探索用户服务新模式 悦达起亚与京东养车、天猫养车达成战略合作

1月9日,悦达起亚与京东养车、天猫养车战略合作签约仪式在上海举行,标志着悦达起亚在深化汽车售后服务体系,持续提升用户体验方面迈出了重要一步。江苏悦达起亚总经理金京鉉、京东养车汽车零配件渠道业务总经理刘金云、天猫养车总经理蔡永志等领导、嘉宾出席活动。

(从左至右分别为江苏悦达起亚总经理金京鉉、京东养车汽车零配件渠道业务总经理刘金云)

(从左至右分别为江苏悦达起亚总经理金京鉉、天猫养车总经理蔡永志)

根据合作协议,悦达起亚首批京东养车和天猫养车门店各5家作为当地授权售后服务店,计划2025年年初试运营,从而快速开发服务空白地级市的售后服务网络。值得一提的是,获得官方授权的京东养车及天猫养车门店将遵循悦达起亚维修保养标准化、规范化流程,使用原厂配件产品,从而为消费者提供高品质的服务体验。

作为全球领先汽车品牌,起亚秉承技术创新、品质立身的长期主义理念,2024年全球年销量308.9万辆,创造历史最高年销售记录,营业利润和营业利润率也连续创下历史新高。依托起亚全球的强大势能,悦达起亚坚定贯彻“在中国、为中国”战略,以“用户为中心”不断加速渠道升级、焕新用户体验,在2024年以49.2%的同比增幅,实现全年销售24.8万辆,销量增幅稳居国内合资品牌第一,强势呈现逆势增长的全新迹象。

当前,中国汽车市场快速变革的趋势不可逆转,消费者对产品品质要求更高,对售后服务的需求更加多元。为更好地满足用户所需,悦达起亚不断推动与森那美、锦龙、联合皇冠、上海悦达智行等大型经销商集团的合作,并通过起亚kiaAPP进行用户服务数字化转型,不断提升用户服务满意度。正如金京鉉在此次战略合作签约仪式上所言:“悦达起亚与京东养车、天猫养车的战略合作,正是我们秉承用户至上原则,提供卓越服务的又一力证,也是我们坚定践行‘在中国,为中国’战略承诺,不断焕新用户体验的重要佐证。”

京东养车是汽车后市场领域的重要品牌,拥有汽车营销、整车销售、汽车售后、汽车商城全渠道的强大运营与服务能力,在全国已拥有超2,000家门店及超过4万家三方直连门店,服务触点全面覆盖用户用车全生命周期。

天猫养车是全网出行重要生态平台,合作汽车品牌达到69个,汽车整车年单量达到280万,年购买用户数超过2亿,不仅产品覆盖出行生态全品类,用户口碑也在行业内排名前列,是当今互联网养车领先品牌。

展望未来,围绕京东养车和天猫养车在汽车售后市场的服务优势,悦达起亚将与其紧密合作,共同优化服务流程、提升服务品质,努力将更优质的售后服务推广至全国更多城市,携手打造一个覆盖广泛、服务周到的汽车服务网络,为中国的起亚车主提供更专业、便捷、贴心的售后服务,创造超越期待的出行体验。

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