金融业紧急行动！全力保障西藏地震灾区金融服务

图片来源：中国人民银行公众号

本报（chinatimes.net.cn）记者付乐 北京报道

1月7日9时5分，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震。

民生就是责任。地震发生后，各机构积极采取行动，确保金融服务不断档。《华夏时报》记者梳理发现，当前已有工商银行、中国银行、西藏银行、蚂蚁集团、度小满等第一时间启动抗震救灾应急机制，保障抗震救灾应急资金需求，提供坚实的金融服务。

博通分析金融行业资深分析师王蓬博1月9日对《华夏时报》记者表示，在灾害面前，金融机构通过开通绿色通道等方式，优先保障救灾资金的快速拨付、受灾群众和企业的紧急金融需求，这是对社会的责任和担当，有助于维护社会的稳定和秩序。

金融业驰援灾区

一方有难，八方支援。工商银行西藏分行迅速调试整备金融流动服务车开赴日喀则，随时根据当地党委、政府统一安排，前往灾区开展应急金融服务保障，确保金融服务不断档、不掉线。

工商银行在日喀则分行营业网点开通抢险救灾业务窗口，及时提供专门金融服务。同时，主动对接政府、医院及支援抗震救灾的相关单位、企业，了解应急资金需求，开辟绿色通道，优化审批流程，急事急办、特事特办，全力做好医疗设备、药品、抗震救灾物资采购生产等金融服务保障工作。

中国银行西藏区分行地震当日安排流动银行服务车，加大金融服务供给保障力度，确保灾区金融服务不断档，并在各服务网点开通绿色通道，为持续开展灾后救援提供金融服务支持。

交通银行西藏分行开辟救灾资金汇划“绿色通道”，确保救灾资金第一时间到达指定账户。在银行卡与存折办理及挂失、残缺污损纸币兑换、保单查询等方面提供便捷渠道，适当简化程序，减免服务收费。引导企业和个人客户通过互联网、手机App等线上方式高效便捷办理金融业务。

另有多家股份行纷纷行动，如光大银行零售与财富管理部远程银行中心对受地震影响的客户启动应急服务机制，全力支持抗震救灾工作。

灾情发生后，西藏银行紧急制定《西藏银行定日县抗震救灾金融服务方案》，开启金融绿色通道，优先办理各类涉灾的信贷、结算等业务，并主动对接当地企业、个贷客户，了解相关金融服务需求，1月8日，总行普惠金融部成功向物资保供企业提供350万元的贷款，支持群众生活物品保供。

厦门国际银行也积极响应，于1月9日携手闽都陈嘉庚公益基金会向日喀则市慈善总会捐赠50万元，用于受灾地区紧急救援、受灾群众生活救助及灾后重建等工作。

还有不少金融科技等平台型公司加大对受灾地区的支持力度。蚂蚁集团日前宣布，在上海市援藏干部联络组指导下，通过蚂蚁公益基金会向日喀则灾区捐赠500万元，用于受灾地区的救援安置和灾后重建工作。

支付宝公益平台“救灾联盟”第一时间行动，在支付宝网友前期捐赠的备灾资金支持下，中国乡村发展基金会、爱德基金会等联盟机构迅速组织棉被、手电筒、压缩饼干、蔬菜等救灾物资运输。1月8日12时，爱德基金会使用备灾资金采购的第一批救灾物资已运抵日喀则市定日县受灾较重的曲洛乡、措果乡和尼辖乡。

度小满公众号显示，度小满紧急通过中国红十字基金会向西藏震区捐赠1000万元用于救灾物资，首批捐赠的460套板房装车起运。后续批次物资将根据当地救灾情况专项落实，为支援受灾群众生活安置及灾后重建尽一份力。

马上消费则对西藏日喀则地震灾区2.5万用户提供豁免息费、重新申请分期、合理延后还款期限等举措，并对部分逾期用户实施不同程度的豁免政策，预计提供豁免金额达350万元。

此外，保险业也都开启了绿色理赔通道。中银保险对于因本次事故出险的客户，开启绿色理赔通道，简化理赔资料，免除事故证明、鉴定材料；交银人寿立即启动重大突发事件应急预案，推出开通理赔绿色通道、简化案件资料与流程、取消医院与自费项目限制等七条应急举措，全力以赴做好理赔服务工作；新华保险推出七大应急服务举措并向西藏地震灾区捐款100万元；中国太保启动应急响应机制，开通绿色理赔通道，帮助受灾群众能够尽快获得经济补偿，减轻灾后重建的经济负担。

如何保障金融服务不断档？

王蓬博表示，金融机构为受灾企业提供延期还款、快速审批贷款、降低融资成本等支持，帮助企业和群众尽快恢复生产经营，为灾后重建工作提供了有力的金融保障，也促进了受灾地区的经济复苏和社会发展。

通常来说，地震对当地金融服务的影响是多方面的，可能造成营业网点受损，只能搭建临时帐篷作为金融服务点，另有工作人员手工记账等。而地震导致的断电断网，会使金融机构电子设备停用，网银、手机银行等线上渠道受阻，影响转账、支付等业务。

地震发生后，金融监管部门迅速启动应急预案，全力保障受灾地区基础金融服务，如提供紧急贷款、降低贷款利率、开启绿色理赔通道、减免相关息费等，以保障受灾企业和群众的金融需求。

记者了解到，中国人民银行西藏自治区分行紧急组织抗震救灾，为全力做好救灾资金拨付工作，安排专人对接国库业务，开通国库业务绿色通道，强化国库支付服务，确保救灾资金第一时间划拨到位。第一时间与日喀则市分行联系，对所辖代理发行库、托管库发行库设施、发行基金库存及受灾县域金融机构现金需求情况进行摸排，指导商业银行开通抗震救灾柜面现金支付的“专用绿色通道”，全力保障灾区救灾期间和灾后重建现金供应工作。为确保支付畅通，开通支付服务、ACS“绿色通道”，优先保证救灾资金汇划、社会救灾捐助等支付服务。

西藏金融监管局公众号发文称，要按照特事特办、急事急办的原则做好灾区金融服务，银行要合理调动现金、备足现金储备，满足受灾群体及小微企业资金需求，同时也要加强现金管理，要把金融服务前置，主动对接金融服务需求群体，合理评估灾区贷款情况，对于符合展期要求的应展尽。

西藏金融监管局指出，下一步将持续密切关注理赔及应急处置情况，指导辖内银行业保险业加大对受灾地区金融支持力度，妥善做好恢复基础金融服务、保障群众保险理赔、强化安全生产管理等方面工作，科学施救，严防发生次生灾害。

素喜智研高级研究员苏筱芮对本报记者表示，灾害期间金融机构确保金融服务畅通所做出来一系列努力，能够在救灾帮扶的同时，有序做好针对性的金融服务，体现出金融机构在重大事件面前的责任与担当。

苏筱芮认为，后续金融机构可进一步与应急部门、慈善组织等做好协调联动，在特殊时期，为个人及企业主体提供更为高效、便捷的金融服务。

责任编辑：孟俊莲 主编：张志伟