面后，在丹凤县龙驹寨街道办事处丹江社区西塬路居住了近半辈子的张先生感慨的说的一段话。这样把实事办好、把好事办实的举措，让群众的满足感、幸福感不断提升。
据了解，自去年以来，为不断延伸为民服务“触角”和“阵地”，持续完善民生诉求办理体系，龙驹寨街道办事处通过推出“零滞后”、“零距离”、“零容忍”便民服务，全力护航基层社会治理。
为民办事“零滞后”。龙驹寨街道办事处先后制定了《信访接待工作实施方案》《龙驹寨街道办事处12345运行管理办法》和《党群服务中心办事流程》等相关制度规定，对诉求处置的工作程序和考核方式进行全面规范，以群众满意度、问题解决率作为办理效果的评判标准，督促承办站（办）不断提升办理水平，倒逼服务“上台阶”，提高工作主动性自觉性，整体提高诉求处置效率和答复质量。“屋顶不漏水了，这么也不揪心了，非常感谢政府！”回想起整个事件的处理，龙驹寨街道办事处西凤社区凤凰小区的洪先生不由地扬起嘴角。他家住顶楼，因同楼其他居民在楼顶打洞安装太阳能，导致他家的房屋每遇下雨天就漏水，多次向物业反映，都无果而终。情急之下，他将此事反映到龙驹寨街道办事处的12345便民热线服务平台，街道办高度重视，第一时间组织包村领导、包村干部、西凤社区干部、临时党支部、物业和开发商上房顶实地核查，与住户、开发商多次沟通协商，拆掉了楼顶的所有太阳能，协助开发商对房屋漏水做了处理，第一时间解决了洪先生的诉求。而这样的事情，并不是凤凰小区的“独家风景”。民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为，在龙驹寨街道已经成为一种常态。
服务群众“零距离”。“大爷，您把身份证给我，我在手机上给你把医保交了”“这里离家近，图书室在社区里面，安全可靠，可以看书，还有朋友玩，是孩子们寒暑假的好去处。”“大娘，今天下午我们组织干部到您家，帮您把家里的卫生收拾一下，再给你理个发”……龙驹寨不断深化“热线+网格”治理模式，加强网格队伍建设，充分发挥专职网格员人熟、地熟、事熟的“属地通”优势，坚持“人在网中走，事在格中办”。相继开展“99公益日现场慈善捐款”、“关爱老年人系列服务活动”、“爱心助学 筑梦未来”公益捐赠仪式、“情系凤冠献爱心 奔赴幸福美好明天”、“粽香四溢庆端午·悠享民宿忆乡愁”文化体验暨文旅推介”等活动。成功打造凤冠社区“居民会客厅”、鹿池社区“一米阳光便民港湾”、中街社区“城市驿站”，持续优化社区便民服务中心功能模块布局，建设开放式综合服务场所，推动社区服务向邻里化、亲情化转变。聚焦“一老一小”，打造“乐享邻里”居民之家、“六点半”课堂等特色服务厅室，累计提供老年陪护、课余托管等服务300余场次，累计受益群众6000余人次，便民服务质量不断提升。
不正之风“零容忍”。“我街道某村党支部书记兼村委会主任张某因违反党的廉洁纪律，不及时上交村集体补贴并违规多领取村集体公益林补贴等问题，给予党内警告处分。”这是龙驹寨街道纪工委近期查处群众身边不正之风和腐败问题典型案例的缩影。龙驹寨街道办事处充分认识开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的重要性和紧迫性，以开展集中整治工作为抓手，聚焦农村集体“三资”管理、各类惠农资金发放落实、校园食品安全等群众关心、社会关切的重点领域，加强协调配合，持续开展自查自纠，强化问题线索排查，狠抓整改落实。街道纪工委聚焦群众反映强烈、腐败问题多发的行业领域，针对群众身边“蝇贪蚁腐”和作风顽疾，精准处理，严肃查处。同时，40个村（社区）设立举报箱和举报电话，畅通群众反映渠道，提升群众监督意识，增强群众参与感。目前，共查处问题线索12条，党纪政务处分12人。
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