消费维权周报｜上周线下消费类投诉增多，涉及楼盘、贺岁币等

上周，澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到线下消费类投诉增多，涉及买房时捆绑销售车位、黄牛占号抢兑贺岁币等问题。

其中，来自浙江杭州的张先生反映他购买杭州上城区“叠映揽月轩”楼盘时，被捆绑销售两个车位。张先生称，支付了买房的定金后，销售人员告知要先选车位，才能签购房合同。而他想买的143平方米户型要买两个车位。

1月7日，澎湃新闻致电涉事销售人员，对方在得知记者身份后，称不接受采访。同日，记者以消费者身份致电“叠映揽月轩”售楼处。工作人员称，“如果你买房子是建议你买车位的。”在记者表达不想买车位后，对方称，“如果真的不想买车位，建议看下周边的二手房。”

1月7日，杭州市住房保障和房产管理局回复消费者称，该局已责令开发企业进一步规范商品房销售行为，不得进行车位强制捆绑销售。如购房中涉及银行对不买车位业主不按规定审批按揭贷款的，建议向金融监管部门反映。

已解决：

针对拼多多、快手等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对轻花优品、闲鱼等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，消费者郭先生反映，2013年7月，他在云南文山州中国电信网点办理了尾号“9999”的电信号码。最近他想把号码过户给朋友，但被告知是靓号，需签订靓号协议，预存2万元话费并满足每月800元的最低消费，才能过户。“之前从未签订过靓号协议，为什么过户时需要按照靓号的标准来办理？”

2024年12月30日，中国电信云南公司相关人员告诉澎湃新闻，尾号“9999”的靓号协议已于2019年7月1日生效。

对此，郭先生称，彼时他并不在云南，也未办理过相关业务。

2025年1月6日，郭先生告诉澎湃新闻，中国电信云南公司相关工作人员当天回复他称，因为时间久远、系统更新，已无法核实到靓号协议内容。如果要取消靓号协议，他需携带身份证到文山州电信网点办理。如果要过户，还是需预存2万元话费且要满足每月800元的最新消费。

目前，双方尚未达成一致。

一周维权速报：

1.消费者称蛇年贺岁币被黄牛占号抢兑后加价倒卖，律师：或涉嫌违法

近日，消费者王先生投诉称，2025年贺岁币（蛇年纪念币、纪念钞）自1月3日开始办理预约兑换以来，华夏银行长春一纪念币兑换现场出现钱币贩子组织多人占号抢兑的现象，导致普通市民难以排上队，无缘享受本应平等享有的权益。

接到王先生投诉后，澎湃新闻多次致电华夏银行长春分行，但截至发稿暂未获得回应。

澎湃新闻记者注意到，王先生反映的钱币贩子占号抢兑现象在多家银行均有出现，甚至有人将纪念币的价格炒至数倍。

对此，有律师认为，如果消费者反映的情况属实，那么钱币贩子兑换纪念币动机不纯，已涉嫌违法。

2.被“恶魔抽签”抽中之后

出生后24小时内，当作为减毒活疫苗的卡介苗被注射到先天免疫缺陷的新生儿体内，却可能成为结核菌大量繁殖的源头，进入血液播散至全身引起播散性卡介苗病，严重甚至会造成残疾、危及生命。

近日，来自湖南隆回县的秦华反映称，2023年，在当地妇幼保健院出生第二天的儿子小小接种卡介苗。四个月后，小小因持续高烧入院治疗，确认是卡介苗的有害效应播散性卡介菌病，感染病毒为“牛结核杆菌卡介苗”，目前仍未康复，无法独立行走、进食，无语言功能。

秦华说，此后的检查中，小小被检出“重症联合免疫缺陷”。但在接种卡介苗前，他们并不知道孩子有免疫问题，夫妻婚检也一切正常。经遗传检查，他们才知道小小有一处基因突变，来自小小的母亲。

小小并非孤例。另一位来自湖南永州的先天免疫缺陷患儿，接种卡介苗四个月后，同样被诊断为卡介菌感染，患儿父亲吕明向当地疾控提交了疫苗异常反应的理赔申请，并于近日获得回复，患儿的伤残等级被定为“三级戊等”。

