河南
“我们是央企，很注重服务的。”
最近雯女士去上海就医，因航班超售被拒载的事登上热搜，大家都很关心她到底有没有去上海。
3月14日雯女士曝光了当时和上海总部领导沟通的视频，领导说话还是很客气的，他也认为处理方式有问题。
不过尽管这个领导态度不错，大部分网友依旧不买账。
工作人员：超售和你订位置没关系
这还得从大年初八说起，雯女士终于抢到了上海的专家号，这是她花了三万多块钱找黄牛抢的，来之不易。
她买了早上八点多的航班，保险起见，她在起飞前一天就值机选座了，当天也是早早赶到机场等候。
开始登机后，她随着大部队往前走，谁知工作人员在登机口把她拦住了，称航班超售，她不能上飞机，可以给她改签到中午，免费升舱再补偿400块钱。
雯女士一听就傻眼了，这怎么行呢，如果她是去旅游的就算了，关键她是去看病的，专家不会坐在那等她一个人，万一迟到号作废了咋整？
可工作人员说啥都不让她上飞机，雯女士看到比她来得晚的乘客都上飞机了，就更着急了；可无论她怎么恳求，工作人员翻来覆去只会说抱歉、理解、我明白。
就这样两个人各说各的，在廊桥争执了很久，最后这架飞机还是飞走了，雯女士只能跟工作人员回到休息室谈赔偿问题。
工作人员表示东航是央企，很注重服务，同时办事也得有根据，没办法赔偿雯女士用黄牛抢的挂号费。
雯女士不接受，她为了挂号花了不少精力和金钱，明明是航司的原因，损失却让她自己承担吗？
她不需要升舱，也不需要400块钱，她只想立刻去上海看病，工作人员仍然是那套说辞，她是真没招了。
雯女士质问工作人员为啥她都值机了，还会有超售一说，值机过后座位不都已经固定了吗？
工作人员却表示超售和是否订位置没有关系，售票的时候会多卖几张，怕起飞时有些旅客不来，民航局是允许超售的，在旺季时各个航司都会这样做。
雯女士还是无法理解，大家同样都是花钱买票，难道被选中的人就该自认倒霉吗？
其实说到底雯女士就是认为工作人员没做到位，不会变通。
起码得去机舱问问是否有人愿意和她换位置，总有人不着急走，对于他们来说，升舱和现金才叫补偿，着急走的才不稀罕补偿。
客服回应
这件事在网上闹得沸沸扬扬，有记者给东航客服和相关部门打电话了解情况。
客服表示没有接到相关的通知，对这件事还不太清楚，如何处理超售得以现场情况为准；工作人员则建议记者发送采访函，可当记者把材料发过去以后，就没信了。
事情闹得这么大，东航真的不知道吗？
上海总部领导出面
虽然目前雯女士并未透露最终结果，但可以推断她最终还是坐飞机去了上海，因为她见到了东航上海总部的领导。
当时雯女士刚下飞机，正急匆匆地行走，忽然被领导叫住了。
她称自己还要赶时间，问领导有什么事，领导还以为她要赶去坐下一班飞机，雯女士否认了，表示自己现在要去医院。
没想到领导还挺惊讶的：“啊，去医院？”看来重庆那边的工作人员没交代清楚，领导还不清楚事情的来龙去脉。
雯女士嗯了一声，这时她的情绪已经很稳定了，事已至此嚷嚷也没用，不如思考一下看病问题，尽力减少损失。
领导称工作人员已经向上反馈，说是会给一些补偿，是不是她对方案不满意。
雯女士当然不满意了，如果满意的话就不会在机场哭了，谁都不想闹得这么难堪，领导就问她的诉求是什么。
雯女士很无奈，她的诉求已经说了很多遍，就是想看病而已，如果不是情况紧急，她也不可能专门跑上海找专家。
但现在可能已经赶不上了，不过她并没有放弃，正在找人托关系，来都来了，还是得尽力一试。
雯女士为了看病付出了很多，钱是一方面，还专门改动了行程，现在就因为被拒载，后续安排全被打乱了。
她原本打算当天看病，晚上就飞回深圳，第二天去见客户，现在看来应该是赶不回去了。
雯女士称重庆那边的工作人员态度冷漠，她在网上搜了，超售改签必须征得乘客同意，可工作人员都没问过她的意愿，直接就不准她上飞机。
她质问领导，工作人员早就应该知道航班超售了，为什么要等到她登机的时候才阻拦？
领导说话有点磕巴了，他表示工作人员可能对措施有点误解，以为航班没有超售，不然在值机之前就会告知。
对啊，就是这么个理儿，雯女士也很纳闷，她座位都选好了，实名制购票，这个座位当时已经是她的了，凭啥在登机口不让她上？
领导表示超售拦截一般是不会在登机口进行的，他也觉得其中出了点差错，或者出现了不可预知的问题。
既然领导都这么说，那工作人员为啥要那样做呢，不可预知的问题到底是啥？
雯女士现在只想快点赶到医院，她问领导跟着她干嘛，领导赔笑道：“只是送你一下。”
结语
很多网友都质疑雯女士3万黄牛票的真实性，其实这和超售这件事情没有任何关系，大家还是得把重点找对。
网友支持她维权，追根究底这件事最大的问题是这个工作人员处理超售流程的问题。
出现问题不可怕，只要积极改进就好，既然事情已经发生，还是希望双方能协商出一个都满意的结果，让此事尽快翻篇。
对此大家怎么看？
信息来源：抖音个人账号2026年3月14日《上海总部的领导讲话倒是还蛮客气，总部领导都说“超售不会在登机口进行”……》
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