河北
最近，峰峰矿区刘女士一直为医保退费的事儿苦恼......
峰峰矿区刘女士：我在征缴期内给家人缴纳了2025年度400元城乡居民基本医疗保险费用，2024年12月30日家人去世，我们担心过了2025年1月1日不给退费，就在2024年12月31日联系峰峰矿区医保局沟通退费事宜，工作人员给了我区税务局电话，随后他们高速我这属于特殊情况，可以等我忙完家中的事情，尽快再提交资料退费。1月6日，我到区税务局提交资料，现场工作人员又告知我现在已到2025年使用期，不能再退费了。
记者联系到峰峰矿区税务局了解退费具体事宜。
峰峰矿区税务局办税服务大厅工作人员郭同志：我们马上答复不了，因为税务局只是受理退费部门，审核在医保部门，我们刚已与区医保局联系，他们正在查询相关文件，暂时给不了答复。
相关政策到底如何规定？峰峰矿区医疗保障局按照以往经验给出回应。
峰峰矿区医保局办公室工作人员：因为时间有一点微妙，按政策文件规定，12月30日之后申请的话，是不能退费的，我们先研究一下吧。
考虑到刘女士家中特殊情况，记者又联系到邯郸市医疗保障局，得到了更为准确的答复。
邯郸市医保局待遇保障科工作人员王同志：针对反映人所说情况是2024年12月底家人去世的，只要证明事实是存在的，我们就可以退费。
了解到这一情况后，记者再次联系到峰峰矿区医保局，工作人员给出解决结果。
峰峰矿区医保局办公室崔同志：如果是在进入待遇保障期之前死亡，可在我们当地税务窗口提交相关证明资料退费。
正当记者与医保局崔同志沟通时，峰峰矿区税务局办公室工作人员给记者打来电话，他们已和刘女士沟通好近期退费事宜。
峰峰矿区税务局办公室张主任：我们和反映人电话沟通了，确认其父亲死亡证明时间是2024年12月30日，我们又跟区医保局进行协商，初步认定是可以办理退费的，信息核查完毕后，我们会通知反映人持死亡证明及相关手续，到区税务局提交资料就能退费。
刘女士医保退费的波折，反映出税务与医保部门之间在政策理解、信息沟通、业务衔接方面仍存在不畅，也反映出医保退费政策存在基层解读和宣传不到位的问题。相关部门应以此为鉴，在今后工作中避免因信息差让群众陷入困扰，确保政策能被准确理解和顺利执行到位。（记者 晨阳）
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