世界卫生组织对部分疫苗的异常反应研究显示，卡介苗引起的播散性感染发生率为0.19-1.56/100万剂，但死亡率却很高。正是由于罕见且后果非常严重，这种病也被人叫做“恶魔抽签”。

秦华和吕明共同的担忧是，如果孩子被认定为疫苗异常反应，保险只能进行一次性赔偿，治愈却遥遥无期，而后续的治疗费用难以为继。另一方面，他们希望更多夫妻做好产前基因筛查，规避先天免疫缺陷的孩子接种疫苗。

但有专业人士称，婴幼儿的免疫系统指标很不稳定，免疫系统也非常复杂，这使得没有什么检测可以保证100%保证新生儿免疫缺陷的排查。

一周消费警示：

资深媒体人称遭“抖音客服”电诈，此前多地警方发文提醒防骗

1月6日下午，资深媒体人胡锡进发布微博称，自己接到了一通电话，对方表示他开通了抖音直播，每天自动扣款2000元。该条微博发出后立即引发网友热议，有网友评论称：“我也接过类似的电话！”、“我妈前两天也接到了，说800。”

胡锡进还在微博中提醒说，春节之前，电诈的大概想多捞一笔过个肥年。大家凡接到陌生信息涉及钱的，都多存一个心眼。

事实上，胡锡进遇到的正是“抖音客服”诈骗。此前，公安部网安局官方微信曾发文提醒，此类案件近期多发。凡是自称客服人员以“抖音电商直播会员”，不取消会自动扣费，影响征信为由，引导操作“转账汇款”的都是网络诈骗。

澎湃新闻注意到，此前已有多地警方提醒市民小心前述套路，警惕诈骗陷阱。

据1月4日扬州晚报报道，近期，有诈骗分子冒充抖音客服人员，以关闭自动付款、关闭会员等理由实施诈骗。如高邮市民许女士在骗子的一步步引导下，最终损失6万多元。无独有偶，高邮市民万女士也接到了类似电话，同样在骗子的策划下，共计损失9万多元。

据微信公众号“平湖公安”2024年12月13日发布的《好险！平湖林女士的55万元差点就......》推文，2024年12月4日，浙江嘉兴平湖钟埭派出所接报称，辖区林女士（化姓）正遭受电信网络诈骗。预警队员胡露露和戈维峥第一时间开展电话劝阻并匆匆赶往现场。

原来，当天傍晚，林女士接到一通陌生电话。对方自称是某App的“官方客服”，称林女士开通了直播功能，如果不关闭每个月将扣费299元。林女士表示要取消，随后便在对方的指导下，操作“点开App，点击直播的更多功能关闭所有礼物收费”......正当对方要以操作失败为由忽悠林女士进行转账的紧急关头，反诈队员打来预警电话“千万别相信他们！这是诈骗！”

微信公众号“柳州警方”2024年12月28日曾发布《近期多发！多名“抖音”网民中招！》推文，并给市民提供“骗子套路解析”。据柳州警方介绍，一些不法分子冒充抖音客服，声称受害人开通了“直播会员”服务，需缴纳会员费。如不关闭，将自动扣费，扣费失败甚至会影响征信。此外，一些不法分子引导受害人与“金融客服专员”联系，线上办理关闭此服务，然后，以“核实账户”“验资”等为由，要求受害人将银行账户内的资金转入指定账户或设法获取个人关键信息。随后，“金融客服专员”还会继续以“操作失误”“审核失败”“资金返还”等理由，诱骗受害人不断往指定账户转账，直至掏空其钱包。

1月6日，微信公众号“上海平安普陀”发送推文特别提醒，凡自称客服以“抖音电商直播会员”不取消会自动扣费、影响征信等为由引导转账汇款的，均为网络诈骗，切勿轻易向陌生账号转账汇款。如遇相关问题，应通过官方平台核实，如有疑问，可拨打110或到网安部门咨询。