山东
今年以来，无棣县政务服务中心聚焦企业和群众办事急难愁盼问题，通过完善机制保障、改革服务方式、拓展增值服务“三步走”举措，推动政务服务标准化、规范化和便利化，加快推动“高效办成一件事”落细落实。
完善机制保障，强化部门协同。该中心制定印发“高效办成一件事”相关实施方案，明确了23个“高效办成一件事”重点事项牵头部门、配合单位，协调督办30个牵头、联办部门开展事项精细化梳理、流程再造等工作。加强“一件事”改革工作推进协调和督导，不定期召开工作推进会，形成“比、赶、超”工作氛围，不断优化工作流程，推动事项落实。
改革服务方式，简化办事流程。设立“高效办成一件事”综合受理窗口，组织对“一件事”事项涉及的多个政务服务事项进行优化整合，实现一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结；整合优化出件环节，采取窗口发放、物流快递等灵活多样的方式，实现“统一出件”，“一站式”服务效能显著增强。线上“一网办”服务提速，持续推进电子证照应用，通过数据共享免于提交材料1559份，办事材料精简约25%。在山东政务服务网、爱山东APP设立“一件事一次办”专区，实现“一端受理”“一网通办”。落实办件结果跟踪，通过线上“好差评”系统、“12345”热线、线下“办不成事”窗口等多渠道对办件进行结果跟踪，及时了解办件状态和处理进展，调整改进优化措施，提高办件的处理效率和质量。
拓展增值服务，优化办事体验。该中心提供预约、延时、上门和帮办代办等多项服务，增设助老专窗、咨询服务专区，设立雷锋岗、书吧等便民服务专区，增加导引导办工作人员，提供业务咨询、失物招领、急救药箱、残疾人轮椅等全方位贴心服务。持续开展机关工作人员亲身办、陪同办、跟踪办活动，深入查找办事过程中的堵点难题，不断推动问题解决流程优化。全面推行“党建+政务服务”辅导帮办，该中心组建党员专业服务队伍，针对企业群众关注的民生保障类政务服务事项，提供精准化、个性化的优质服务，形成“免费陪代办（咨询）—大厅窗口办理—一对一陪代办”的服务模式。
今年以来，无棣县政务服务中心已开展辅导多次帮办代办工作，涉及工程建设、文旅、医疗、金融等多个领域，形成了完整体系，满意率达100%。（张尘岳）
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